संचार किसी व्यक्ति के जीवन की सबसे कठिन प्रक्रियाओं में से एक है। आखिरकार, जीवित, विचारशील प्राणी - लोग - इसमें भाग लेते हैं। बेशक, हमारे ग्रह के अन्य निवासियों के लिए संचार की प्रक्रिया एक डिग्री या किसी अन्य के लिए अजीब है। लेकिन केवल लोगों की दुनिया में ही यह कई मौखिक और गैर-मौखिक पहलुओं से संपन्न, जागरूक हो जाता है।
लघु परिभाषा
आमतौर पर, संचार क्या है, इस सवाल का जवाब काफी छोटा है। संचार आम तौर पर लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान को संदर्भित करता है। एक व्यक्ति अन्य लोगों के साथ विभिन्न विचारों, अनुभवों, विचारों, यादों का आदान-प्रदान करता है। संचार के हमेशा दो पहलू होते हैं - ट्रांसमीटर और प्रेषक। इस प्रक्रिया में लोगों का एक समूह भी भाग ले सकता है।
मानव अस्तित्व के लंबे इतिहास के दौरान, संचार धीरे-धीरे विकसित हुआ, अधिक जटिल हो गया, संचार के अधिक से अधिक रूप सामने आए। समय धीरे-धीरे बदल रहा था, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक अनुभव जमा हो रहा था, जो प्राचीन रूनिक लेखन, चित्रलिपि आदि के रूप में प्रसारित हुआ था। वर्तमान में, संचार हैमानव जीवन का अभिन्न अंग।
संचार क्या है इसकी एक विस्तृत परिभाषा भी है। इस शब्द के अनुसार, यह लोगों के बीच बातचीत की एक जटिल प्रक्रिया है, जिसमें सूचनाओं के आदान-प्रदान के साथ-साथ एक दूसरे के प्रतिभागियों की धारणा और समझ शामिल है।
संचार संरचना
संचार प्रक्रिया के सफलतापूर्वक संपन्न होने के लिए, तीन घटक मौजूद होने चाहिए:
- वार्ताकार वह व्यक्ति होता है जिसके साथ संचार प्रक्रिया होती है।
- सामान्य विषय।
- आम भाषा जो दोनों भागीदारों द्वारा समझी जाती है। वही विशेष वाक्यांशों, पेशेवर शब्दों पर लागू होता है। यदि वार्ताकारों में से एक दूसरे की अत्यधिक विशिष्ट शब्दावली को नहीं समझता है, तो संचार प्रक्रिया गलतफहमी से बाधित होगी, फिर से पूछने की आवश्यकता है।
संचार कार्य
सफल संचार के निर्माण के लिए, यह जानना पर्याप्त नहीं है कि संचार क्या है। वार्ताकार के साथ बातचीत की प्रक्रिया में निर्धारित लक्ष्यों को ध्यान में रखना भी आवश्यक है। संचार के कार्य वे कार्य हैं जो संचार की प्रक्रिया किसी व्यक्ति के सामाजिक अस्तित्व में करती है:
- सूचना और संचार समारोह। इसमें लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है।
- प्रोत्साहन - कार्रवाई के लिए संचार में प्रतिभागियों की उत्तेजना।
- एकीकृत। इस फीचर का मकसद लोगों को एक साथ ग्रुप करना है।
- समाजीकरण समारोह। यहाँ संचार आवश्यक है ताकि एक व्यक्ति के अनुसार एक निश्चित समूह में संचार कौशल विकसित कर सकेइसके नियम।
- समन्वय। संचार का उद्देश्य किसी भी संयुक्त गतिविधि में कार्यों का समन्वय करना है।
- समझने का कार्य। प्राप्त जानकारी की सही व्याख्या के लिए संचार आवश्यक है।
- प्रभावी-संचारी। इस मामले में संचार का उद्देश्य अन्य लोगों के भावनात्मक क्षेत्र को प्रभावित करना है।
संचार स्तर
संचार को तीन मुख्य प्रकारों या स्तरों में विभाजित किया जा सकता है:
- इंट्रापर्सनल।
- पारस्परिक।
- थोक।
उदाहरण के लिए, जब एक मित्र दूसरे को पास के सुपरमार्केट में बिक्री के बारे में सूचित करता है, तो इस प्रकार के संचार को पारस्परिक कहा जाता है। मेट्रो प्रशासन जब यात्रियों को किसी खास स्टेशन के बंद होने की सूचना देता है तो यह स्वरूप बड़ा होता है। पारस्परिक संचार एक प्रक्रिया है जो दो लोगों के बीच होती है। समूह संचार के लिए, यहाँ संचार में कई प्रतिभागी शामिल हैं। सूचना एक व्यक्ति से लोगों के समूह में, एक संगठन से उसके सदस्यों को हस्तांतरित की जा सकती है। इस प्रकार की सूचना हस्तांतरण एकतरफा संचार है। इसमें प्रेषक से प्राप्तकर्ता को संदेश प्रेषित किया जाता है। लेकिन वह इस जानकारी को कैसे समझेगा यह अज्ञात है।
विभिन्न प्रकार के संचार के उदाहरण
शायद, ऐसा व्यक्ति मिलना नामुमकिन है जो यह नहीं जानता कि संचार क्या होता है। संचार एक आधुनिक व्यक्ति को लगभग चौबीसों घंटे घेर लेता है, और हम में से प्रत्येक का सामना दिन के दौरान होता हैइसके तीन प्रकारों में से प्रत्येक के साथ। एक फास्ट फूड चेन उपभोक्ताओं को हैमबर्गर खरीदने के लिए आमंत्रित करती है, एक कार निर्माता अपनी कारों को आमंत्रित करता है। इस प्रकार के संचार को अपने उद्देश्यों के लिए अधिक प्रभावी बनाने के लिए विज्ञापन पेशेवर लगातार अधिक आकर्षक नारों के साथ आने की कोशिश कर रहे हैं। काम और अध्ययन गतिविधियों में पारस्परिक संचार अपरिहार्य है। प्रत्येक व्यक्ति का एक "आंतरिक संवाद" भी होता है, जिसके दौरान वह विभिन्न जीवन स्थितियों के बारे में सोचता है, निष्कर्ष और निष्कर्ष निकालता है।
संचार के प्रकार: मौखिक और गैर-मौखिक
संचार के माध्यम से संचार की प्रक्रिया में प्रसारित होने वाली सूचना के कोडिंग, प्रसारण और प्रसंस्करण के तरीकों को समझा जाता है। संचार के सभी साधनों को दो व्यापक श्रेणियों में बांटा गया है - मौखिक और गैर-मौखिक। मौखिक संचार में वे सभी शब्द शामिल हैं जो एक व्यक्ति संचार में उपयोग करता है। एक नियम के रूप में, संचार के इन दो तरीकों का एक साथ उपयोग किया जाता है।
गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं
संचार के गैर-मौखिक साधन संकेत प्रणाली हैं जो मौखिक संचार को पूरक और बढ़ाते हैं, और कुछ मामलों में इसे प्रतिस्थापित कर सकते हैं। मनोवैज्ञानिकों का मानना है कि 65% तक सूचना गैर-मौखिक संचार के माध्यम से प्रेषित की जाती है। इसमें दृश्य, स्पर्शनीय और ध्वनिक साधन शामिल हैं।
विजुअल में शामिल हैं:
- संचार के काइनेस्टेटिक साधन - चेहरे के भाव, शरीर की मुद्रा, हावभाव, टकटकी, चाल।
- किसी व्यक्ति की नज़र की दिशा, आँख से संपर्क बनाना (या टालना)।
- चेहरे और आंखों के भाव।
- दूरी - संचार साथी से दूरी, उसके संबंध में घूमने का कोण, व्यक्तिगत स्थान।
- संचार सहायता - रूप और इसे बदलने के तरीके (कपड़े, चश्मा, टैटू, मूंछें या दाढ़ी, सौंदर्य प्रसाधन और गहने)।
संचार के ध्वनिक रूपों में शामिल हैं:
- भाषण संबंधित उपकरण - मात्रा, समय, भाषण विराम और उनका स्थान।
- भाषण से संबंधित नहीं - हँसी, दाँत पीसना, खाँसना, रोना, आहें भरना।
संचार के स्पर्शीय साधन पारंपरिक रूप से संबंधित हैं:
- शारीरिक प्रभाव (उदाहरण के लिए, किसी अंधे व्यक्ति का हाथ पकड़कर ले जाना)।
- ताकेविका (हाथ मिलाना, कंधे पर दोस्ताना थपथपाना आदि)।
मौखिक संचार की विशेषताएं
संचार की प्रक्रिया में, शब्द विभिन्न उद्देश्यों की पूर्ति कर सकते हैं। वे न केवल कही गई बातों का अर्थ बताते हैं, बल्कि लोगों के मेल-मिलाप में भी योगदान करते हैं या, इसके विपरीत, उनकी दूरी। उसी समय, संचार के मौखिक साधनों में वे शब्द शामिल होते हैं जो जोर से बोले जाते हैं (मौखिक भाषण), लिखित (लिखित), इशारों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है (उदाहरण के लिए, गूंगा के बीच) या किसी व्यक्ति द्वारा खुद को उच्चारित किया जाता है।
संचार का सबसे सरल मौखिक साधन मौखिक भाषण है। इसे दो प्रकारों में बांटा गया है:
- संवाद (दो वार्ताकार सक्रिय भाग लेते हैं)।
- मोनोलॉजिक (केवल एक व्यक्ति बोलता है)।
संचार का मनोविज्ञान
संचार का मनोविज्ञान कौन और किस स्थिति में उपयोगी हो सकता है?ऐसे कई उदाहरण हैं। इस तरह के ज्ञान की आवश्यकता एक किशोरी को होगी, जिसे एक नई टीम में शामिल होना है, या एक बिक्री प्रबंधक जो मासिक बिक्री बढ़ाना चाहता है। और चूंकि संचार एक परिचित घटना है जिसका एक व्यक्ति हर दिन सामना करता है, वह अब इसकी विशेषताओं पर ध्यान नहीं देता है। विभिन्न स्थितियों में संचार के मनोविज्ञान के तथ्य उपयोगी हो सकते हैं:
- यदि लोगों का एक समूह हंसता है, तो उनमें से प्रत्येक समूह के उस सदस्य की ओर देखेगा जो उसे बहुत सहानुभूति देता है।
- यदि एक व्यक्ति दूसरे पर क्रोधित होता है, और साथ ही वह शांत रहने का प्रबंधन करता है, तो इससे क्रोध केवल तेज हो जाएगा। हालांकि, जिसने आक्रामकता दिखाई, वह बाद में शर्मिंदा हो जाएगा।
- यदि वार्ताकार प्रश्न का उत्तर स्पष्ट रूप से या अपूर्ण रूप से देता है, तो आपको उससे प्रश्न नहीं करना चाहिए - बस उसकी आँखों में देखें। सबसे अधिक संभावना है, वह तुरंत समझ जाएगा कि उसका उत्तर संतोषजनक नहीं है, और बात करना जारी रखेगा।
- भाषण या पत्राचार में, मनोवैज्ञानिक "यह मुझे लगता है" या "मुझे लगता है" वाक्यांशों का उपयोग करने की सलाह नहीं देते हैं। इन शब्दों को मान लिया गया लगता है, लेकिन ये संदेश को अनिश्चितता का संकेत देते हैं।
- महत्वपूर्ण मुलाकात से पहले यह कल्पना करना अच्छा है कि हम वार्ताकार के साथ एक पुरानी दोस्ती से जुड़े हैं। ज्यादातर मामलों में, व्यक्ति स्वयं निर्धारित करता है कि इस या उस स्थिति को कैसे समझना है, और शांति और आत्मविश्वास हमेशा संचार साथी को स्थानांतरित कर दिया जाता है।
- यदि हम किसी अन्य व्यक्ति से मिल कर सच्चे मन से आनंदित हो जाएँ, तो अगली बार वह स्वयं हमारे साथ प्रसन्न होगामिलते हैं।
- संचार की प्रक्रिया में, आपको संचार साथी के पैरों की स्थिति पर ध्यान देना चाहिए। यदि जूते के पैर की उंगलियां हमसे विपरीत दिशा में दिखती हैं, तो इसका मतलब है कि वार्ताकार के लिए संचार बोझ है, और वह जल्द से जल्द छोड़ना चाहता है।
- पहली डेट पर जाते समय मनोवैज्ञानिक सलाह देते हैं कि आप अपने पार्टनर को किसी दिलचस्प या रोमांचक जगह पर ले जाएं। भविष्य में, संचार से प्राप्त होने वाली सुखद भावनाएं हमारे साथ दृढ़ता से जुड़ी रहेंगी।
- संचार के लिए एक बहुत ही उपयोगी आदत वार्ताकार की आंखों के रंग को नोटिस करने की क्षमता हो सकती है। आखिरकार, वह थोड़ी लंबी आंखों के संपर्क से सहानुभूति महसूस करेगा।
- लोगों के साथ संवाद करने में भाषण और स्वर से कम महत्वपूर्ण नहीं चेहरे के भाव और चेहरे के भाव हैं। उत्तरार्द्ध न केवल अनुभवों का परिणाम हो सकता है, बल्कि इन अनुभवों को भी प्रसारित कर सकता है। मनोवैज्ञानिक ध्यान दें कि प्रतिक्रिया लगभग त्रुटिपूर्ण रूप से काम करती है। जो लोग खुश रहना चाहते हैं या अन्य लोगों में सकारात्मक भावनाओं को जगाना चाहते हैं, उनके लिए जितनी बार संभव हो मुस्कुराने की सिफारिश की जाती है।
सफल संचार के लिए सरल नियम
कई लोग जिस तरह से संवाद करना चाहते हैं - जिस तरह से उन्हें उनके माता-पिता या शिक्षकों द्वारा पढ़ाया जाता है। साथ ही प्रत्येक व्यक्ति को अपने प्रति विनम्र रवैया पसंद होता है और साथ ही उसकी कमी से लोग लगातार पीड़ित होते रहते हैं।
विनम्र संचार के नियम सरल हैं और हर कोई उनका पालन कर सकता है।:
- सांस्कृतिक संचार का आधार उच्च स्तर का स्वाभिमान है। इसलिए, राजनीति को महत्व दिया जाता है - क्योंकि यह आपको उच्च स्तर के आत्म-सम्मान को बनाए रखने की अनुमति देता हैवार्ताकार।
- अपने हर हाव-भाव पर नियंत्रण न रखें। वास्तव में, इस मामले में, संचार आसान होना बंद हो जाएगा।
- यदि आपको अनुचित अनुरोध को अस्वीकार करने की आवश्यकता है, तो वार्ताकार को तुरंत बाधित न करें। आखिरकार, शायद उसे न केवल मदद की, बल्कि मनोवैज्ञानिक भागीदारी की भी जरूरत है।
- यदि संचार से संतुष्टि नहीं मिलती है, तो व्यक्ति के बारे में नहीं, बल्कि उसके व्यवहार की पेचीदगियों के बारे में बोलना आवश्यक है। अतीत पर नहीं, बल्कि वार्ताकार के हाल के कार्यों पर ध्यान देना बेहतर है।
- इस घटना में कि संचार अपने आप समाप्त हो गया है, समय पर बातचीत को चतुराई से बाधित करना महत्वपूर्ण है।
व्यापार जगत में संचार
व्यावसायिक संचार के लिए, इस प्रकार का संचार दो या दो से अधिक लोगों के बीच होता है जो उनके पास समान है - इस मामले में, व्यवसाय। इस प्रकार के संचार का मूल नियम लक्ष्य को कभी नहीं भूलना है, यह याद रखना कि संचार मनोरंजन या कुछ अमूर्त विचारों के लिए नहीं है। व्यावसायिक संचार के नियमों पर बने रिश्ते एक उत्पादक कार्य वातावरण बनाने में मदद करते हैं।
आइए इनमें से कुछ नियमों पर विचार करें:
- खुद को ज्यादा बात ना करने दें। भले ही वार्ताकार के साथ एक भरोसेमंद संबंध विकसित हो गया हो, आपको उसके साथ निषिद्ध विषयों पर चर्चा नहीं करनी चाहिए - उदाहरण के लिए, कर्मचारियों में से एक का निजी जीवन।
- मुख्य बात समय की पाबंदी है। यदि कोई व्यावसायिक बैठक 10 बजे के लिए निर्धारित है, तो उसे उसी समय शुरू करना चाहिए। यदि आपको एक निश्चित समय सीमा के भीतर काम पूरा करना है, तो आपको उसका उल्लंघन भी नहीं करना चाहिए। इसका पालन करेंनियम सरल है - आपको केवल सड़क या कार्य के लिए एक मार्जिन के साथ समय आवंटित करना चाहिए।
- ड्रेस कोड के अनुसार पोशाक। बेशक, कपड़ों को स्वाद पर जोर देना चाहिए, लेकिन अन्य कर्मचारियों के बीच बाहर खड़े होने की अनुमति नहीं है।
- सर्वनाम "आप" का प्रयोग करें। भले ही वार्ताकार एक-दूसरे को लंबे समय से जानता हो, लेकिन बैठक में अन्य लोग मौजूद हों, सभी को "आप" के रूप में संबोधित किया जाना चाहिए।
- व्यापार संचार की प्रक्रिया में, आपको उन सभी बाहरी विचारों को छोड़ देना चाहिए जो काम में बाधा डालते हैं। यदि परिवार में कोई अप्रिय स्थिति उत्पन्न हो गई है, या यदि एक अवसादग्रस्तता की स्थिति बस दूर हो गई है, तो इसे किसी भी तरह से काम पर नहीं बढ़ाया जाना चाहिए।
- बातचीत में हमेशा अंत तक वार्ताकार की बात सुननी चाहिए। आखिरकार, एक संचार भागीदार को बाधित करने का प्रयास व्यावसायिक नैतिकता के प्राथमिक नियमों की अज्ञानता को इंगित करेगा।
- शब्दजाल के प्रयोग से बचें। व्यापारिक दुनिया में संचार की विशेषताओं में से एक सही भाषण के मानदंडों का पालन करना है। संदेश के अर्थ को सही ढंग से समझने के लिए वार्ताकार के लिए, इसे समझने योग्य भाषा में व्यक्त किया जाना चाहिए। बेशक, कठबोली शब्दों को एक संचार भागीदार द्वारा भी समझा जा सकता है, लेकिन व्यापारिक लोगों के बीच संचार बकबक से अलग है।
- प्रतिस्पर्धियों को कलंकित न करें। यह बिल्कुल कोई लाभ नहीं लाएगा। आखिरकार, अपने प्रतिस्पर्धियों के बारे में बुरी तरह से बात करना एक ऐसा खेल है जिससे विजयी होना असंभव है। संचार में अपनी कंपनी के लाभों पर भरोसा करना बेहतर है।
- अपने पार्टनर की राय के प्रति सहिष्णु रहें। खुद की स्थिति पर शत-प्रतिशत भरोसा होने पर भी साथी को बोलने देना चाहिए।आखिर हर किसी को अपनी राय रखने और उसे व्यक्त करने का अधिकार है।
- ईमानदार बनो। ईमानदारी व्यापार जगत में संचार के मुख्य नियमों में से एक है। झूठ की गणना बहुत जल्दी की जाती है, और अगर ऐसा नहीं भी होता है, तो समय के साथ जो सच्चाई सामने आई है, वह प्रतिष्ठा को काफी नुकसान पहुंचा सकती है। सफल व्यावसायिक संबंधों की नींव है खुला, ईमानदार संवाद।
आधुनिक दुनिया संचार में डूबी हुई है। प्रत्येक व्यक्ति को अपने लिए आवश्यक संपर्क स्थापित करने, संदेशों को सही ढंग से प्रसारित करने और आत्मसात करने और अन्य लोगों के अनुभवों को प्रभावित करने में सक्षम होने के लिए संचार प्रक्रिया के विभिन्न माध्यमों को सीखना चाहिए। संचार के सार को समझने का परिणाम वार्ताकार के साथ सफल बातचीत, संचार लक्ष्यों की उपलब्धि है।
