कंपनी प्रबंधन को यह समझना चाहिए कि गुणवत्ता प्रबंधन एक जटिल और उद्देश्यपूर्ण प्रक्रिया है जो उद्यम की संपूर्ण संरचना को प्रभावित करती है - नियुक्ति से लेकर तैयार उत्पादों के उत्पादन और बिक्री तक।
इसके बावजूद मात्रात्मक और गुणात्मक प्रकृति की वस्तुनिष्ठ और विश्वसनीय जानकारी के अभाव में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का प्रभावी संचालन असंभव है। एक उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों का उपयोग करने का मुख्य उद्देश्य विश्लेषण के लिए व्यावहारिक कौशल विकसित करना, सेवाओं और उत्पादों के उत्पादन के स्तर पर नियंत्रण सुनिश्चित करना है।
किस मुद्दों पर विचार करने की आवश्यकता है?
लंबे समय तक, गुणवत्ता परिभाषा के क्षेत्र में विशेषज्ञ बुनियादी अवधारणाओं की पहचान करने में सक्षम थे, जिनमें शामिल हैं:
- योग्यता (फिलिप क्रॉस्बी);
- इसके लिए दिए गए पैसे से माल की गुणवत्ता का पत्राचार;
- उपभोक्ता स्वीकार्यता;
- खरीदार की आवश्यकताओं और अनुरोधों से संतुष्टि;
- सड़कयोग्यता (जुरान);
- वह सिद्धांत जिसके द्वारा उपभोक्ता उत्पादक को लौटाता है,उत्पादित उत्पाद या सेवा नहीं।
अंतिम परिभाषा को सबसे महत्वपूर्ण में से एक माना जाता है, क्योंकि यह मुख्य रूप से उपभोक्ता पर केंद्रित है और इसमें ऐसे उत्पादों या सेवाओं का निर्माण शामिल है जो पूरी तरह से अपेक्षाओं को पूरा कर सकते हैं। खरीदार, एक मौद्रिक लेन-देन करने और उत्पाद प्राप्त करने के बाद, पूरी तरह से संतुष्ट होना चाहिए और कुछ समय बाद, नए ऑर्डर और खरीदारी करने के लिए वापस आना चाहिए।
किसी वस्तु की गुणवत्ता की उत्पादन पर निर्भरता
किसी चीज़ की गुणवत्ता और उसके उत्पादन की गुणवत्ता क्या है? इसे समझने के लिए, आपको निम्न संबंध का उपयोग करना चाहिए:
- गलत काम करना सही है, अच्छा है;
- सही काम करना अच्छा है,
- गलत काम करना गलत है, बुरा है;
- सही काम करना गलत करना बुरा है।
गुणवत्ता उपकरण
आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण इस प्रकार हैं:
- विचार-मंथन तकनीक;
- एफ़िनिटी डायग्राम;
- लिंक आरेख;
- वृक्ष आरेख;
- मैट्रिक्स चार्ट;
- तीर चार्ट;
- नेटवर्क चार्ट;
- गैंट चार्ट;
- प्रक्रिया फ़्लोचार्ट;
- प्राथमिकता मैट्रिक्स।
उत्पादन प्रक्रिया की निगरानी के लिए वर्णित सभी उपकरणों के निम्नलिखित लक्ष्य हैं:
- उत्पाद डिजाइन और ग्राहक सेवा में बुनियादी गुणवत्ता आश्वासन टूल में महारत हासिल करना;
- विकासबेंचमार्किंग और क्यूएफडी पद्धति को लागू करने में व्यावहारिक कौशल;
- टीक्यूएम के क्षेत्र में प्रबंधन निर्णय लेने के आधार के रूप में गुणवत्ता स्तर का विश्लेषण करने का एक विस्तृत अध्ययन;
- स्थिर विधियों के साथ एक गुणवत्ता नियंत्रण प्रणाली बनाने के लिए कौशल हासिल करना।
सात लोकप्रिय उपकरण
सात गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण भी हैं जिनके बिना कोई भी उत्पादन नहीं कर सकता:
- हिस्टोग्राम;
- पेरेटो चार्ट;
- नियंत्रण कार्ड;
- स्कैटरप्लॉट;
- स्तरीकरण;
- कंट्रोल शीट;
- इशिकावा आरेख।
लक्ष्य मैट्रिक्स क्या है?
विशेषज्ञ उत्पादन के दौरान निम्नलिखित नियम का पालन करने की सलाह देते हैं: "आप कीमत के लिए सौदेबाजी कर सकते हैं, लेकिन गुणवत्ता के लिए नहीं।" यही कारण है कि उत्पादित उत्पादों की गुणवत्ता किसी भी उद्यमी का मौलिक लक्ष्य बना रहना चाहिए।
इसे उत्पाद उत्पादन के प्रारंभिक चरण में सेट किया जाना चाहिए, क्योंकि बाद में इसे एम्बेड करना संभव नहीं होगा। उत्पाद विकास के पहले चरण से गुणवत्ता की योजना बनाई जानी चाहिए। एक प्रभावी, लागत प्रभावी निवारक कार्रवाई प्रणाली की स्थापना के माध्यम से गुणवत्ता के मुद्दों को बेहतर ढंग से संबोधित किया जाता है जो सेवाओं और उत्पादों की गुणवत्ता में लगातार सुधार करेगा।
उत्पादन के दौरान ध्यान रखने योग्य एक और महत्वपूर्ण नियम लागत का दस गुना नियम है। अनुभवजन्य रूप से, यह साबित हो गया था कि मंच पर उत्पाद की कमी का उन्मूलनयदि उत्पादन प्रक्रिया में ही इस तरह के दोष की पहचान की जाती है, तो औसत लागत पर डिजाइन निर्माण उद्यम की तुलना में दस गुना सस्ता होता है। यदि उपभोक्ता के हाथ में पहले से ही एक महत्वपूर्ण दोष की पहचान की गई है, तो उसके उन्मूलन की कीमत दस गुना अधिक बढ़ जाती है, जो कुल मिलाकर बीस है।
उत्पादन में नए उपकरण
उत्पादन में पहले चर्चा किए गए अधिकांश गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण संख्यात्मक संकेतकों का विश्लेषण करने के लिए उपयोग किए जाते हैं, जो टीक्यूएम की आवश्यकता को पूरा करते हैं: निर्णय लेना तथ्यों पर आधारित होता है।
लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि तथ्य हमेशा संख्यात्मक नहीं होते हैं, इसलिए किसी भी प्रकृति के निर्णय लेने के लिए तैयार रहने के लिए, व्यवहार विज्ञान, परिचालन विश्लेषण, अनुकूलन सिद्धांत की कम से कम न्यूनतम समझ होना जरूरी है। और सांख्यिकी। ऐसा करने के लिए, जापानी वैज्ञानिकों और इंजीनियरों के संघ ने, माना विज्ञान के आधार पर, एक उद्यम के गुणवत्तापूर्ण कार्य के लिए उपकरणों का एक शक्तिशाली और प्रभावी सेट बनाया है, जो एक उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन की प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाने में मदद करता है।.
हालांकि गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण अक्सर नए माने जाते हैं, विभिन्न कंपनियों ने पहले से ही अलग-अलग समय अंतराल पर उनका उपयोग किया है। वे उत्पादों के डिजाइन के दौरान उत्पन्न होने वाले मुद्दों से निपटने में प्रभावी होते हैं, अन्य उपकरणों के विपरीत जो केवल उत्पादन के समय उपयोगी होते हैं।
ये सहायक निर्माण करके उत्पादन की गुणवत्ता में सुधार के लिए सबसे उपयुक्त हैंउत्पाद या सेवा। नए गुणवत्ता प्रबंधन टूल में शामिल हैं:
- एफ़िनिटी डायग्राम;
- लिंक आरेख;
- वृक्ष आरेख;
- मैट्रिक्स चार्ट;
- तीर चार्ट;
- कार्यक्रम कार्यान्वयन प्रक्रिया का आरेख;
- प्राथमिकता मैट्रिक्स।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि वर्णित प्रत्येक उपकरण उत्पादन के दौरान आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है और अविभाज्य है।
यह कैसे किया जाता है?
गुणवत्तापूर्ण उपकरणों के लिए सूचनाओं का संग्रह प्रायः विचार-मंथन के समय किया जाता है। विचार-मंथन का प्रयोग एक समूह में कम समय में एक निश्चित मुद्दे पर अधिक से अधिक नए और विभिन्न विचारों को विकसित करने के लिए किया जाता है।
यह कई तरह से किया जाता है:
- आदेश दिया गया - उद्यम का प्रत्येक कर्मचारी, अगले क्रम में, एक दिलचस्प विचार प्रस्तुत करता है, जिसे वह परियोजना के लिए किसी विशेष स्थिति में सबसे सफल मानता है। इस तरह आप सबसे मूक लोगों को भी संवाद करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं, लेकिन इस मामले में दबाव के तत्वों के बारे में याद रखना महत्वपूर्ण है, जो कभी-कभी बहुत हस्तक्षेप कर सकते हैं।
- अव्यवस्थित - संगठन के सदस्य एक निश्चित समय पर अपने विचार साझा नहीं करते हैं, लेकिन जैसे ही कुछ दिमाग में आता है। लेकिन इस तरह से एक हाई रिस्क वाला माहौल बन जाता है और एक खतरा यह भी रहता है कि ध्यान सिर्फ उन्हीं लोगों के विचारों पर दिया जाएगा जो स्वभाव से ही बहुत बातें करते हैं.
एक नेता को कैसा व्यवहार करना चाहिए?
दोनों तरह से, नियमबुद्धिशीलता लगभग समान है। संगठन के आयोजक निम्न पैटर्न का पालन करके व्यवहार करने के लिए सबसे अच्छा है।
- कर्मचारियों से आने वाले विचारों की कभी भी आलोचना न करें - उनमें से प्रत्येक को ध्यान में रखने की सिफारिश की जाती है, इसे एक बोर्ड या एक अलग शीट पर लिख लें। यदि प्रतिभागी के विचार को स्पष्ट रूप से व्यक्त किया जाता है और बोर्ड पर लिखा जाता है, तो हर कोई इसे समझ सकता है और इसके आधार पर नए विचार भी बना सकता है।
- मंथन के समय उठाए जाने वाले मुद्दे पर सभी को सहमत होना चाहिए।
- यह अनुशंसा की जाती है कि प्रस्तावित विचारों को कागज़ या बोर्ड की एक शीट पर, शब्द दर शब्द, बिना संशोधित किए लिख दें।
- ब्रेनस्टॉर्मिंग जल्दी करनी चाहिए, इसके लिए 15-45 मिनट का समय देना सबसे अच्छा है, लेकिन अब और नहीं।
एफिनिटी डायग्राम
एफ़िनिटी आरेख 7 सांख्यिकीय प्रकार के गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों में से एक है। यह मौखिक डेटा का उपयोग करके मुख्य उल्लंघनों की पहचान करने में मदद करता है। कभी-कभी ऐसे आरेख को केजे पद्धति (इसके संस्थापक, जापानी वैज्ञानिक जीरो कावाकिता के सम्मान में) कहा जाता है।
एक आत्मीयता आरेख बनाया जाता है, जब विचार-मंथन के बाद, आयोजक को बहुत सारे नए और दिलचस्प विचार, जानकारी और दृष्टिकोण प्राप्त होते हैं जिन्हें उनके संबंध को निर्धारित करने के लिए एक में समूहित करने की आवश्यकता होती है। संगठन के सदस्यों द्वारा व्यक्त किए गए सभी विचारों को रचनात्मक तरीके से सहसंबंधित करने के लिए विश्लेषण की इस पद्धति का सबसे अधिक बार उपयोग किया जाता है। एक आत्मीयता आरेख का निर्माण,आमतौर पर निम्नलिखित तरीके से जाता है।
- विषय या विषय की पहचान की जाती है, जो उपयोगी जानकारी एकत्र करने का आधार बनेगा।
- सूचना का संग्रह जो उद्यम के कर्मचारी विचार-मंथन के दौरान व्यक्त करेंगे। विचारों को यादृच्छिक क्रम में एकत्र करना बहुत महत्वपूर्ण है। कार्ड पर प्रत्येक संदेश को एक अलग प्रतिभागी द्वारा दर्ज किया जाना चाहिए।
- बाद में, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सभी संबंधित डेटा को विभिन्न स्तरों की दिशा में समूहीकृत किया गया है।
ऐसा करने के लिए, ऐसे कार्ड ढूंढें जो एक-दूसरे से कम से कम संबंधित लगते हों, उन्हें एक साथ रखें। फिर फिर से फोल्ड करें। काम उस समय समाप्त होता है जब सभी जानकारी अलमारियों पर रखी जाती है, स्पष्ट और समझने योग्य। इससे संबंधित डेटा के समूह प्राप्त करना संभव हो जाता है जिसमें एक विशिष्ट फोकस स्थित होता है। इस तरह के फोकस को डेटा के प्रत्येक समूह की आत्मीयता को एकीकृत करना चाहिए। यह दूसरे तरीके से किया जा सकता है, एक कार्ड का चयन करके और इसे मुख्य बनाकर, या एक नई दिशा बनाकर।
वर्णित जोड़तोड़ को दोहराया जा सकता है, लेकिन मुख्य दिशाओं के सारांश के साथ, जिससे एक वास्तविक पदानुक्रम का निर्माण होता है। विश्लेषण पूर्ण माना जाता है जब सभी प्राप्त आंकड़ों को अग्रणी दिशाओं की संख्या के अनुसार समूहीकृत किया जाता है।
लिंक डायग्राम बनाना
माइंड मैप एक गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण और विधि है जो मुख्य और माध्यमिक विचारों के बीच तार्किक संबंधों को निर्धारित करने में मदद करता है, विभिन्न डेटा के साथ समस्याओं को हल करता है। एक आरेख के निर्माण का आधार वही सिद्धांत है जो एक आत्मीयता आरेख के साथ है। केंद्र के लिएमुख्य विचार, समस्या या प्रश्न को प्रस्तुत किया जाता है, और फिर अतिरिक्त लिंक अलग रख दिए जाते हैं जो व्यक्तिगत कारकों को जोड़ते हैं जो प्रत्यक्ष या परोक्ष रूप से प्रश्न से संबंधित होते हैं।
एफ़िनिटी आरेख के निर्माण के दौरान जिन विचारों को ध्यान में रखा गया था, उनके आधार पर एक लिंक आरेख को आसानी से फिर से बनाया जा सकता है। साथ ही, उन लिंक्स की तलाश करना महत्वपूर्ण है जो एक महत्वपूर्ण परिणाम प्रदान कर सकते हैं। अधिक रचनात्मक आत्मीयता आरेख के विपरीत माइंड मैप सबसे शक्तिशाली तार्किक उपकरण है।
माइंड मैप कब उपयोगी होता है?
- जब मुद्दा इतना जटिल हो कि सामने रखे गए विचारों के बीच की कड़ी को साधारण चर्चा के माध्यम से निर्धारित नहीं किया जा सकता है;
- जब समय क्रम जिस पर कदम उठाए जाते हैं महत्वपूर्ण है;
- जब संदेह हो कि प्रश्न में उठाई गई समस्या अधिक जटिल और अछूती समस्या का लक्षण है।
एफिनिटी आरेख के मामले में, तालिका के निर्माण की प्रक्रिया एक विशिष्ट समूह में की जानी चाहिए। इस मामले में, सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि जांच के अधीन विषय पहले से निर्धारित किया जाना चाहिए।
वृक्ष आरेख और उसका निर्माण सिद्धांत
वृक्ष आरेख (व्यवस्थित) गुणवत्ता प्रबंधन का एक उपकरण और तरीका है जो उठाए गए मुद्दे को हल करने की विधि, केंद्रीय विचार और जटिलता के विभिन्न स्तरों में भिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के तरीके को निर्धारित करने में मदद करता है। वृक्षारेखलिंक आरेख के विस्तार के रूप में देखा जा सकता है। यह एक बहु-चरणीय वृक्ष संरचना के आधार पर बनाया गया है, जिसके तत्व उत्पन्न होने वाली समस्या को हल करने के लिए अलग-अलग साधन और तरीके हैं।
प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण के रूप में ट्री डायग्राम को उत्पादन प्रक्रिया के लिए सबसे प्रभावी और उपयोगी माना जाता है। आरेख को पुन: प्रस्तुत करने की प्रक्रिया एक आत्मीयता आरेख के निर्माण की प्रक्रिया के समान है, लेकिन इस मामले में यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जिस विषय की जांच की जा रही है वह पूर्व-निर्धारित और मान्यता प्राप्त होना चाहिए।
ट्री डायग्राम निम्नलिखित मामलों में उपयोग किया जाने वाला मुख्य गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण है:
- जब आयोजन दल किसी विशेष उत्पाद के संबंध में उपभोक्ता की इच्छाओं के बारे में पूरी तरह से स्पष्ट नहीं है;
- जब आपको उन सभी भागों पर शोध करने की आवश्यकता होती है जो किसी तरह समस्या को प्रभावित करते हैं;
- जब उत्पाद डिजाइन या परियोजना की तैयारी के समय भी, काम के परिणामों से पहले अल्पकालिक लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के तौर पर, हम अंग्रेजी पाठ्यक्रम बनाने के उद्देश्य का उल्लेख कर सकते हैं। अक्सर, मुख्य लक्ष्य विषय का गहन ज्ञान प्रदान करना होता है। हालाँकि, प्रत्येक व्यक्ति जो एक भाषा सीखना शुरू करने वाला है, उसका अर्थ है गहन ज्ञान से उसका अपना कुछ। किसी को बोलने के अभ्यास की आवश्यकता है, किसी को व्याकरण के नियमों की आवश्यकता है, कुछ को अपने उच्चारण में सुधार करना है।
यह इस कारण से है कि पाठ्यक्रम बनाते समय एक ट्री आरेख बनाया गया था, जो व्यवहार में लाने में मदद करता हैसभी आवश्यकताओं को यादृच्छिक क्रम में आगे रखें। ऐसे आरेख के आधार पर स्कूली बच्चों और छात्रों को पढ़ाने के लिए सबसे प्रभावी कार्यक्रम विकसित किया जा रहा है।
मैट्रिक्स चार्ट
मैट्रिक्स चार्ट एक प्रबंधन और गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण है जो मुख्य विचार और समस्या के बीच संबंधों को फिर से बनाने में मदद करता है, चर्चा के दौरान प्राप्त विभिन्न डेटा। आने वाली सूचनाओं के एक बड़े प्रवाह को व्यवस्थित करने और ग्राफ़ के माध्यम से विभिन्न तत्वों के बीच संबंधों को दर्शाने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरणों का उपयोग महत्वपूर्ण है।
आरेख का मुख्य उद्देश्य संबंधों की रूपरेखा और कार्यों, कार्यों और विशेषताओं के बीच संबंध को चित्रित करना है, इसके बाद उनके महत्व की डिग्री को उजागर करना है।
