ऐसी कई प्रौद्योगिकियां हैं जो वैकल्पिक संघर्ष समाधान प्रदान करती हैं। उनमें से एक मध्यस्थता है। यह विवादों को सुलझाने का एक तरीका है जिसमें एक तीसरा पक्ष प्रकट होता है, एक मध्यस्थ, जिसे किसी भी पक्ष को जीतने में दिलचस्पी नहीं होनी चाहिए। यह एक प्रसिद्ध प्रथा है जिसने लंबी अवधि में अपनी प्रभावशीलता दिखाई है।
Plectrum फ़ंक्शन
एक मध्यस्थ वह व्यक्ति होता है जिसके कर्तव्यों में संघर्ष के पक्षों को इसे सुलझाने में मदद करना शामिल होता है। वहीं इस प्रक्रिया को विवादकर्ता स्वयं नियंत्रित करते हैं और अंतिम निर्णय अभी भी उन्हीं के पास रहता है। मध्यस्थता पार्टियों को ठीक से व्यवहार करने में मदद करने की प्रक्रिया है।
मध्यस्थ को किसी भी कठिन परिस्थिति में तटस्थ रहना चाहिए और व्यक्तिगत पसंद-नापसंद की भावनाओं के आगे नहीं झुकना चाहिए। अक्सर ऐसा होता है कि पहले की स्वतंत्र पार्टी का ऐसा होना बंद हो जाता है। इस मामले में, इस प्रक्रिया की दक्षता गंभीर रूप से कम हो जाती है।
मध्यस्थता के सिद्धांत
इस प्रक्रिया में कई शुरुआती बिंदु हैं, जिन पर मध्यस्थ सामान्य रूप से निर्भर करता है। इस प्रकार, मध्यस्थ को निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:
- स्वैच्छा। मध्यस्थ सहित सभी पक्षों को इस तरह से संघर्ष को हल करने के लिए तैयार रहना चाहिए। मध्यस्थता एक विशेष रूप से स्वैच्छिक प्रक्रिया है, क्योंकि इसका उद्देश्य सुलह करना है, न कि दोनों पक्षों का उत्पीड़न।
- गोपनीयता। मध्यस्थ को संघर्ष की सामग्री और साथ ही इसके समाधान का खुलासा नहीं करना चाहिए, बशर्ते कि दोनों पक्ष इसके लिए सहमत न हों। मध्यस्थ विशिष्ट मामलों को बता सकता है, लेकिन नाम, उपनाम और अन्य डेटा का उल्लेख किए बिना जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से परस्पर विरोधी व्यक्तियों की ओर इशारा कर सकते हैं।
- आपसी सम्मान। इस आधार पर ही समझौता किया जा सकता है।
- पार्टियों की समानता। परस्पर विरोधी पक्षों के बीच संबंध विशेष रूप से व्यावसायिक रूप से बनाए जाने चाहिए, जिसका अर्थ पूर्ण समानता है।
- तटस्थता।
- प्रक्रिया की पारदर्शिता। गोपनीयता के बावजूद, मध्यस्थता एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें कोई नुकसान नहीं होना चाहिए।
मध्यस्थता के प्रकार
सामान्य तौर पर, मध्यस्थता एक जटिल प्रक्रिया है, इसलिए प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में इसका एक अलग संस्करण इस्तेमाल किया जाना चाहिए। वे क्या हैं? मध्यस्थता के ऐसे रूप हैं:
- समस्या उन्मुख मध्यस्थता दोनों पक्षों के हितों पर केंद्रित है, न कि उन दृष्टिकोणों पर जो संघर्ष का कारण बन रहे हैं।
- परिवर्तनकारी, जिसका अर्थ हैदोनों पक्षों के संचार पर ध्यान केंद्रित करें, ताकि वे एक-दूसरे को सुनना और सुनना सीखें।
- कथा मध्यस्थता, जिसमें यह एक प्रक्रिया है जिसमें प्रत्येक पक्ष चल रही कार्रवाई के बारे में अपनी राय व्यक्त करता है।
- पारिस्थितिकी तंत्र - संघर्षों को सुलझाने में परिवारों की मदद करना।
कई अन्य प्रकार की प्रक्रियाएँ भी हैं जो इस प्रकार से प्राप्त होती हैं। मध्यस्थता प्रक्रिया में इन सभी किस्मों के घटक शामिल हो सकते हैं, इसलिए यह विभाजन केवल सशर्त है। वास्तविक व्यवहार में, मध्यस्थ स्वयं उस शैली को निर्धारित करता है जो किसी स्थिति में सबसे प्रभावी है।
मध्यस्थता के लाभ
मुकदमों की तुलना में मध्यस्थता के कई फायदे हैं। और उन्हें सूचीबद्ध करना सही होगा।
- समय, प्रयास और धन की बचत। मुकदमेबाजी हफ्तों, महीनों या सालों तक खिंच सकती है। मध्यस्थता का नतीजा शायद अभी महसूस किया जाएगा।
- मध्यस्थता स्थिति की व्यक्तिगतता को बेहतर ढंग से ध्यान में रखती है, जबकि अदालत अपनी प्रक्रिया को विशेष रूप से टेम्पलेट्स के अनुसार संचालित करती है।
- इसका उद्देश्य किसी एक पक्ष की सत्यता स्थापित करना नहीं है, बल्कि वर्तमान स्थिति का समाधान खोजना है।
- मध्यस्थता प्रक्रिया प्रतिभागियों की जरूरतों और उनकी भावनात्मक स्थिति के साथ-साथ गतिशीलता को भी ध्यान में रखती है।
इसलिए, मध्यस्थता का उद्देश्य पक्षों के अनुभव को ध्यान में रखना है, न कि इसी तरह के संघर्षों को, जैसा कि मुकदमेबाजी के साथ होता है। यह सबसे बड़ा प्लस है।
क्षेत्रमध्यस्थता का उपयोग
संघर्ष किसी भी मानवीय रिश्ते की विशेषता होती है। इसलिए, गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में मध्यस्थता लागू की जा सकती है। इसलिए, इसका सक्रिय रूप से वाणिज्यिक विवादों को हल करने में उपयोग किया जाता है, जिसमें अदालत कभी-कभी हस्तक्षेप भी नहीं कर सकती है। उदाहरण के लिए, काम पर मामूली संघर्ष थे जो कानून का उल्लंघन नहीं करते थे। ऐसे में एक पेशेवर मध्यस्थ ही इसका समाधान कर सकता है।
सामाजिक कार्य और मनोविज्ञान के क्षेत्र में मध्यस्थता का सक्रिय रूप से उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, क्लासिक पारिवारिक संघर्ष समाधान मध्यस्थता का एक स्पष्ट मामला है। परिजन अक्सर झगड़ते रहते हैं। यह ठीक है। जब उन्होंने झगड़ा किया, तो उन्होंने सुलह कर ली, और तलाक के विचार उनके सिर पर भी नहीं आते। लेकिन कुछ झगड़े इतने गंभीर होते हैं कि परिवार को अस्त व्यस्त कर देते हैं। और यहां, मध्यस्थता के बिना, समस्या को हल करना लगभग असंभव है। इसलिए, पूरे क्षेत्र की तरह परिवार के साथ सामाजिक कार्य का मुख्य रूप से मध्यस्थ कार्य होता है।
मध्यस्थता सेवा
बड़ी संख्या में निजी और सार्वजनिक सेवाएं हैं जो परस्पर विरोधी पक्षों के बीच मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करती हैं। सामाजिक सेवाओं को विभागीय संस्थानों के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है, और मध्यस्थता में विशेषज्ञता वाले संगठनों को निजी के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है। हालांकि, अन्य पेशे जो कानून या सामाजिक कार्य से संबंधित नहीं हैं, वे भी बिचौलियों के रूप में कार्य कर सकते हैं।
तो, यह पहले ही कहा जा चुका है कि एक मनोवैज्ञानिक जो पारिवारिक संबंधों को नियंत्रित करता है, कुछ प्रकार की मध्यस्थता पर ध्यान केंद्रित करता है। एक और दिलचस्प नजारास्कूल मध्यस्थता है, जो अपेक्षाकृत हाल ही में सामने आई है और पहले ही स्कूल संघर्षों को हल करने में अपनी प्रभावशीलता दिखा चुकी है। इस पर और विस्तार से चर्चा होनी चाहिए।
स्कूल में मध्यस्थता
अक्सर कोई स्कूल मनोवैज्ञानिक या सामाजिक शिक्षक नहीं होता है जिसका काम परस्पर विरोधी बच्चों के बीच मध्यस्थता करना होता है। संकट के समय में जिसने पूरे देश को अपनी चपेट में ले लिया है, एक पेशेवर को काम पर रखने के लिए पैसा मिलना काफी मुश्किल है, इसलिए इस तरह के कार्य शिक्षक या कक्षा शिक्षक द्वारा किए जा सकते हैं।
कुछ लोग मध्यस्थता प्रक्रिया को लड़ रहे किशोरों को बलपूर्वक शांत करने के प्रयास के रूप में देखते हैं, जिसके बाद माता-पिता से निदेशक या कक्षा शिक्षक को फोन किया जाता है। लेकिन यह संघर्ष को सुलझाने का प्रयास है, इसे स्थिर करने का नहीं। पहले मामले में, माता-पिता आएंगे और संभवतः अपने बच्चों को दंडित करेंगे। लेकिन संघर्ष अभी भी बना रहेगा और एक बिंदु पर यह फिर से भड़क सकता है। शिक्षक को बच्चों को समझौता खोजने का सही तरीका सिखाना चाहिए, न कि स्कूल की कक्षा नामक सामाजिक समूह में किसी समस्या के लक्षणों को समाप्त करना चाहिए। एक स्कूल मध्यस्थता सेवा भी हो सकती है जो समस्याग्रस्त मुद्दों से निपटती है। सच है, वह शिक्षण संस्थानों में अत्यंत दुर्लभ है।
माध्यमिक विद्यालयों में मध्यस्थता किन विवादों का समाधान करती है?
कुछ का मानना है कि इसका उद्देश्य मुख्य रूप से विभिन्न छात्रों के बीच संघर्ष को खत्म करना है। लेकिन आखिरकार, शिक्षक भी लोग हैं, और इसलिए वे बच्चों के साथ झगड़ा कर सकते हैं। और स्कूल में मध्यस्थ को समाप्त करना चाहिएकिसी भी संभावित संघर्ष, भले ही बच्चे का किसी सफाईकर्मी से झगड़ा हो, जिसका उससे कोई लेना-देना नहीं है। इसके अलावा, यह तर्क देने लायक नहीं है कि कुछ संघर्ष अधिक गंभीर होते हैं, जबकि अन्य तुच्छ होते हैं। अगर दोनों पक्ष उन्हें दर्द से समझते हैं, तो उनके नकारात्मक प्रभाव को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए।
उम्र पर विचार नहीं करना चाहिए। पीड़ित हैं, और इसलिए सामाजिक स्थिति की परवाह किए बिना, दोनों पक्षों के हितों को ध्यान में रखना आवश्यक है। सामान्य तौर पर, युवा लोगों और बच्चों के प्रति भेदभाव कभी भी अच्छी तरह से समाप्त नहीं हुआ है। बहुत बार, अपनी योग्यता साबित करने के प्रयास में, वे क्रूर कृत्य करने के लिए जाते हैं या बस "मुश्किल किशोर" बन जाते हैं। किसी भी वयस्क की तरह आपसी सम्मान के पदों पर पूरी तरह से निर्माण करने के लिए बच्चों के साथ संचार महत्वपूर्ण है।
निष्कर्ष
स्कूल या मानव जीवन के किसी अन्य क्षेत्र में मध्यस्थता बहुत लंबे समय तक बनी रहेगी। आखिरकार, तीव्र संघर्ष की स्थिति में, झगड़ा करने वालों में से कोई भी पूरी स्थिति को नहीं समझ पाएगा। और बाहर से एक शांत नज़र इस मामले में बहुत काम आ सकती है।
