बातचीत विश्लेषण (एबी) सामाजिक संपर्क के अध्ययन के लिए एक दृष्टिकोण है। यह रोजमर्रा की जिंदगी की स्थितियों में मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार को शामिल करता है। इसके तरीकों को डॉक्टरों के कार्यालयों, अदालतों, कानून प्रवर्तन, हेल्पलाइन, शैक्षणिक संस्थानों और मीडिया में होने वाली लक्षित और संस्थागत बातचीत को कवर करने के लिए अनुकूलित किया गया है।
इतिहास
1960 और 1970 के दशक की शुरुआत में हार्वे सैक्स, इमानुएल शेग्लोव, गेल जेफरसन और उनके छात्रों के सहयोगी शोध से बातचीत का विश्लेषण सामने आया। 1974 में, "लैंग्वेज" नामक पत्रिका में एक ऐतिहासिक लेख प्रकाशित हुआ, जिसका शीर्षक था "बातचीत की ओर मुड़ने के आयोजन के लिए सरलतम प्रणालीवाद।" उन्होंने भाषाई समस्याओं को व्यक्त करते हुए एक-दूसरे से बात करने की विश्लेषणात्मक पद्धति का विस्तृत उदाहरण दिया। लेख पत्रिका के इतिहास में अब तक का सबसे उद्धृत और डाउनलोड किया गया लेख है।
विचारऔर लक्ष्य
बातचीत के विश्लेषणात्मक अध्ययन का केंद्रीय लक्ष्य उन दक्षताओं का विवरण और व्याख्या है जो सामान्य वक्ता उपयोग करते हैं और समझने योग्य, सामाजिक रूप से संगठित बातचीत में भाग लेते समय भरोसा करते हैं। इसमें उन प्रक्रियाओं का वर्णन करना शामिल है जिनके द्वारा वार्ताकार अपना व्यवहार विकसित करते हैं, अन्य लोगों के व्यवहार को समझते हैं और उनके साथ बातचीत करते हैं।
विचार यह है कि बातचीत को न केवल देखने वाले विश्लेषकों के लिए, बल्कि उन लोगों के लिए भी सुव्यवस्थित किया जाता है जिनकी जांच की जा रही है। समाजशास्त्रीय अनुसंधान विधियों की दोहरी विशेषता है। एक ओर, वे काफी सामान्य हैं, और दूसरी ओर, वे स्थानीय परिस्थितियों (संदर्भ-मुक्त और संदर्भ-संवेदनशील) के लिए ठीक अनुकूलन की अनुमति देते हैं।
भाषा का जन्मस्थान
संवादात्मक विश्लेषण में अंतर्निहित, मार्गदर्शक अनुसंधान धारणा यह है कि भाषा का घरेलू वातावरण एक सहयोगी बातचीत है। इसकी संरचना किसी न किसी तरह इस वातावरण के अनुकूल है। यह एबी को कई भाषाई विज्ञानों से अलग करता है, जो आमतौर पर भाषा को मानव मन में अपने घर के रूप में समझते हैं और इसकी संरचना में इसके संगठन को दर्शाते हैं। अधिकांश भाग के लिए, उन्हें विरोधी दृष्टिकोणों के बजाय पूरक के रूप में देखा जा सकता है। भाषा एक संज्ञानात्मक और संवादात्मक घटना दोनों है। उनके संगठन को इस तथ्य को प्रतिबिंबित करना चाहिए।
बातचीत के पहलू
गोफमैन ने बातचीत को ध्यान की एक सामान्य रूप से संगठित संरचना के रूप में वर्णित किया। इसकी शुरुआत आपस में बातचीत से होती है।एबी उन अंतर्निहित मानदंडों और प्रथाओं की खोज और वर्णन करना चाहता है जो इसे व्यवस्थित बनाते हैं। उदाहरण के लिए, मूलभूत पहलुओं में से एक बातचीत में भाग लेने के अवसरों के वितरण से संबंधित है। यानी प्रतिभागी यह कैसे तय करते हैं कि उनके बोलने या सुनने की बारी कब है। दूसरा पहलू सुनने, बोलने या समझने की समस्याओं को हल करने के लिए एक उपकरण से संबंधित है। तीसरे पहलू का संबंध इस बात से है कि वक्ता बातचीत के सार को कैसे प्रस्तुत करते हैं और समझते हैं। उन्हें ऐसे कार्यों का प्रतिनिधित्व करना चाहिए जो आपके लक्ष्यों को प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकें।
पद्धति
बातचीत का विश्लेषण एक प्रारंभिक परिकल्पना से जुड़ी समस्या के निर्माण से शुरू होता है। इसमें इस्तेमाल किए गए डेटा वीडियो रिकॉर्डिंग या बातचीत की ऑडियो रिकॉर्डिंग हैं। उन्हें शोधकर्ताओं की भागीदारी के साथ या उनके बिना इकट्ठा किया जाता है। रिकॉर्डिंग से एक विस्तृत ट्रांसक्रिप्शन बनाया गया है। शोधकर्ता फिर आवर्ती इंटरैक्शन पैटर्न देखने के लिए डेटा का एक आगमनात्मक विश्लेषण करते हैं। इसके आधार पर, मूल परिकल्पना के प्रवर्धन, संशोधन या प्रतिस्थापन की घटना को समझाने के लिए नियम विकसित किए जाते हैं।
प्रश्न
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे बातचीत के मोड़ की व्यवस्था की जा सकती है। उदाहरण के लिए, कतार को पूर्व-व्यवस्थित किया जा सकता है ताकि प्रत्येक संभावित प्रतिभागी को दो मिनट बोलने का अधिकार हो, और बोलने का क्रम पहले से (बहस) निर्धारित किया जा सके।
एक बुनियादी बातचीत मॉडल भी है। यह इस तथ्य में निहित है कि बातचीत में भाग लेने वालों को अपने बयान (वाक्यांश, वाक्य या उसके भाग) व्यक्त करने चाहिएअपनी बारी के दौरान। दो लोगों के बीच बातचीत में सबसे सरल रूप होते हैं, जहां एक वाक्य का पूरा होना या एक विराम दूसरे व्यक्ति को अगले मोड़ को सही ठहराने के लिए पर्याप्त हो सकता है।
वसूली
संवादात्मक विश्लेषण में अध्ययन का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र "मरम्मत" या "मरम्मत" प्रथाओं के व्यवस्थित रूप से संगठित सेट से संबंधित है। प्रतिभागी इसका उपयोग भाषण, सुनने और समझने की समस्याओं को हल करने के लिए करते हैं। पुनर्प्राप्ति की शुरुआत का अर्थ है पिछली बातचीत से संभावित विचलन। मरम्मत का नतीजा या तो समाधान या समस्या की अस्वीकृति की ओर जाता है। वार्तालाप का विशिष्ट खंड जिसे पुनर्प्राप्ति संदर्भित करता है उसे "समस्याओं का स्रोत" या "मरम्मत योग्य" कहा जाता है।
मरम्मत या तो स्पीकर या किसी अन्य प्रतिभागी द्वारा शुरू की जा सकती है।
टर्न मैकेनिज्म
बातचीत के दौरान मंजिल किसे दी जाती है, इसे समान रूप से वितरित करने के लिए बातचीत के मोड़ का उपयोग किया जाता है। उनमें दोहराव का उपयोग, शाब्दिक रूपों (शब्दों) का चयन, अस्थायी नियामकों और भाषण कणों का उपयोग शामिल है। धुरी प्रणाली में दो अलग-अलग घटक होते हैं:
- वितरण तंत्र;
- अंतराल को भरने के लिए उपयोग किए जाने वाले शाब्दिक घटक।
इस संबंध में, एक व्यावसायिक बातचीत के नियम विकसित किए गए हैं:
- वर्तमान वक्ता अगले को चुनता है। यह एड्रेसिंग टर्म्स (नाम) का उपयोग करके या आंखों से संपर्क करके कार्रवाई शुरू करके किया जा सकता है।
- अगलास्पीकर चुनता है। जब कोई स्पष्ट पता और संभावित उत्तरदाता न हो। यह "ओके" या "आप जानते हैं" जैसे टर्न इनपुट डिवाइस का उपयोग करके ओवरलैप करके किया जा सकता है।
- वर्तमान वक्ता जारी है। अगर कोई बातचीत नहीं उठाता है, तो वे बातचीत में जोड़ने के लिए फिर से बोल सकते हैं।
प्राथमिकताओं को व्यवस्थित करना
विश्लेषणात्मक बातचीत दूसरों पर कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए बातचीत में संरचनात्मक प्राथमिकताओं को प्रकट कर सकती है। उदाहरण के लिए, प्रतिक्रिया क्रियाएं जो पहली क्रिया द्वारा कब्जा की गई स्थिति के साथ संरेखित होती हैं, उन क्रियाओं की तुलना में अधिक सीधी और तेज़ होती हैं जो संरेखित नहीं होती हैं। इसे मोड़ का एक अचिह्नित रूप कहा जाता है जो मौन से पहले नहीं होता है। एक रूप जो विपरीत विशेषताओं के साथ एक मोड़ का वर्णन करता है उसे चिह्नित कहा जाता है।
अनुसंधान अभ्यास मॉडल
एक आदर्श वार्तालाप विश्लेषण मॉडल बनाने के लिए निम्नलिखित चरणों का उपयोग किया जाता है:
- विश्लेषित सामग्री का उत्पादन प्रौद्योगिकी को सौंपा गया है जो सब कुछ रिकॉर्ड करता है जो उसके रिसेप्टर्स सुन या देख सकते हैं। जब तक रिकॉर्डिंग स्वाभाविक लगती है, यह उपयोगी डेटा प्रदान करती है। इसे प्रतिलेखन के माध्यम से और अधिक सुलभ बनाया जा सकता है।
- विश्लेषित किए जाने वाले प्रकरणों का चयन विभिन्न विचारों के आधार पर प्रतिलेखों से किया जाता है। यह परिस्थितियों का एक समूह हो सकता है, जैसे परामर्श का उद्घाटन। या बातचीत के उद्देश्य का पता लगाना।
- शोधकर्ता अपने सामान्य ज्ञान का उपयोग करके इस प्रकरण का पता लगाने की कोशिश कर रहा है।
- एक तर्क बनाया जा रहा है किअपने विश्लेषणात्मक संसाधनों को परिभाषित करके टंकण की ओर ले जाता है। शोधकर्ता बातचीत के विवरण और अपने स्वयं के ज्ञान दोनों का उपयोग करता है।
- वर्तमान प्रकरण और उसके विश्लेषण की तुलना अन्य उदाहरणों से की जाती है। समान या भिन्न मामलों के साथ तुलना तथाकथित "एकल केस विश्लेषण" के लिए एक महत्वपूर्ण संसाधन है, जो एक विशेष प्रकरण के अन्वेषण पर केंद्रित है।
सीमित डेटाबेस
वार्तालाप विश्लेषण बहुत सीमित डेटाबेस का उपयोग करता है। ये स्वाभाविक रूप से होने वाली बातचीत के रिकॉर्ड हैं। इस मुद्दे पर आलोचना कई रूप ले सकती है। डेटा का उल्लेख किया गया है जो बातचीत के विषय या प्रतिभागियों की पहचान पर आधारित नहीं है। प्रश्न पूछे जाते हैं कि प्रतिभागियों के साथ साक्षात्कार, रिकॉर्डिंग पर उनकी टिप्पणियों, या "न्यायाधीश" टीमों द्वारा रिकॉर्ड की गई सामग्री की व्याख्या जैसे स्रोतों का उपयोग क्यों नहीं किया जाता है। यह आलोचना एबी को तब तक अस्वीकार्य है जब तक कि स्थानीय प्रक्रियात्मक प्रासंगिकता प्रदर्शित नहीं हो जाती।
मात्रा का ठहराव
अभूतपूर्व दृष्टिकोण से, वार्तालाप विश्लेषण रचनात्मक विश्लेषण का दूसरा रूप बनने जा रहा है। इसका उद्देश्य काफी सामान्य स्तर पर उपकरणों और दक्षताओं का विश्लेषण करना है। इस दृष्टिकोण से, कई अध्ययन बातचीत के एक या कुछ अंशों की व्यापक चर्चा तक सीमित नहीं हैं, बल्कि उदाहरणों के बड़े संग्रह का व्यवस्थित अध्ययन करते हैं। केस चर्चा एक व्यापक अर्थ लेती है जो विशिष्ट है के लिए एक अनुकरणीय दृष्टिकोण के रूप में हैया असामान्य। मात्रात्मक जानकारी अपेक्षाकृत अस्पष्ट रहती है। उद्धृत अंशों पर ही ध्यान केंद्रित रहता है।
