लोगों के साथ संचार हमारे जीवन में एक महत्वपूर्ण स्थान रखता है। इसके बिना प्यार और पारिवारिक रिश्ते, दोस्ती, काम, व्यापार संभव नहीं होता। एक नियम के रूप में, रचनात्मक संचार के कौशल में महारत हासिल करने वाले लोग अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में बड़ी सफलता प्राप्त करते हैं। लेकिन आप रचनात्मक रूप से संवाद करना कैसे सीखते हैं? "रचनात्मक बातचीत" की अवधारणा का वास्तव में क्या अर्थ है? आप इन और अन्य सवालों के जवाब हमारे लेख में पा सकते हैं।
एक निर्माण क्या है?
रचनात्मक वार्तालाप का अर्थ समझने के लिए, आपको सबसे पहले "रचनात्मक" शब्द का अर्थ जानना होगा। एक रचनात्मक क्रिया या प्रतिक्रिया है जिसका उद्देश्य समस्याग्रस्त कार्यों को हल करना, संबंधों को सामान्य करना और एक कठिन स्थिति में सुधार करना है। रचनात्मक के विपरीत विनाशकारी है। यदि कोई व्यक्ति उपयोग करता हैअपवित्रता, अपमान, अन्य लोगों पर निराधार आरोप लगाना (अर्थात, ऐसी गतिविधियों में संलग्न होना जिसमें समय लगता है और कुछ भी नहीं होता) - यह विनाशकारी है।
रचनात्मक बातचीत: शब्द का अर्थ
अक्सर हम मौज-मस्ती करने, अच्छा समय बिताने और अपनी खुशियाँ और अनुभव साझा करने के लिए लोगों के साथ संवाद करते हैं। लेकिन उस स्थिति में क्या करें जब हमें एक कठिन कार्य का सामना करना पड़े जिसके लिए एक सक्षम समाधान की आवश्यकता हो? ऐसी स्थितियों में, एक रचनात्मक बातचीत बचाव में आती है, जिससे पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजना संभव हो जाता है और किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने की दिशा का सुझाव मिलता है। कई लोग गलती से मानते हैं कि रचनात्मक संचार केवल पेशेवर गतिविधियों में ही आवश्यक है। वास्तव में, यह पारिवारिक संबंधों में भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि आप विनाशकारी बातचीत तकनीकों का सहारा लेते हैं तो यह संभावना नहीं है कि आप अपने परिवार के सदस्य की समस्या का समाधान कर पाएंगे।
रचनात्मक संवाद और सामान्य बातचीत में क्या अंतर है?
हमें लगता है कि आप पहले से ही मोटे तौर पर समझ चुके हैं कि रचनात्मक बातचीत या संवाद का क्या मतलब होता है। लेकिन यह एक और सवाल उठाता है: रचनात्मक संचार सामान्य संचार से कैसे भिन्न होता है? खैर, आइए इसका पता लगाने की कोशिश करते हैं।
इन अवधारणाओं में मुख्य अंतर उस उद्देश्य में निहित है जिसके लिए बातचीत की जा रही है, और निश्चित रूप से, बातचीत की शैली में ही। एक रचनात्मक बातचीत का सार सत्य की क्रमबद्ध खोज में निहित है जो किसी व्यक्ति की विश्वदृष्टि का निर्माण करता है। एक वार्तालाप जिसका कोई उद्देश्य नहीं है वह साधारण बकबक है। ऐसाबकबक का उद्देश्य केवल लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान करना है। और इसका मतलब है कि संवाद के परिणामस्वरूप, व्यक्ति केवल सकारात्मक या नकारात्मक भावनाओं के साथ रह जाता है।
रचनात्मक बातचीत की एक विशिष्ट विशेषता एक समझ तक पहुंचने की आपसी इच्छा है, और जब तक यह लक्ष्य प्राप्त नहीं हो जाता, तब तक वार्ताकार संवाद करना जारी रखेंगे। इसका मतलब यह है कि इस तरह के संवाद के पूरा होने पर किसी खास मुद्दे पर व्यक्ति का नजरिया बदलना चाहिए।
नियम 1
आदेश और सम्मानजनक संचार एक रचनात्मक बातचीत की नींव है। लोग मुद्दों पर खुलकर चर्चा करने में तभी सक्षम होते हैं जब वे देखते हैं कि वार्ताकार ध्यान से बातचीत में शामिल है। उपहास, चिल्लाना, कटाक्ष या सामान्य असावधानी बस संवाद करने की इच्छा को हतोत्साहित करती है, और इस प्रकार एक रचनात्मक बातचीत के मुख्य कार्य का उल्लंघन करती है - एक परिणाम की खोज जो दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त हो।
यह एक अत्यंत सरल नियम है, जिसका दुर्भाग्य से, हमेशा सम्मान नहीं किया जाता है। कुछ लोग कह सकते हैं: "मैं निश्चित रूप से ऐसा नहीं हूं। मैं हमेशा वार्ताकार की बात सुनता हूं।" शायद यही सच है। लेकिन "वार्ताकार को सुनना" और "वार्ताकार को सुनना" पूरी तरह से अलग चीजें हैं।
थोड़ा नीचे हम आपके साथ अन्य महत्वपूर्ण नियम साझा करेंगे जो प्रत्येक व्यक्ति जो रचनात्मक रूप से बोलना सीखना चाहता है उसे जानना आवश्यक है।
समय सीमा
किसी समस्या के समाधान में सबसे महत्वपूर्ण चीज हैइसकी समयबद्धता। बहुत बार लोग उस बारे में बात करना शुरू कर देते हैं जो पहले ही हो चुका है: "कल तुमने कचरा नहीं निकाला"; "ऐसा होने के बाद आपको मुझे इसके बारे में बताना चाहिए था"; "आपको इसे एक हफ्ते पहले लाना चाहिए था।" इस तरह के वाक्यांशों से समस्या का समाधान नहीं होगा। वे इस तथ्य की ओर ले जाएंगे कि एक व्यक्ति बाहर निकलना शुरू कर देगा और बहाने तलाशेगा।
याद रखें कि अतीत को बदला नहीं जा सकता। आप वर्तमान और भविष्य को प्रभावित कर सकते हैं। अतीत के बारे में बात करना तभी उचित होगा जब आप उन गलतियों का विश्लेषण करेंगे जिनसे भविष्य में बचना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपका बच्चा अपना होमवर्क समय पर नहीं करता है, तो आपको सबसे पहले समस्या की जड़ को समझने की जरूरत है: क्या उसे कार्य समझ में नहीं आया, अन्य विषयों में व्यस्त होने के कारण उसके पास समय नहीं था, या बस नहीं करना चाहता था उन्हें करो? समस्या के मूल कारण की पहचान करके आप भविष्य की समस्याओं को रोक सकते हैं।
वार्ताकार का सही चुनाव
अधीनस्थ आपस में अपने प्रबंधन के निर्णयों पर चर्चा करते हैं: कुछ लंच ब्रेक के लिए आवंटित समय में कमी से संतुष्ट नहीं हैं, अन्य गर्मी में काम नहीं करने वाले एयर कंडीशनर से संतुष्ट नहीं हैं, अन्य संतुष्ट नहीं हैं कार्यालय आदि में कूड़ेदान की कमी के साथ। अगर वे सिर्फ आपस में चर्चा करते हैं, तो अंत में उन्हें कुछ हासिल नहीं होगा। ऐसे प्रश्नों के साथ, अपने वरिष्ठों से सीधे संपर्क करना अधिक रचनात्मक होगा (यदि कोई विशिष्ट प्रस्ताव है)।
तथ्यों का उपयोग करना
अक्सर हमें निम्नलिखित वाक्यांश सुनने पड़ते हैं: "आप इस बारे में कुछ नहीं समझते हैं"; "मुझे यकीन है,कि यह अधिक सही होगा"; "मैं बेहतर जानता हूं।" एक ओर, एक व्यक्ति अपनी राय को महत्व देना चाहता है, लेकिन वास्तव में ऐसे वाक्यांश बिल्कुल निराधार हैं और कोई तर्क नहीं है। ऐसा पहले ही हो चुका है कि लोग नहीं करते हैं हमेशा उपलब्ध तथ्यों का सही उपयोग करना जानते हैं।
उदाहरण के लिए, इस प्रश्न के लिए: "हमें देश "ए" में आराम करने के लिए क्यों उड़ान भरनी चाहिए, न कि देश "बी" में? उत्तर है: "क्योंकि मुझे ऐसा लगता है।" यह वाक्यांश कई जोड़ों से परिचित है। यह पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है कि वास्तव में पति/पत्नी का इससे क्या मतलब है। देश में छुट्टियाँ "ए" सस्ता? या वहां की प्रकृति और परिस्थितियां बेहतर हैं? विशिष्टताओं और तर्कों को कभी न भूलें!
समस्या का समाधान करें, वार्ताकार को न बदलें
जीवन में बहुत से लोग अक्सर अपने लिए दूसरों को बदलने की कोशिश करते हैं। आपको इस तरह के लक्षण से जल्द से जल्द छुटकारा पाने की कोशिश करने की जरूरत है। यह महसूस करते हुए कि आप किसी अन्य व्यक्ति को बदलने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं, भविष्य में आने वाली बड़ी संख्या में समस्याओं को रोक सकते हैं।
आपके सामने एक विशिष्ट कार्य है। उस समस्या पर विचार करें जिसका हमने पहले उल्लेख किया था - बच्चे के पास होमवर्क करने का समय नहीं है। ऐसे में आपको अपने बच्चे को तोड़ने की जरूरत नहीं है और बल्कि असभ्य तरीके से उसे फिर से शिक्षित करने की कोशिश करने की जरूरत नहीं है। एक बच्चा केवल इसलिए गृहकार्य नहीं कर सकता क्योंकि वह धमकाने वाला और आवारा है। शायद वह प्रशिक्षण में बहुत व्यस्त है। या, ट्यूटर उसका बहुत समय लेते हैं, और इस वजह से, उसके पास अन्य विषयों पर काम करने का समय नहीं होता है। संभावना है,कि वह बस इस या उस विषय को नहीं समझता है। जैसा कि आप देख सकते हैं, कई कारण हो सकते हैं। मुख्य बात समस्या की पहचान करना और उसे हल करने का प्रयास करना है।
रचनात्मक आलोचना
रचनात्मक बातचीत - यह क्या है? हमें लगता है कि हम पहले ही इस मुद्दे से निपट चुके हैं। अब "रचनात्मक आलोचना" की अवधारणा पर विचार करने का समय आ गया है, क्योंकि यह रचनात्मक बातचीत के साथ अटूट रूप से जुड़ा हुआ है। जैसा कि आप पहले से ही समझ सकते हैं, रचनात्मक एक संतुलित और तर्कसंगत आलोचना है, जिसमें कोई अपमान और विनाशकारीता के अन्य लक्षण नहीं हैं।
यदि आप चाहते हैं कि कोई व्यक्ति आपकी टिप्पणियों पर ध्यान दे और अपनी गलतियों को सुधारे, तो आपकी आलोचना में कोई आक्रामकता नहीं होनी चाहिए। इसके विपरीत, बातचीत सकारात्मक लहजे में होनी चाहिए। रचनात्मक आलोचना की संरचना:
- स्तुति।
- आलोचना।
- स्तुति।
अब एक उदाहरण से इस पर एक नजर डालते हैं। मान लीजिए कि आप किसी विभाग के प्रमुख हैं। आपका एक अधीनस्थ, जिसने आपको पहले कभी निराश नहीं किया, अपनी कार्य योजना को पूरा करने में विफल रहा। कल्पना कीजिए कि उसका नाम इगोर है। ऐसी स्थिति में कैसे कार्य करें?
- सकारात्मक समीक्षा के साथ शुरुआत करें। उदाहरण: "इगोर, पिछले महीनों में आपने अच्छे परिणाम दिखाए हैं। कड़ी मेहनत और दृढ़ता के माध्यम से, आप हमारे विभाग में सबसे अच्छे कर्मचारियों में से एक बन गए हैं।" प्रोत्साहन के ऐसे शब्द सुनकर आपके अधीनस्थ उन बिंदुओं पर चर्चा करने के लिए तैयार हो जाएंगे जिन्हें सुधारने की आवश्यकता है।
- चर्चा करें कि क्या बदलने और सुधारने की आवश्यकता है। उदाहरण: "उसी समय, आपके पास अभी भी कमरा हैबढ़ना। आपने इस महीने अपनी योजना का केवल आधा ही पूरा किया है। आइए चर्चा करें कि अगले महीने इस आंकड़े को सुधारने के लिए आप क्या कर सकते हैं।"
- बातचीत को सकारात्मक रूप से समाप्त करें। उदाहरण: "मुझे लगता है कि आपकी क्षमताओं से आपको इस समस्या को हल करने में ज्यादा परेशानी नहीं होगी।"
इस पर हम अपने लेख को समाप्त करने का प्रस्ताव करते हैं। अब आप जानते हैं कि रचनात्मक बातचीत का क्या मतलब है, और इसे अपने निजी जीवन और काम पर कैसे संचालित किया जाए। हमें उम्मीद है कि हमारा प्रकाशन आपके लिए दिलचस्प था और आपने बहुत सारी जानकारीपूर्ण जानकारी सीखी!
