19वीं-20वीं शताब्दी के मोड़ पर, वैज्ञानिक ज्ञान की एक नई शाखा उत्पन्न होती है - प्रबंधन का मनोविज्ञान, और सबसे लोकप्रिय में से एक फ्रेडरिक टेलर द्वारा विकसित श्रम के वैज्ञानिक संगठन का सिद्धांत है। टेलर ने 1911 में प्रकाशित वैज्ञानिक प्रबंधन के सिद्धांत पुस्तक में अपने मुख्य विचारों को रेखांकित किया।
नए प्रबंधन सिद्धांतों के कारण
मध्य युग और प्रारंभिक आधुनिक समय में, किसी विशेष प्रबंधन विधियों की आवश्यकता नहीं थी। लेकिन 18वीं-19वीं शताब्दी में हुई औद्योगिक क्रांति और तकनीकी त्वरण के परिणामस्वरूप स्थिति बदल गई। यहां तक कि छोटे कारखानों और उद्यमों में भी पर्याप्त श्रमिक थे जिन्हें पारंपरिक प्रबंधन रणनीतियों के आधुनिकीकरण की आवश्यकता थी।
यह न केवल श्रमिकों की संख्या में वृद्धि थी जो व्यापार की जटिलता के समानांतर हुई जिसने नई संगठनात्मक चुनौतियों का सामना किया। एक उद्यमी मुख्य रूप से उस लाभ की मात्रा में रुचि रखता है जो उसे प्राप्त होता है। यह जल्द ही स्पष्ट हो गया कि अक्षम प्रबंधन से महत्वपूर्ण नुकसान होता है। इनसे बचने के लिए युक्तिकरण की आवश्यकता थी।
संगठनात्मक प्रबंधन के सिद्धांत
प्रौद्योगिकी पैटर्न का विकास और परिवर्तन हमेशा विज्ञान के विकास से जुड़ा है। लेकिन इस मामले में, यह केवल उन आविष्कारों के बारे में नहीं है जो प्रगति को आगे बढ़ाते हैं। प्रबंधन के क्षेत्र सहित संचित ज्ञान को समझना ही वह आधार था जिस पर नए संगठनात्मक मॉडल बनाए गए।
पिछली सदी की शुरुआत में प्रबंधन सिद्धांत प्रकट होने लगे। उन सभी को दो मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है: उनके विकास की विधि और शोध के विषय से। इस संबंध में, यह ध्यान दिया जा सकता है कि उस समय के कुछ सिद्धांत उत्पादन में श्रम संगठन के क्षेत्र में संचित अनुभव के सामान्यीकरण के रूप में बनाए गए थे, जबकि अन्य अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान और समाजशास्त्र के उन्नत विचारों के हस्तांतरण के कारण प्रकट हुए थे। एक नया वातावरण।
पिछले दो विज्ञानों के सिद्धांतों का अनुप्रयोग विशेष रूप से दिलचस्प है। प्रबंधन के इस या उस सिद्धांत के लगभग किसी भी लेखक ने उन पहलुओं पर ध्यान दिया, जिन पर पहले ध्यान नहीं दिया गया था: उत्पादन में पारस्परिक संचार की समस्याएं या किसी कर्मचारी को काम करने की प्रेरणा और उसकी उत्तेजना। श्रम के संगठन को एक प्रकार की अराजक प्रणाली के रूप में नहीं माना जाता है जिसमें श्रमिकों और प्रबंधकों के बीच कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है। इसके बजाय, उन्होंने उत्पादन में उत्पन्न होने वाले कनेक्शन और उत्पादन के कामकाज पर उनके प्रभाव का अध्ययन किया।
फ्रेडरिक टेलर
प्रशिक्षण द्वारा एक इंजीनियर, टेलर ने निर्माण में वैज्ञानिक प्रबंधन सिद्धांतों के कार्यान्वयन का बीड़ा उठाया। उनका जन्म 1856 में जर्मेनटाउन के छोटे पेंसिल्वेनिया शहर में हुआ थाशिक्षित परिवार। प्रारंभ में, उन्होंने अपने पिता की तरह एक वकील बनने की योजना बनाई, लेकिन दृष्टि में तेज गिरावट ने उन्हें अपनी पढ़ाई जारी रखने की अनुमति नहीं दी। 1878 से, टेलर मिडवेल स्टील मिल में मजदूर बन गया। उसका करियर ऊपर की ओर बढ़ रहा है: वह बहुत जल्द मैकेनिक बन जाता है, और फिर कई यांत्रिक कार्यशालाओं का नेतृत्व करता है।
टेलर ने न केवल अंदर से पेशा सीखा: 1883 में उन्होंने प्रौद्योगिकी संस्थान से डिप्लोमा प्राप्त किया। अपने प्रसिद्ध सिद्धांत के निर्माण से पहले ही, एफ। टेलर युक्तिकरण समाधान के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ के रूप में जाने जाने लगे। मुख्य अभियंता का पद बमुश्किल प्राप्त करने के बाद, वह उसे सौंपे गए उद्यम में अंतर मजदूरी की एक प्रणाली पेश करता है और तुरंत अपने नवाचार के लिए एक पेटेंट पंजीकृत करता है। कुल मिलाकर, उनके जीवन में ऐसे लगभग सौ पेटेंट थे।
टेलर के प्रयोग
वैज्ञानिक प्रबंधन का सिद्धांत नहीं होता अगर टेलर ने अपनी टिप्पणियों पर परीक्षणों की एक श्रृंखला नहीं की होती। उन्होंने उत्पादकता और उस पर खर्च किए गए प्रयासों के बीच मात्रात्मक संबंधों की स्थापना को अपने मुख्य लक्ष्य के रूप में देखा। प्रयोगों का परिणाम कार्य की प्रक्रिया में कार्यकर्ता के सामने आने वाले विभिन्न कार्यों को करने के लिए एक कार्यप्रणाली विकसित करने के लिए आवश्यक अनुभवजन्य जानकारी का संचय था।
टेलर के सबसे प्रसिद्ध प्रयोगों में से एक लौह अयस्क या कोयले की इष्टतम मात्रा निर्धारित करना था जिसे एक कार्यकर्ता लंबे समय तक अक्षम हुए बिना अलग-अलग आकार के फावड़ियों से उठा सकता था। सावधानी के परिणामस्वरूपकई गणनाओं और प्रारंभिक आंकड़ों की कई जांचों के बाद, टेलर ने पाया कि इन परिस्थितियों में, इष्टतम वजन 9.5 किलोग्राम है।
गुजरते समय, टेलर ने एक महत्वपूर्ण अवलोकन किया कि इष्टतम वजन न केवल कार्य पर बिताए गए समय से, बल्कि आराम की अवधि से भी प्रभावित होता है।
टेलर के विचारों का विकास
स्टील मिल में एक साधारण कार्यकर्ता के रूप में प्रवेश करने से लेकर प्रबंधन सिद्धांत पर एक मौलिक कार्य के प्रकाशन तक, तीस साल बीत चुके हैं। कहने की जरूरत नहीं है कि इतने लंबे समय में ज्ञान और अवलोकन में वृद्धि के कारण टेलर के विचार बदल गए हैं।
शुरुआत में, टेलर का मानना था कि उत्पादन को अनुकूलित करने के लिए, पीस पेमेंट के सिद्धांत की शुरूआत आवश्यक है। इसका सार यह था कि कर्मचारी की पहल का भुगतान सीधे किया जाना चाहिए, जिसे समय की इकाइयों में मापा जा सकता है: एक व्यक्ति ने कितने उत्पादों का उत्पादन किया, उसे कितना पैसा मिलना चाहिए।
जल्द ही, टेलर ने इस अभिधारणा को संशोधित किया। किए जा रहे प्रयासों और प्राप्त परिणामों के इष्टतम सहसंबंध को निर्धारित करने से संबंधित प्रयोगों ने शोधकर्ता को यह बताने की अनुमति दी कि उत्पादन प्रक्रिया में, श्रम उत्पादकता पर नहीं, बल्कि उपयोग की जाने वाली विधियों पर नियंत्रण का सबसे बड़ा महत्व है। इस संबंध में, उन्हें कर्मचारियों के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करने के लिए लिया जाता है, और नई मजदूरी सीमाएं भी स्थापित की जाती हैं: कड़ी मेहनत के लिए उच्चतम और हल्के काम के लिए न्यूनतम।
परअपने सिद्धांत को तैयार करने के अंतिम चरण में, टेलर श्रम गतिविधि के वैज्ञानिक विश्लेषण के साथ पकड़ में आया। इसका कारण उद्यम में श्रम गतिविधि की योजना के लिए जिम्मेदार एक निश्चित निकाय के गठन पर प्रतिबिंब था। क्षमता के आधार पर प्रबंधन को विकेन्द्रीकृत करने के विचार के लिए नियंत्रण के लिए नए आधारों की पहचान की आवश्यकता थी। इनमें श्रम पर बिताया गया समय, किसी विशेष कार्य की जटिलता का निर्धारण, गुणवत्ता के संकेत स्थापित करना शामिल था।
दिशानिर्देश
अपने कार्य अनुभव, अवलोकन और प्रयोगों के आधार पर टेलर ने अपने प्रबंधन सिद्धांत के मुख्य सिद्धांत तैयार किए। टेलर ने मुख्य रूप से यह साबित करने की कोशिश की कि वैज्ञानिक प्रबंधन उत्पादन में वास्तविक क्रांति पैदा करने में सक्षम है। शोधकर्ता के अनुसार, बर्खास्तगी तक जुर्माने और अन्य प्रतिबंधों की प्रणाली पर आधारित पूर्व सत्तावादी तरीकों को समाप्त कर दिया जाना चाहिए था।
संक्षेप में टेलर के सिद्धांत के सिद्धांत इस प्रकार हैं:
- श्रम का विभाजन न केवल जमीनी स्तर पर (अर्थात उसी कार्यशाला या कार्यशाला के भीतर) होना चाहिए, बल्कि प्रबंधन परतों को भी कवर करना चाहिए। इस अभिधारणा से संकीर्ण विशेषज्ञता की आवश्यकता का पालन किया गया: न केवल कार्यकर्ता को उसे सौंपे गए कार्य को पूरा करना चाहिए, बल्कि प्रबंधक को भी करना चाहिए।
- कार्यात्मक प्रबंधन, अर्थात्, कार्यकर्ता द्वारा उसे सौंपे गए कार्यों की पूर्ति उत्पादन के प्रत्येक चरण में की जानी चाहिए। एक फोरमैन के बजाय, उद्यम में कई होने चाहिए, जिनमें से प्रत्येक कार्यकर्ता को उसकी क्षमता के अनुसार सिफारिशें देगा।
- विवरणउत्पादन कार्य, जो कार्यकर्ता के लिए आवश्यकताओं की एक सूची और उनके कार्यान्वयन के लिए व्यावहारिक सिफारिशों को ग्रहण करता है।
- कार्यकर्ता प्रेरणा की उत्तेजना। टेलर ने सभी को यह बताना आवश्यक समझा कि उनका वेतन सीधे उत्पादकता पर निर्भर करता है।
- व्यक्तिवाद दो आयामों में समझा। सबसे पहले, यह किसी व्यक्ति विशेष के काम पर भीड़ के प्रभाव की एक सीमा है, और दूसरी बात, प्रत्येक कार्यकर्ता की व्यक्तिगत क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए।
योजना प्रणाली
जैसा कि इन सिद्धांतों से देखा जा सकता है, टेलर का प्रबंधन सिद्धांत बाहर से कर्मचारी के कार्यों के अपेक्षाकृत कठोर प्रबंधन पर आधारित था। यह सिद्धांत के लेखक की युक्तिकरण की स्थिति थी, जो बाद में ट्रेड यूनियनों की आलोचना का मुख्य उद्देश्य बन गई। टेलर ने उत्पादन के राशनिंग और अनुकूलन के लिए जिम्मेदार उद्यमों में एक विशेष विभाग शुरू करने का प्रस्ताव रखा।
यह शरीर चार मुख्य कार्य करने वाला था। सबसे पहले, यह उत्पादन में आदेश का पर्यवेक्षण और कार्य के प्राथमिकता वाले क्षेत्रों का निर्धारण है। दूसरे, उत्पादन निर्देशों का निर्माण जो निर्धारित कार्यों को पूरा करने के लिए कार्यप्रणाली के सिद्धांतों को दर्शाता है। तीसरा, उत्पादन चक्र की अवधि का राशनिंग, साथ ही बेचे गए उत्पादों की लागत पर इसके प्रभाव का अध्ययन। नियोजन विभाग का चौथा कार्य श्रम अनुशासन को नियंत्रित करना था।
जमीनी स्तर पर, टेलर के संगठन के सिद्धांत के इन अभिधारणाओं को प्रबंधन कर्मचारियों के पुनर्गठन द्वारा लागू किया गया था। उनके कार्यान्वयन के लिए, लेखक के अनुसार, चार कर्मचारियों की उपस्थिति आवश्यक थी: एक फोरमैन,इंस्पेक्टर-इंस्पेक्टर, रिपेयरमैन, साथ ही एक एकाउंटेंट जो काम की गति निर्धारित करता है।
मानव कारक
एफ. टेलर के प्रबंधन सिद्धांत द्वारा निर्धारित अत्यधिक समाजशास्त्र आंशिक रूप से व्यक्तिगत कार्यकर्ता पर इसके ध्यान से ऑफसेट था, जिसे प्रबंधन पहले नहीं जानता था। यह केवल बोनस के विकसित सिद्धांतों या व्यक्तिगत क्षमताओं को ध्यान में रखने के बारे में नहीं था। टेलर के शास्त्रीय सिद्धांत में पेशेवर चयन और श्रमिकों के प्रशिक्षण की आवश्यकता भी शामिल थी।
चूंकि अभी तक कोई विशिष्ट योग्यता परीक्षण नहीं थे, टेलर ने उन्हें स्वयं विकसित किया। उदाहरण के लिए, गति परीक्षण का उपयोग विशेष रूप से उत्पाद गुणवत्ता नियंत्रण कर्मचारियों के लिए अक्सर किया जाता था।
उद्यमों में एक निश्चित पितृसत्ता थी, मुख्य रूप से इस तथ्य में प्रकट हुई कि मध्य युग की भावना में, युवा श्रमिकों को पहले से ही अनुभवी कारीगरों द्वारा प्रशिक्षित किया गया था। इसके बजाय, टेलर ने प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के साथ-साथ सतत शिक्षा पाठ्यक्रमों के लिए विशेष कार्यक्रम विकसित करने का सुझाव दिया।
आलोचना
एफ. टेलर के सिद्धांत ने तुरंत ट्रेड यूनियनों के विरोध को उकसाया, जिन्होंने इसके विचारों में देखा कि उद्यम में श्रमिक को "अतिरिक्त भाग" में बदलने की इच्छा है। समाजशास्त्रियों और दार्शनिकों ने अमेरिकी शोधकर्ता के निर्माण में कुछ प्रतिकूल प्रवृत्तियों का भी उल्लेख किया। उदाहरण के लिए, फ्रांसीसी समाजशास्त्री जॉर्जेस फ्रीडमैन ने टेलरवाद में प्रबंधकों और श्रमिकों के बीच विश्वास के सिद्धांतों और उनके वास्तविक कार्यान्वयन के बीच एक अंतर देखा।काम के हर स्तर पर एक व्यक्ति की योजना और सतर्क नियंत्रण ने श्रमिकों और वरिष्ठों के बीच अच्छे संबंधों को बढ़ावा देने के लिए कुछ नहीं किया।
अन्य आलोचकों, विशेष रूप से ए. चिरोन ने टेलर के सिद्धांत द्वारा स्थापित विचारकों और कलाकारों में विभाजन को अस्वीकार्य माना। इस आधार पर कि उनके काम के व्यावहारिक भाग द्वारा इस तरह के विभाजन की परिकल्पना की गई थी, टेलर पर साधारण लोकतंत्र का आरोप लगाया गया था। कार्यकर्ता की पहल की उत्तेजना ने भी बहुत आलोचना की। इस अभिधारणा की भ्रांति के एक उदाहरण के रूप में, ऐसे मामलों का हवाला दिया गया जब श्रमिकों ने, अपनी पहल पर, सीमित उत्पादन मानकों के कारण, उनके वेतन में कमी के साथ-साथ वर्ग एकजुटता का अस्तित्व, जिसके नाम पर लोगों ने बनाया भौतिक बलिदान सहित विभिन्न बलिदान।
आखिरकार, टेलर पर मानव शरीर की क्षमताओं की अनदेखी करने का आरोप लगाया गया। इस मामले में, हम न केवल इस तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं कि राशनिंग, चाहे श्रम के समय पर कोई भी प्रयोग किया गया हो, लचीला नहीं था, बल्कि श्रमिकों को रचनात्मक गतिविधि के अधिकार से वंचित करने के बारे में भी था। विस्तृत सिफारिशों ने इस तथ्य को जन्म दिया कि श्रम का आध्यात्मिक पहलू कारखाने के अधिकारियों का एकाधिकार बना रहा, जबकि श्रमिक को कभी-कभी यह भी संदेह नहीं होता कि वह क्या कर रहा है और क्यों कर रहा है। समाजशास्त्रियों ने कार्य प्रदर्शन और सोच के अलगाव से मनोवैज्ञानिक और तकनीकी दोनों संभावित खतरों की ओर ध्यान आकर्षित किया है।
टेलर अवधारणा का अर्थ
कई आलोचनाओं के बावजूद, उनमें काफी निष्पक्षता हैआधार पर, प्रबंधन मनोविज्ञान के इतिहास में टेलर का प्रबंधन सिद्धांत निर्विवाद रूप से महत्वपूर्ण है। इसका सकारात्मक पक्ष मुख्य रूप से अप्रचलित श्रम संगठन के तरीकों की अस्वीकृति के साथ-साथ विशेष प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के निर्माण में शामिल था। टेलर द्वारा प्रस्तावित भर्ती के तरीके, साथ ही नियमित पुन: प्रमाणन के लिए उनकी मूलभूत आवश्यकता, यद्यपि नई आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए संशोधित किया गया, आज भी मौजूद है।
टेलर ने वैज्ञानिक प्रबंधन की समस्याओं से निपटने के लिए अपना खुद का स्कूल बनाने में कामयाबी हासिल की। उनके सबसे प्रसिद्ध अनुयायी फ्रैंक और लिली गिल्बर्ट के पति हैं। अपने काम में, उन्होंने फिल्म कैमरों और माइक्रोक्रोनोमीटर का इस्तेमाल किया, जिसकी बदौलत वे खर्च किए गए प्रयास की मात्रा को कम करके श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें बनाने में कामयाब रहे। भर्ती के बारे में टेलर के विचार भी व्यापक थे: लिली गिल्बर्ट को अब कार्मिक प्रबंधन जैसे अनुशासन का निर्माता माना जाता है।
हालांकि टेलर स्कूल पूरी तरह से जमीनी स्तर पर उत्पादन की दक्षता बढ़ाने पर केंद्रित था, लेकिन प्रबंधकों के काम को तेज करने की समस्याओं को छोड़कर, इसकी गतिविधि एक महत्वपूर्ण मोड़ बन गई। टेलर के सिद्धांत के मुख्य प्रावधान विदेशी निर्माताओं द्वारा जल्दी से उधार लिए गए जिन्होंने इसे अपने उद्यमों में लागू किया। शायद सबसे महत्वपूर्ण बात यह थी कि टेलर ने अपने काम से पहली बार प्रबंधन पद्धति में सुधार का सवाल उठाया था। उनकी पुस्तक के प्रकाशन के बाद से, इस समस्या से निपटा गया हैकई वैज्ञानिक रुझान और स्कूल, और कार्य के संगठन के लिए नए दृष्टिकोण आज भी उभर रहे हैं।
