जोखिम प्रबंधन आधुनिक व्यावसायिक विकास रणनीतियों का एक अनिवार्य घटक बन गया है। संभावित जोखिमों और उन्हें प्रबंधित करने के तरीके का विवरण दिए बिना कोई भी व्यावसायिक योजना स्वीकार नहीं की जाएगी।
लेकिन पहले आपको जोखिमों की पहचान करने की आवश्यकता है। यह कैसे किया जाता है यह अनिश्चितता के प्रबंधन की समग्र सफलता को निर्धारित करेगा।
आधुनिक अर्थव्यवस्था में अनिश्चितता
हमारे संदर्भ में अनिश्चितता भविष्य की घटनाओं के बारे में जानकारी का अभाव या अभाव है। यह कई आर्थिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हुए हमेशा आर्थिक गतिविधियों में मौजूद रहता है। अनिश्चितता जोखिम के रूप में व्यक्त की जाती है।
भविष्य की अंतर्निहित अनिश्चितता के बिना व्यापार असंभव है। नई प्रौद्योगिकियां, सुधार, उच्च प्रतिस्पर्धा, नवाचार - यह सब संभावित विफलताओं के बिना असंभव है। बढ़ा हुआ जोखिम मुक्त उद्यम की दुनिया की सदस्यता है।
आर्थिक खतरे विभिन्न प्रकार के कारकों के परिणामस्वरूप बनते हैं। प्रतियोगियों, आपूर्तिकर्ताओं,जनता की राय, सरकार के फैसले, प्रतिबंध, कर्मचारी स्वयं - सभी अभिनेता खतरों के संभावित वाहक हैं जिनकी भविष्यवाणी करना मुश्किल है।
जोखिम और पोर्टफोलियो सिद्धांत
पिछले सौ वर्षों में, प्रतिभूति बाजारों, बीमा, वित्त और अन्य व्यावसायिक क्षेत्रों में जोखिमों पर आर्थिक अनुसंधान का एक ठोस निकाय बनाया गया है। उनके लिए धन्यवाद, व्यापार जगत में पोर्टफोलियो दृष्टिकोण सिद्धांत दिखाई दिया।
यह सबसे दिलचस्प सिद्धांत आपको पोर्टफोलियो प्रबंधन के साथ खतरों और खतरों की पहचान को एक पूरे में जोड़ने की अनुमति देता है। सिद्धांत का मुख्य विचार जोखिम और आय के अनुपात से संबंधित है: इसकी गणना और संख्यात्मक मान में तय की जा सकती है। पोर्टफोलियो दृष्टिकोण के अनुसार, निवेशक को स्वीकृत संभावित खतरों के लिए पूर्ण मुआवजा प्राप्त करना चाहिए। कंपनी-विशिष्ट जोखिम (केवल इसमें निहित) को सबसे कम या पूरी तरह से समाप्त कर दिया जाता है। इस मामले में, निवेश पोर्टफोलियो की लाभप्रदता केवल बाजार की स्थिति पर निर्भर करेगी।
एक तरह से या किसी अन्य, जोखिम की पहचान और प्रबंधन अपनी सभी अभिव्यक्तियों में आधुनिक व्यवसाय के प्रमुख विषयों में से एक है।
परिभाषाएं और वर्गीकरण
जोखिम की अवधारणा न केवल आर्थिक क्षेत्र पर लागू होती है। वे मनोवैज्ञानिकों, दार्शनिकों और अन्य मानवतावादियों द्वारा संचालित होते हैं। और इसका मतलब है कि विभिन्न स्रोतों में असाधारण किस्म के बोझिल फॉर्मूलेशन। इसलिए, जोखिम की पहचान और जोखिम को ही परिभाषित करना बेहतर है।
जोखिम एक अनिश्चित लेकिन संभावित घटना है जो में हो सकती हैमानव जीवन का कोई भी क्षेत्र। इस तरह की घटनाएं एक अत्यधिक परिवर्तनशील श्रेणी हैं। वे अपने परिणामों, संभावनाओं और परिणामों में किसी भी बदलाव को दर्शाते हैं।
जोखिम की पहचान संभावित नकारात्मक मामलों की पहचान है जो व्यवसाय को प्रभावित कर सकते हैं। इस तत्व के बिना, व्यावसायिक स्थिरता पर आगे काम करना असंभव है।
जोखिम पहचान प्रक्रिया को दो चरणों में बांटा गया है:
- एक कंपनी जिसने पहले ऐसा नहीं किया है, वह बाहरी और आंतरिक खतरों की प्रारंभिक खोज और पहचान के साथ शुरू होती है। यह नई परियोजनाओं या फर्मों पर भी लागू होता है।
- स्थायी जोखिम पहचान - पुरानी सुविधाओं को ठीक करने और नई सुविधाओं को जोड़ने के लिए मौजूदा सूची का आवधिक संशोधन।
सामान्य तौर पर, जोखिम प्रबंधन एक सुसंगत और तार्किक प्रक्रिया है। एक्शन चेन में निम्नलिखित लिंक होते हैं:
- जोखिम और जोखिम की पहचान;
- उनका विश्लेषण और मूल्यांकन;
- कारकों को कम करना या समाप्त करना;
- हस्तक्षेपों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना;
प्रक्रिया का अंतिम चरण सुचारू रूप से इसकी शुरुआत में बदल जाता है। किए गए कार्य के किसी भी मूल्यांकन से अगले चक्र से पहले कार्यों में संशोधन और समायोजन होना चाहिए। यह पूरी तरह से जोखिम की पहचान के नए चक्र पर लागू होता है, उन्हें कम करने के उपायों की प्रभावशीलता का आकलन करने के बाद।
महत्वपूर्ण जोखिम की प्रतिक्रियाएं इस प्रकार हैं:
- जोखिम न्यूनीकरण;
- इसका परिसमापन;
- जोखिम साझा करना।
जोखिम प्रबंधन
यह क्रियाओं का एक समूह है जो से शुरू होता हैजोखिम की पहचान। जोखिम विश्लेषण और उनके कार्यान्वयन की संभावना को कम करने या समाप्त करने के उपाय दूसरे चरण में शुरू किए जाते हैं। यह स्पष्ट है कि केवल उन्हीं कारकों के संबंध में उपाय किए जाते हैं जो व्यवसाय की सफलता पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकते हैं।
संभावित खतरों के नियंत्रण की अनदेखी करने से कंपनी को गंभीर नुकसान हो सकता है। आधुनिक व्यापार उनके लिए बेरहम है जो कल के बारे में सोचना नहीं जानते।
सफलता की कुंजी हमेशा जोखिमों की शुरुआती पहचान रही है। इन शब्दों को कागज पर लिखना आसान है, लेकिन व्यवहार में लाना बहुत मुश्किल है। सभी स्तरों पर कर्मियों की भागीदारी के बिना कमजोर कड़ियों की खोज और पहचान असंभव है। और कर्मचारी अक्सर काम पर किसी भी गलती, कदाचार और अन्य घटनाओं के बारे में बात नहीं करना पसंद करते हैं।
इसलिए प्रबंधन का मुख्य सरोकार बिना सजा के डर के कंपनी की समस्याओं की खुली चर्चा के लिए भरोसे का माहौल बनाना है। यदि ऐसी स्थितियां बनाई जाती हैं, तो जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन सबसे पूर्ण होगा, जो उनके सफल प्रबंधन की गारंटी देगा।
जोखिम पहचान के तरीके: कौन? कहाँ पे? कब?
मुख्य बात यह जानना और याद रखना है कि कोई भी आपको जोखिम कारकों की पहचान करने के लिए एक सार्वभौमिक नुस्खा नहीं देगा। क्योंकि परिभाषा के अनुसार यह नहीं हो सकता।
आप कहीं भी और कभी भी संभावित खतरों को खोज, याद और पहचान सकते हैं। संस्थापक, शीर्ष प्रबंधक, सामान्य कर्मचारी, सलाहकार - कोई भी उद्यम जोखिमों की पहचान से निपट सकता है। खोज स्रोत कुछ भी हो सकते हैं: उद्योग द्वारा आंतरिक, बाहरी,प्रतिस्पर्धियों से अंदरूनी सूत्र, विश्व समाचार से वैश्विक।
जानकारी की एक बड़ी मात्रा में खतरों और जोखिमों की पहचान करने की कला केवल उन मामलों का चयन करने की क्षमता में निहित है जो कंपनी के लिए महत्वपूर्ण हैं। तब उनका विश्लेषण और मूल्यांकन शुरू करना संभव होगा।
जोखिमों की पहचान करने के तरीके एक दूसरे से मौलिक रूप से भिन्न हो सकते हैं। विधि का चुनाव कंपनी पर निर्भर करता है, उसकी प्रोफ़ाइल, स्थान की बारीकियों, समय और कई अन्य कारकों को ध्यान में रखते हुए।
सबसे आम तरीकों में शामिल हैं विचार-मंथन, डेल्फ़ी पद्धति, SWOT विश्लेषण, चेकलिस्ट और फ़्लो चार्टिंग। उनमें से कुछ शुद्ध सुविधा के तरीके हैं, कुछ विश्लेषणात्मक कार्य हैं।
ब्रेनस्टॉर्मिंग: सब कुछ याद रखना
यदि सहयोग के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जाए तो यह तरीका बहुत अच्छा काम करता है। यह सुविधा की मदद से एक टीम वर्क है - प्रभावी समूह गतिविधि के लिए एक विशेष तकनीक। बुद्धिशीलता चमत्कार कर सकती है। यह विशेष रूप से किसी चीज़ की लंबी सूची बनाने (हमारे मामले में, जोखिम और खतरों) और फिर वस्तुओं को समूहीकृत और संरचित करने के लिए अच्छा है।
यदि चर्चा को सही ढंग से संरचित किया गया है, तो इसका परिणाम एक अनावश्यक पैराग्राफ या शब्द के बिना एक सूची है। महत्वपूर्ण बात यह है कि टीम जोखिमों की अंतिम सूची पर गर्व करती है: यह एक वास्तविक सामूहिक उत्पाद है। और इसका मतलब है कि कर्मचारियों को कॉर्पोरेट जोखिमों और खतरों के साथ आगे के काम में शामिल करना।
एक विधि के रूप में विचार-मंथन का सबसे महत्वपूर्ण लाभ परिणाम का सामूहिक महत्व है।
डेल्फी विधि
आधिकारिक दृष्टिकोण के प्रभाव से बचने के लिए, इस पद्धति की ख़ासियत और मुख्य लाभ सभी प्रतिभागियों से निष्पक्ष उत्तर प्राप्त करने का एक शानदार अवसर है। यह सब सौंपे गए प्रश्नावली की गुमनामी के बारे में है।
समूह के साथ काम करने की तकनीक गुमनाम रूप से प्रश्नावली भरना है, जिसे बाद में एकत्र, संसाधित और समीक्षा के लिए पड़ोसियों को वितरित किया जाता है। उसके बाद, प्रारंभिक उत्तरों की प्रश्नावली में समायोजन किया जाता है, जो अक्सर सहकर्मियों की राय से परिचित होने के बाद दिखाई देते हैं। आम सहमति बनने तक इस क्रिया को कई बार दोहराया जा सकता है।
सुविधा पद्धति का चुनाव उन प्रश्नों की श्रेणी पर निर्भर करता है जिनका उत्तर देने की आवश्यकता है। यदि सभी प्रकार के खतरों (अच्छी तरह से संरचित जानकारी की एक बड़ी मात्रा) की एक पूरी श्रृंखला को खोजने और पहचानने के लिए विचार-मंथन बहुत अच्छा है, तो डेल्फी विधि निर्धारित करने के लिए इष्टतम है, उदाहरण के लिए, प्राथमिकता जोखिम समूह।
स्वॉट विश्लेषण
स्वॉट-विश्लेषण जोखिम प्रबंधन में कोई विशेष तरीका नहीं है। लेकिन यह प्रतिस्पर्धी विश्लेषण तकनीक उन्हें पहचानने के लिए बहुत अच्छा काम करती है।
बाहरी वातावरण में खतरे और कंपनी की कमजोरियां, जिन्हें SWOT विश्लेषण में पहचाना गया है, स्वाभाविक रूप से जोखिम कारक हैं।
कमजोरी आंतरिक कारकों को संदर्भित करती है। यह कुछ कर्मचारियों की कम योग्यता, आवश्यक सॉफ़्टवेयर की कमी या कुछ विभागों के बीच लगातार संघर्ष हो सकता है। ऐसे कारक जोखिम मैट्रिक्स में अच्छी तरह से फिट होते हैं और उन्हें कम करने के बहुत ही वास्तविक तरीके हैं।
विदेशी खतरों सेवातावरण के साथ काम करना अधिक कठिन है। वे किसी भी तरह से कंपनी के प्रबंधन के नियंत्रण में नहीं आते हैं और राजनीतिक, पर्यावरणीय, सामाजिक और अन्य क्षेत्रों से जुड़े होते हैं। यह अकेले SWOT विश्लेषण की आवश्यकता को बहुत बढ़ा देता है।
कंट्रोल शीट
विधि उन लोगों के लिए अधिक उपयुक्त है जो पहली बार कॉर्पोरेट जोखिमों के बारे में जानकारी एकत्र नहीं कर रहे हैं। चेकलिस्ट पिछले सत्रों या परियोजनाओं में पहचानी गई कंपनी के लिए सभी संभावित खतरों की सूची है। कार्य संशोधित बाहरी या आंतरिक कारकों को ध्यान में रखते हुए संशोधित करना और समायोजन करना है।
चेकलिस्ट विधि को मुख्य विधि के रूप में उपयोग नहीं किया जाना चाहिए, यह सहायक विधि के रूप में अच्छी है।
फ्लोचार्ट निर्माण विधि
यदि कोई कंपनी मुख्य और सहायक प्रक्रियाओं के फ़्लोचार्ट की अंतर्निहित श्रृंखलाओं के साथ एक प्रक्रिया दृष्टिकोण का उपयोग करती है, तो उनकी मदद से जोखिमों की पहचान करना बहुत आसान होगा। कार्यों का एक अच्छी तरह से लिखित अनुक्रम हमेशा निर्णयों में कमजोर लिंक या अनिश्चितताओं को खोजने में मदद करता है।
विजुअल इलस्ट्रेशन कंपनी के भीतर उत्पाद विश्लेषण, बिक्री, प्रबंधन निर्णय, सॉफ्टवेयर आदि से संबंधित सभी संबंधों को दिखाते हैं।
डोमिनोज़ प्रभाव और नए डिजिटल जोखिम
अंतरराष्ट्रीय निगमों के विस्तार और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार के वैश्वीकरण ने आर्थिक विकास की गतिशीलता में बड़े बदलाव लाए हैं और तदनुसार, पूरी तरह से नए प्रकार के खतरे। इन जोखिमों की एक विशेषता तथाकथित डोमिनोज़ प्रभाव है।
जटिल क्रॉस-इंडस्ट्री वित्तीय और औद्योगिक कॉर्पोरेट संबंध एक कंपनी के एक अलग आर्थिक पतन के लिए असंभव बनाते हैं, संबद्ध और व्यवसाय से संबंधित संगठनों में दिवालिया होने की एक श्रृंखला का पालन करना निश्चित है।
डिजिटल क्रांति अपने साथ आईटी खतरों से संबंधित विशिष्ट चुनौतियां लेकर आई है। आईटी क्षेत्र से जुड़े जोखिमों की पहचान करने के तरीके पूरी तरह से अलग हैं। यहां डिजिटल सुरक्षा विशेषज्ञों की जरूरत है, सामान्य मंथन से अब कोई मदद नहीं मिलेगी।
पहचाने गए जोखिमों से निपटने के लिए तीन रणनीतियां
जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, उनकी पहचान और विश्लेषण के बाद, उनके कॉर्पोरेट "रिफाइनिंग" का सबसे महत्वपूर्ण चरण निम्नानुसार है। निर्णय पूरी तरह से भिन्न हो सकते हैं, लेकिन सभी विकल्पों को तीन प्रकार की रणनीतियों में विभाजित किया जा सकता है:
- "किसी भी जोखिम से बचें" एक ऐसी रणनीति है जो हमारी अपेक्षा से अधिक बार होती है। ठहराव और ठहराव उन कंपनियों के परिणाम हैं जिनका प्रबंधन नई पहल में शामिल होने से इनकार करता है यदि वे थोड़ी सी भी जोखिम उठाते हैं। आज किनारे पर प्रतीक्षा करने से काम नहीं चलेगा: परिवर्तनशील बाहरी वातावरण इस तरह के व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करता है।
- जोखिमों की निगरानी की जाती है और उन्हें हल्के में लिया जाता है। इस तरह की नीति खतरों के कार्यान्वयन और व्यवसाय पर उनके नकारात्मक प्रभाव के आधार पर कंपनी की दक्षता और लाभप्रदता में उतार-चढ़ाव की ओर ले जाती है।
- जोखिम प्रबंधन। इस मामले में, कंपनियां उनके प्रबंधन के उपायों के विकास और कार्यान्वयन के संभावित कमजोर लिंक की खोज से कार्यों की श्रृंखला का स्पष्ट रूप से पालन करती हैं।
परिणामों से निपटनाआर्थिक अनिश्चितता की उपेक्षा नहीं की जा सकती: ये आज की वास्तविकताएं हैं। इसे जितना अधिक कुशलता से किया जाएगा, व्यवसाय उतना ही अधिक टिकाऊ होगा।
