हर पेशे को एक निश्चित शिष्टाचार की आवश्यकता होती है। यह वह शिष्टाचार है जिसे व्यावसायिक व्यावसायिक शिष्टाचार के रूप में जाना जाता है। यह, एक नियम के रूप में, संगठन के सभी सदस्यों द्वारा मनाया जाता है।
एक पल के लिए ही सोचना पड़ता है कि अगर पेशेवर शिष्टाचार का सम्मान नहीं किया जाता तो वर्किंग सर्कल में संचार कैसा होता। यह संभावना नहीं है कि व्यापार भागीदार प्रतिकूल परिस्थितियों में समझौतों तक पहुंच पाएंगे, और सहयोगी एक-दूसरे की राय और स्थिति का सम्मान नहीं करेंगे। यह विचार करने योग्य है कि पेशेवर और कार्यालय शिष्टाचार की मूल बातें क्या हैं, वे किस पर आधारित हैं और उनका कार्य क्या है।
यह क्या है और क्यों पालन करें?
व्यावसायिक शिष्टाचार काम पर सुखद माहौल बनाए रखने की क्षमता, प्रबंधन, सहकर्मियों और अधीनस्थ कर्मचारियों के प्रति विनम्र और सम्मानजनक रवैया है। पेशेवर शिष्टाचार के नियम एक संगठन से दूसरे संगठन में थोड़े भिन्न हो सकते हैं। हालांकि, कुछ सार्वभौमिक प्रावधान हैं जो लगभग हर जगह और अधिकांश व्यावसायिक उद्योगों के लिए लागू होते हैं।
लक्ष्यव्यावसायिक नैतिकता और कार्यालय शिष्टाचार सहकर्मियों और भागीदारों के साथ मूल्यवान और सम्मानजनक व्यावसायिक संबंध बना रहा है। यह क्षण किसी भी कंपनी या उद्यम के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह एक ऐसा वातावरण बनाता है जिसमें संगठन के सभी सदस्य सुरक्षित, आरामदायक और तनावमुक्त महसूस करते हैं।
अब जब यह स्पष्ट हो गया है कि व्यावसायिक शिष्टाचार क्या है, यह विचार करने योग्य है कि इसके मूल नियम क्या हैं। उन्हें याद करने के बाद, कोई भी व्यक्ति एक विनम्र वार्ताकार के रूप में भागीदारों और सहकर्मियों के सामने पेश हो सकेगा, जिसके साथ व्यवहार करना सुखद होगा।
प्रदर्शन करते समय हमेशा उठें
कार्यालय में या सिर्फ कारोबारी माहौल में, हर किसी को तब खड़ा होना चाहिए जब उनका किसी से परिचय हो या कई लोगों की संगति में उनका परिचय हो। यदि कोई व्यक्ति आश्चर्य में पड़ने के कारण खड़ा नहीं हो पाता है, तो उसे कम से कम आगे की ओर झुकना चाहिए या हाथ मिलाने की कोशिश करनी चाहिए।
धन्यवाद उचित और विवेकपूर्ण होना चाहिए
कई लोग अक्सर सहकर्मियों या भागीदारों के प्रति आभार व्यक्त करने की प्रक्रिया में गलती करते हैं। यदि "धन्यवाद" शब्द कई बार दोहराया जाता है, तो यह अपना मूल्य खो देगा।
जब किसी व्यक्ति को सेवा प्रदान की जाती है, तो वह इस बात पर जोर देने की कोशिश करता है कि यह उसके लिए महत्वपूर्ण और सुखद है, लेकिन कभी-कभी भावनाएं हावी हो जाती हैं और कृतज्ञता की अभिव्यक्ति प्रशंसा और सम्मान की व्यर्थ वर्षा की धारा में बदल जाती है। हालांकि, पेशेवर नैतिकता और शिष्टाचार इसे स्वीकार नहीं करते हैं। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आप किसी व्यक्ति को इसके लिए धन्यवाद नहीं दे सकते हैंएक से अधिक बार या (अधिक से अधिक) दो बार बात करना, अन्यथा यह धन्यवाद देने वाले व्यक्ति को थोड़ा हताश और असहाय बना देगा।
किसी के ऑफिस में घुसने से पहले दस्तक देनी होगी
एक व्यक्ति का कार्यालय उसका निजी स्थान होता है। आपको किसी की सीमाओं को केवल तोड़कर नहीं तोड़ना चाहिए। दरवाजे पर दस्तक एक संकेत है कि दरवाजा अब खुल जाएगा और कोई अंदर आ जाएगा। एक व्यक्ति के पास काम में बाधा डालने, ट्यून करने और आने वाले पर ध्यान देने के लिए कुछ सेकंड होते हैं।
कभी भी अघोषित प्रवेश न करें। अगर हम काम के बारे में बात कर रहे हैं, तो किसी को भी लापरवाही से किसी के काम में बाधा डालने का कोई अधिकार नहीं है, क्योंकि एक व्यक्ति एक विशेष क्षण में अपने कार्यों को पूरा कर रहा है जो उसे सौंपा गया था। अन्य लोगों के स्थान और गोपनीयता का सम्मान करना महत्वपूर्ण है।
यदि कार्यालय का दरवाजा खुला है (लेकिन यह स्पष्ट है कि व्यक्ति काम में डूबा हुआ है), तो आपको अपनी उपस्थिति के बारे में चेतावनी देनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आपको बस दरवाजे पर धीरे से दस्तक देने की जरूरत है।
क्रॉसिंग लेग से बचना चाहिए
बिजनेस सेटिंग में या मीटिंग के दौरान अपने पैरों को क्रॉस करना बेहद अनुचित है। हालांकि पुरुष और महिला दोनों इसे बहुत बार करते हैं। हालाँकि, इस मुद्रा से हर कीमत पर बचना चाहिए।
यदि किसी कारण से आपको वास्तव में अपने पैरों को पार करने की आवश्यकता है, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि आप टखनों पर क्रॉस करें न कि घुटनों पर। अनुभवी व्यवसायी या सिर्फ पेशेवर प्रबंधक जानते हैं कि पैर या हाथ पार करना एक संकेत है कि एक व्यक्ति सरल हैसंचार जारी नहीं रखना चाहता या दूसरों की राय से सहमत नहीं है। लेकिन दूसरों को खुली किताब की तरह इशारों से खुद को पढ़ने का मौका क्यों दें? बेहतर होगा कि आप अपने व्यवहार से खुद से समझौता न करें और किसी भी स्थिति में अपने आप को संयमित रखें।
सूचकांक का चिन्ह खुली हथेली से बनाया जाना चाहिए
पॉइंटिंग जेस्चर अक्सर व्यावसायिक वातावरण में उपयोग किया जाता है। इसका उपयोग एक व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है जब वह श्रोताओं का ध्यान किसी चीज़ (एक ग्राफ, एक दस्तावेज़, एक टेबल, आदि) की ओर आकर्षित करना चाहता है या किसी की ओर इशारा करना चाहता है। एक नियम के रूप में, दूसरा विकल्प अक्सर कमांडिंग स्टाफ या वरिष्ठ प्रबंधकों द्वारा उपयोग किया जाता है।
इस मुद्रा का अर्थ चाहे कुछ भी हो, ऐसा करना चाहिए कि तर्जनी अंगुली वस्तु की ओर इंगित करे, अन्य अंगुलियां हथेली पर न दबें और हथेली स्वयं खुली रहे। इस प्रकार, इशारा करने वाला इशारा अधिक कोमल होगा और खराब संगति का कारण नहीं बनेगा।
किसी को बाधित न करें
कार्य में किसी भी कर्मचारी की राय का बहुत महत्व हो सकता है, और हर कोई (अपने अधिकार के अनुसार) समूह चर्चा में टिप्पणी व्यक्त कर सकता है। हालाँकि, व्यक्ति को शालीनता की सीमा का पालन करना चाहिए और अनुमोदित (खुले या गुप्त रूप से) नियमों के अनुसार बोलना चाहिए।
यदि बोलने वाले व्यक्ति के भाषण पर आपत्ति या पूरक करने की आवश्यकता है, तो, पेशेवर संचार शिष्टाचार के अनुसार, आपको बोलने का अवसर मिलने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। लेकिन आपको दूसरे लोगों को बीच में नहीं लाना चाहिए।
आपको देखना होगा कि आप क्या कहते हैं
हर कोईऐसी स्थिति का सामना करना पड़ सकता है जहां कोई सहकर्मी या अधीनस्थ अत्यधिक जलन पैदा करता है। स्थिति कितनी भी विकट क्यों न हो, आपको शांत रहने और अपनी बातों पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
अगर हम गाली-गलौज या अश्लील शब्दों की बात करें तो यह पेशेवर शिष्टाचार की दृष्टि से पूर्णतया वर्जित है। मौखिक और लिखित संचार हमेशा विनम्र और सम्मानजनक होना चाहिए। अपने आप को नियंत्रित करना महत्वपूर्ण है और अपने भावों में सहकर्मियों, अधीनस्थों या व्यावसायिक भागीदारों के लिए अशिष्टता, अपमान या तिरस्कार की अनुमति न दें।
गपशप से दूर रहने की जरूरत
ऑफिस की गपशप में लिप्त होना बहुत लुभावना हो सकता है, लेकिन इससे दूर रहना याद रखने योग्य है। सहकर्मियों के बारे में गपशप करने से न केवल संगठन में उनकी छवि खराब होती है, बल्कि यह भी पता चलता है कि उनके बारे में बात करने वाले लोग बेहतर नहीं हैं।
भले ही जिज्ञासा मोहक हो, अन्य लोगों के बारे में अफवाहों पर चर्चा करने वाले सहयोगियों से न जुड़ें। आपको विशेष रूप से टिप्पणी करने से बचना चाहिए।
समय की पाबंदी मायने रखती है
कोई व्यक्ति कितना भी व्यस्त हो या संगठन में उसका पद कितना भी ऊँचा क्यों न हो, आपको बैठकों और बैठकों के लिए हमेशा समय पर होना चाहिए। देर से आना यह दर्शाता है कि एक व्यक्ति असावधान है और दूसरे लोगों के समय का सम्मान नहीं करता है।
अगर किसी कारण से आपको देर करनी पड़ती है, तो इसके बारे में चेतावनी देना बेहतर है। आप इसे स्वयं या किसी निजी सहायक के माध्यम से कर सकते हैं।
इस दौरान आपको अपना फोन दूर रखना चाहिएबातचीत और बैठकें
आप व्यावसायिक मीटिंग के दौरान कॉल प्राप्त नहीं कर सकते, टेक्स्ट संदेशों का उत्तर नहीं दे सकते और ईमेल नहीं देख सकते। यह दूसरों के लिए बेहद परेशान करने वाला है और बैठक में उपस्थित अन्य लोगों के प्रति असम्मानजनक रवैया दर्शाता है।
मीटिंग्स, बिजनेस मीटिंग्स या मीटिंग्स में भाग लेने के दौरान आपको अपना फोन भी साइलेंट पर रखना चाहिए। यह विश्वास दिलाएगा कि अचानक कॉल बैठक में अन्य प्रतिभागियों के साथ हस्तक्षेप नहीं करेगा और स्पीकर को भ्रमित नहीं करेगा।
अपने पार्टनर या सहकर्मियों के लिए कुर्सी पर जोर न दें
सामाजिक परिवेश में, एक पुरुष के लिए यह स्वीकार्य है कि वह किसी लड़की को टेबल पर बैठने पर उसे लुभाए। ऐसा करने के लिए, वह एक कुर्सी के पीछे जाता है और जब वह बैठती है तो उसे ऊपर खींच लेती है।
हालांकि, पेशेवर माहौल में, यह अस्वीकार्य और असभ्य है, खासकर सीआईएस देशों के बाहर। पेशेवर शिष्टाचार के अनुसार, कार्यस्थल में पुरुषों और महिलाओं को समान माना जाता है।
नेता के जाने से पहले आप इवेंट से बाहर नहीं जा सकते
किसी अधीनस्थ के लिए कमांडिंग स्टाफ के जाने से पहले किसी कॉर्पोरेट इवेंट या पार्टी को छोड़ना बिल्कुल अशिष्ट और अस्वीकार्य है। एक नियम के रूप में, निर्देशक सामान्य उत्सवों पर नहीं रुकते हैं।
इसलिए, यदि कोई व्यक्ति किसी भी कारण से टीम के साथ नहीं रहना चाहता है या नहीं रह सकता है, तो आपको बॉस के ईवेंट छोड़ने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता है। उसके बाद, आप माफी मांग सकते हैं और बैठक की जगह छोड़ सकते हैं।
खाद्य शिष्टाचार
खाना केवल कैंटीन या कैफे में ही सेवन करना चाहिए। पेशेवर शिष्टाचार के अनुसार कार्यस्थल पर भोजन करना चातुर्यहीन माना जाता है। खासकर अगर कार्यक्षेत्र को अन्य सहयोगियों के साथ साझा करना है।
यदि किसी कारणवश भोजन कक्ष में न पहुंच सके तो यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि कार्यालय में जो भोजन करना होगा उसमें अप्रिय गंध न हो। साथ ही ऐसे में खाना खाने के तुरंत बाद अपने आप को साफ करना जरूरी है।
निष्कर्ष
इस लेख ने पेशेवर शिष्टाचार के बुनियादी नियमों को प्रस्तुत किया, जिन्हें दुनिया भर में मान्यता प्राप्त है। बेशक, विभिन्न देशों में उन्हें स्थानीय रीति-रिवाजों या सांस्कृतिक विशेषताओं के आधार पर पूरक किया जाएगा। हालांकि, किसी भी व्यवसायी व्यक्ति के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि व्यावसायिक नैतिकता के आधार को जानना है, और कुछ बारीकियों को उनकी व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान सिद्ध किया जा सकता है।
