हमारी सभ्यता के इतिहास में पहली बार आचार संहिता - हिप्पोक्रेटिक शपथ दिखाई दी। इसके बाद, सामान्य नियमों को पेश करने का विचार व्यापक हो गया, जिसके अधीन एक निश्चित पेशे के सभी लोग होंगे, लेकिन कोड आमतौर पर एक विशिष्ट उद्यम के आधार पर अपनाए जाते हैं। यह प्रथा पश्चिमी शक्तियों में व्यापक है, लेकिन यह अपेक्षाकृत हाल ही में हमारे पास आई।
मुद्दे की प्रासंगिकता
आज तक, कुछ लोगों का मानना है कि आचार संहिता अन्य देशों के निवेशकों के लिए एक रियायत के अलावा और कुछ नहीं है जो एक रूसी उद्यम में अधीनस्थों के बीच संचार के नियमों को देखना चाहते हैं जो घर पर पेश किए गए मानकों के अनुरूप हैं। दूसरों को यकीन है कि कोड फैशन के लिए सिर्फ एक श्रद्धांजलि है। ऐसे लोग हैं जो आश्वस्त हैं कि उद्यमी कार्य प्रक्रिया की दक्षता को अधिकतम करने और कंपनी से प्राप्त लाभ को बढ़ाने के लिए कोड लागू करते हैं।
अभ्यास ने दिखाया है कि आचार संहिताकई कार्यों को संभालें। अब तक, इस तरह के कोड के विकास के लिए कुछ मानकीकृत दृष्टिकोण बनाना संभव नहीं है। यदि कार्य एक दस्तावेज बनाना है जो एक निश्चित उद्यम के भीतर आंतरिक प्रक्रियाओं को अधीनस्थ करेगा, तो आपको पहले यह अध्ययन करना चाहिए कि कौन से कोड पहले से मौजूद हैं, वे कैसे भिन्न हैं। अपेक्षाकृत उपयोगी वर्गीकरण प्रणाली विकसित की गई है - वे एक व्यवसायी के लिए महत्वपूर्ण जानकारी का एक स्रोत भी हो सकते हैं जो अपना अनूठा कोड तैयार करने और इसे अपने व्यवसाय में लागू करने की योजना बना रहा है।
सिद्धांत और व्यवहार
आचार संहिता नियमों, विनियमों का एक संयोजन है जो लोगों के एक निश्चित समूह के व्यवहार को अधीन करता है। दस्तावेज़ में टेम्प्लेट, मॉडल होते हैं जिसमें पूरी टीम के कार्यों को फिट होना चाहिए। कोड के डेवलपर्स आवश्यक रूप से सहयोग के पहलुओं पर विशेष ध्यान देते हैं, यह निर्धारित करते हैं कि समूह के सदस्यों के बीच संबंधों के मानक क्या हैं।
नियमों का पहला पेशेवर संग्रह पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है, लेकिन सार्वभौमिक कोड पहले भी विकसित किए गए थे। एक नियम के रूप में, वे धर्म द्वारा वातानुकूलित थे और इसमें कुछ कार्यों पर आज्ञा, निषेध शामिल थे। यह ठीक ऐसी सार्वभौमिक संहिता थी जो ईसाई धर्म में सभी पर लागू होती थी जो दस आज्ञाएँ बन गईं। पूर्वी पड़ोसियों के पास एक समुराई कोड था, जिसका बिना किसी अपवाद के इस वर्ग के सभी प्रतिनिधियों को पालन करने के लिए बाध्य किया गया था। नियमों का निजी संग्रह कुछ समय बाद दिखाई दिया, कुछ समान यूरोपीय और मुस्लिम दोनों में मौजूद थेशक्तियां।
क्या यह जरूरी है?
लंबे समय से, लोगों के लिए, आचार संहिता एक व्यक्ति के व्यवहार को नियंत्रित करने की एक विधि है, जो कई बाहरी कारकों, परिस्थितियों के अधीन है। निजी कोड विकसित करने की आवश्यकता को लोगों के कुछ समूहों के जीवन में उपस्थिति और ऐसी स्थितियों से समझाया गया था जिनके नियमन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियमों में कोई मानदंड नहीं थे - आम लोगों को इसकी बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं है। निजी आचार संहिता आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों पर आधारित होती है, लेकिन गतिविधि के क्षेत्र की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए अधिक विशेष रूप से संकलित की जाती है।
आधुनिक समय में, अक्सर वे आचरण के नियमों के पेशेवर, कॉर्पोरेट संग्रह के बारे में बात करते हैं। इनमें से कौन सा प्रकार अधिक महत्वपूर्ण है, प्रत्येक विशिष्ट मामले में व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किया जाता है, उद्यम की संगठनात्मक संरचना की ख़ासियत और व्यक्ति की पेशेवर संबद्धता को ध्यान में रखते हुए। एक पेशेवर आचार संहिता इस क्षेत्र में काम करने वाले लोगों के समूह के भीतर संबंधों को विनियमित करने में मदद करती है। यह गतिविधि के क्षेत्रों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिनके प्रतिनिधियों को अक्सर नैतिक दुविधाओं से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है। डॉक्टर एक उत्कृष्ट उदाहरण हैं, और यह कुछ भी नहीं है कि हिप्पोक्रेटिक शपथ पहला कोड बन गया। आजकल, आचरण के नियमों और वकीलों, रियल एस्टेट विशेषज्ञों, पत्रकारों और मनोचिकित्सकों के बीच संबंधों का संग्रह असाधारण महत्व का है। वर्कफ़्लो सामग्री लोगों के सामने आने वाली नैतिक दुविधाओं को जितना अधिक प्रभावित करती है, उनके लिए उतने ही महत्वपूर्ण कोड बन जाते हैं।
विशेष लाभ
पेशेवर आचार संहितावर्णन करता है कि किसी विशेष स्थिति में, जो व्यवहार की विभिन्न रणनीतियों की नैतिकता का आकलन करना कठिन है, कार्य करना आवश्यक है। इस तरह के कोड का होना काम के बारे में जनता की राय बढ़ाने का एक तरीका है। ऐसे आचरण के नियमों का पालन करके काम करने वालों पर लोगों का अधिक विश्वास होता है। कई मायनों में, कोड के कारण, लोग चुने हुए पेशे से अधिक मजबूती से जुड़े हुए महसूस करते हैं। कुछ के लिए, संहिता को अपनाने का क्षण एक प्रकार की दीक्षा, एक अनुष्ठान घटना, एक व्यक्ति का एक प्रकार का रूपांतरण है।
नैतिक संहिता के मानदंडों को अपनाने की आवश्यकता काफी हद तक उद्यमिता के क्षेत्र में शामिल लोगों के जीवन में आने वाली कठिनाइयों से संबंधित है। कोई भी व्यवसाय कई इच्छुक व्यक्तियों को एक साथ लाता है, और प्रत्येक के अपने हित होते हैं जो दूसरों में निहित लोगों के अनुरूप नहीं होते हैं। उद्यमिता में ग्राहक, खरीदार, आमंत्रित कार्यकर्ता, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता, प्रतिद्वंद्वी, प्रबंधक के आर्थिक संबंध शामिल हैं। कई हितधारक हैं, और एक प्रबंधक जो फर्म के प्रभावी संचालन के लिए प्रयास करता है, उसे हितों की समग्रता को ध्यान में रखना चाहिए।
समस्याओं के बारे में
आचार संहिता के सिद्धांत एक कर्मचारी को ऐसी स्थिति से निपटने में मदद करते हैं जिसमें वह एक ही समय में अलग-अलग लोगों से प्रभावित होता है, और प्रत्येक की कुछ आवश्यकताएं होती हैं जो दूसरों के विपरीत होती हैं। इसलिए, ग्राहक और उद्यम के हितों के बीच हमेशा एक विसंगति होती है: यदि कोई कंपनी ऐसे उत्पाद को बेचना चाहेगी जो उच्च गुणवत्ता वाला नहीं है जैसा कि कहा गया है, तो यह कैसे समाप्त होगा? क्या ऐसा करना संभव है? कंपनी के लिए, लाभ अधिकतमकरण प्राथमिक है, साथ ही - जितना संभव हो उतना आकर्षित करनाअधिक ग्राहक। कोई भी उद्यम सफलता और समृद्धि में रुचि रखता है। ग्राहक चाहता है कि खरीदे गए सामान के गुणों का सटीक अंदाजा हो, और उसके हित में - वस्तु के बारे में अधिकतम संभव जागरूकता।
हालांकि, एक कर्मचारी की आचार संहिता हमेशा नैतिक समस्याओं को प्रभावित नहीं करती है। अक्सर, उदाहरण के लिए, एक उद्यम जिसने एक साथ विभिन्न देशों के बाजारों को कवर किया है, यह निर्णय लेता है कि पहली बार में एक नया उत्पाद कहां लॉन्च किया जाए, और कहां - दूसरी लहर में। ऐसे चुनाव में कोई नैतिक पहलू नहीं है। लेकिन विकसित और विकासशील देशों को आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता के मानदंड - यह नैतिकता से जुड़ी समस्या है। कॉर्पोरेट नैतिकता के नियम बनाते हुए, विशेषज्ञ यह निर्धारित करते हैं कि सभी हितधारकों की प्राथमिकताएँ क्या हैं, अपने हितों को अपने लिए सबसे बड़े लाभ के साथ कैसे समेटें।
कार्यक्षमता
कंपनी की अच्छी प्रतिष्ठा सुनिश्चित करने, कंपनी के प्रबंधन को सरल बनाने और कॉर्पोरेट संस्कृति को बढ़ाने के लिए कंपनी द्वारा कर्मचारी आचार संहिता को अपनाया जाता है। यह साबित होता है कि इस तरह के एक कोड की उपस्थिति आपको संदर्भ समुदायों के बीच विश्वास को प्रेरित करने की अनुमति देती है, यानी ऐसे लोग जिनके साथ, एक तरह से या किसी अन्य, उद्यम की गतिविधियां जुड़ी हुई हैं। कुछ हद तक, कोड कंपनी के लिए पीआर का साधन बन जाता है, इसे निवेशकों के लिए आकर्षक बनाने में मदद करता है, न कि केवल ग्राहकों के लिए। आजकल, ऐसे कोड विश्व स्तर पर मानक बन गए हैं, उन्हें किसी भी कंपनी के लिए अनिवार्य माना जाता है जो चाहती है सफल होने के लिए।
जैसा कि बेलारूस, कजाकिस्तान में रूसी उद्यमों, फर्मों के अभ्यास से देखा जा सकता है, नैतिककोड प्रबंधकों को अधिक कुशलता से काम करने में मदद करता है, क्योंकि प्रलेखन एक कठिन मनोबल से जुड़ी स्थिति में कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करता है। दक्षता में वृद्धि प्राथमिकताओं को निर्धारित करने और सीमित करने से जुड़ी है, जिसे किसी बाहरी वस्तु के साथ काम करते समय याद रखना चाहिए। कोड तय करता है कि कौन से व्यवहार असंभव हैं, कठिन परिस्थितियाँ आने पर निर्णय कैसे लें।
नैतिकता और संस्कृति
सिविल सेवकों, निजी उद्यमों के कर्मचारियों, विभिन्न प्रकार के संस्थानों के लिए आचार संहिता कॉर्पोरेट संस्कृति का एक तत्व है। आधिकारिक आदेश में तय की गई प्राथमिकताएं और नियम उद्यम के भीतर संस्कृति को बढ़ाने में मदद करते हैं। कोड के माध्यम से, नेतृत्व को सभी को यह बताने का अवसर मिलता है कि मूल मूल्य क्या हैं, साथ ही पूरे भर्ती किए गए कर्मचारियों को समान लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में उन्मुख करने का अवसर मिलता है। यह कॉर्पोरेट पहचान को मजबूत और अधिक स्पष्ट बनाने में मदद करता है, जबकि उद्यम की व्यावसायिक सफलता पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
कैसे फॉर्म करें?
ऐसा हुआ कि रूस में आचार संहिता कई लोगों के लिए एक नवीनता है, और यद्यपि व्यापारिक नेता इसके कार्यान्वयन में रुचि रखते हैं, वे नहीं जानते कि दस्तावेज़ को कैसे और कहाँ से विकसित करना शुरू किया जाए। विशेषज्ञों का आश्वासन है कि कंपनी की संरचना, कार्य प्रक्रिया की विशेषताओं और कंपनी के विकास के एक नए चरण में जाने के लिए प्राप्त किए जाने वाले लक्ष्यों के आधार पर नियमों के आधिकारिक सेट की सामग्री का चयन किया जाना चाहिए। कई मायनों में, कोड का शब्दांकन प्रबंधन टीम के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। आम तौर परदस्तावेज़ को दो भागों में विभाजित किया गया है, पहला विचारधारा के लिए समर्पित है, जो कंपनी के मूल्यों और मिशन को दर्शाता है, दूसरा मानक बनाया गया है, स्पष्ट रूप से उन मानकों का वर्णन करता है जिनका कर्मियों के व्यवहार का पालन करना चाहिए। कुछ मामलों में, पहला भाग पूरी तरह से छोड़ दिया जाता है।
कई रूसी उद्यम जो अपने काम के लिए आचार संहिता को अपनाते हैं, वे पेशेवर रूप से समरूप हैं। एक अच्छा उदाहरण बैंकिंग संरचनाएं या परामर्श में विशेषज्ञता वाली फर्में हैं। इन संगठनों के बीच, कोड व्यापक हो गए हैं जो कर्मचारियों द्वारा अक्सर सामना की जाने वाली दुविधाओं का यथासंभव विस्तार से वर्णन करते हैं। इस तरह के कोड क्षेत्र में पेशेवरों के पहले से गठित समुदायों पर आधारित होते हैं। दस्तावेज़ की सामग्री इस बात के लिए समर्पित है कि मानव नैतिकता के दृष्टिकोण से एक कठिन परिस्थिति में एक किराए के व्यक्ति को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इसलिए, जब बैंक की बात आती है, तो अक्सर वे एक कर्मचारी पर दबाव डालने की कोशिश कर सकते हैं, एक निश्चित ग्राहक के बारे में गोपनीय जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं, साथ ही डेटा जो एक बाहरी व्यक्ति को समग्र रूप से उद्यम की स्थिरता का आकलन करने की अनुमति देता है। कोड सूचनाओं के साथ बातचीत करने के नियमों को ठीक करता है, और अपने फायदे के लिए और खुद को व्यक्तिगत रूप से समृद्ध करने के लिए सूचना के उपयोग पर सख्त प्रतिबंध भी लगाता है।
मामले की विशेषताएं
यदि आप एक नर्स, एक बैंक क्लर्क, एक वकील की आचार संहिता को करीब से देखें, तो आप देख सकते हैं कि ज्यादातर मामलों में, प्रबंधक कर्मचारियों के काम की निगरानी की समस्याओं को दस्तावेज़ के माध्यम से हल करते हैं। यदि कॉर्पोरेट संस्कृति में सुधार की इच्छा है, तो वे इसमें योगदान कर सकते हैंनियमों का एक संग्रह उद्यम के मूल्य, उसके सामाजिक मिशन के लिए समर्पित पैराग्राफ और कॉलम अलग करता है। एक नियम के रूप में, दस्तावेज़ काफी जटिल और बड़ा हो जाता है, एक पदानुक्रमित संरचना में भिन्न होता है, इसमें बिना किसी अपवाद के सभी किराए के व्यक्तियों के लिए एक अपील होती है।
यदि फर्म विषम, बड़ी है, तो इष्टतम कोड बनाना कोई आसान काम नहीं है। ऐसी स्थितियां हैं कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर, किसी भी आचार संहिता (नर्स, वित्तीय या शैक्षिक कार्यकर्ता, और इसी तरह) को ठीक करना सुनिश्चित करने का निर्णय लिया गया था। दस्तावेज़ में ऐसे नियम शामिल हैं जिनका पालन ग्राहक या रोगी के साथ संवाद करते समय किया जाना चाहिए, यह निर्धारित करें कि आप आपूर्तिकर्ता, ठेकेदार के साथ कैसे बातचीत कर सकते हैं। परंपरागत रूप से, कोड में शक्ति और स्थिति के दुरुपयोग के मामलों का विवरण शामिल होता है। कोड रिश्वतखोरी और छल की व्याख्या प्रदान करता है, उनसे कैसे बचा जाए, यह बताता है कि यह अस्वीकार्य क्यों है। प्रबंधकीय कार्य की विशेषताओं का आकलन करते हुए, वे ऐसे ब्लॉक पेश कर सकते हैं जो एक कठिन परिस्थिति में व्यवहार के पैटर्न के बारे में बताते हैं। तैयार दस्तावेज़ आमतौर पर एक जटिल संरचना की विशेषता वाले विशाल होते हैं। सामाजिक स्थिति और शिक्षा के मामले में एक दूसरे से मतभेदों के कारण कंपनी के सभी कर्मचारियों को इसे संबोधित करना समस्याग्रस्त है। आधिकारिक पेपर के गठन से बचना भी असंभव है, क्योंकि कोड का उद्देश्य कंपनी के मिशन और पूरे कर्मचारियों के बीच उसके मूल्यों की समझ पैदा करना है।
क्या कोई रास्ता है?
पिछली शताब्दी में वर्णित समस्या का समाधान मिल गया था। आम तौर पर स्वीकृत विकल्प कोड की दो किस्मों का गठन था,एक पूरा हो गया है, दूसरा संक्षिप्त बुनियादी प्रावधानों से है। घोषणात्मक संस्करण को आमतौर पर उद्यम के पंथ के रूप में जाना जाता है। यह कहना मुश्किल है कि ऐसा दस्तावेज़ पहली बार कब तैयार किया गया था, लेकिन यह निश्चित रूप से ज्ञात है कि 1933 में यह पहले से ही मत्सुशिता इलेक्ट्रिक उद्यम के काम में इस्तेमाल किया गया था, और ग्यारह साल बाद इसी तरह के एक को पेश किया गया था जॉनसन एंड जॉनसन की प्रबंधन संरचनाएं। दस्तावेज़ीकरण का उद्देश्य सामान्य शब्दों में वर्णन करना है कि श्रमिकों को कैसे व्यवहार करना चाहिए। सभी प्रस्ताव घोषणात्मक रूप में किए जाते हैं।
वास्तव में, दस्तावेज़ एक वैचारिक सेटिंग है, जबकि कोई विशिष्ट उदाहरण नहीं हैं। जब कुछ कठिन परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं, तो कर्मचारी को पंथ में इंगित मूल मूल्यों और सिद्धांतों को याद रखना चाहिए, और स्वतंत्र रूप से व्यवहार की एक पंक्ति निर्धारित करनी चाहिए जो इन सेटिंग्स के अनुरूप हो। इस तरह के कोड आज आम हैं, लेकिन कभी-कभी ऐसी परिस्थितियां होती हैं जिनमें एक सामान्य व्यक्ति के लिए यह आकलन करना बेहद मुश्किल होता है कि कोई चुनी हुई कार्रवाई कितनी वैध होगी। एक पंथ के प्रभावी ढंग से काम करने के लिए, कर्मचारियों के साथ नियमित रूप से इस पर चर्चा करने की आवश्यकता है। कई तरह के अनुष्ठानों से लाभ होगा, उदाहरण के लिए, भजन गाना।
पूर्ण संस्करण के बारे में
कोड के विस्तृत संस्करण पिछली शताब्दी के अंत में लोकप्रिय हो गए। इस तरह के प्रलेखन का विचार कर्मियों के व्यवहार की विभिन्न पंक्तियों के नियमों और नैतिकता का एक स्पष्ट और पूर्ण विवरण है। इस तरह के दस्तावेज़ उल्लंघन के बढ़ते खतरों से जुड़े किसी विशेष क्षेत्र में कार्यों के नियमन के बारे में जानकारी दर्ज करते हैं। इसके अलावा, विस्तृत कोड जितना संभव हो उतना विस्तार से विचार करता हैनैतिक रूप से जटिल परिस्थितियां जिनका उद्यम के कर्मचारियों को सामना करना पड़ सकता है। इस तरह के नियम मूल रूप से ग्राहकों, ग्राहकों और प्रबंधन संरचनाओं के साथ बातचीत से संबंधित नीतियों के रूप में बनाए गए थे। तब श्रम सुरक्षा और हितों के टकराव को कवर करने के लिए कोड बढ़ाए गए थे।
ऐसे दस्तावेज़ का मुख्य नुकसान इसकी धारणा की जटिलता है, जो मात्रा के कारण बढ़ गया है। ऐसी विशेषताओं के कारण, कंपनी के सभी कर्मचारियों को कोड संबोधित करना असंभव है, एक चयनात्मक दिशा बनाना आवश्यक है। एक नियम के रूप में, दस्तावेज़ का गठन उच्चतम, मध्यम स्तर के प्रबंधन कर्मियों के आधार पर किया जाता है। यह बिना किसी अपवाद के सभी भाड़े के श्रमिकों को एकजुट नहीं करता है और सार्वभौमिक नहीं है।
संक्षेप में
आचार संहिता कंपनी को सौंपे गए कार्यों में सफलता प्राप्त करने का एक उपकरण है। एक दस्तावेज़ बनाना केवल उसका टेक्स्ट लिखना नहीं है। आधुनिक प्रथा ऐसी है कि कोई कोड का पालन करने के लिए बाध्य नहीं कर सकता है, कोई इसे केवल इस तरह से प्रस्तुत कर सकता है कि कर्मचारी संकेतित प्रावधानों को स्वीकार करें। यदि दस्तावेज़ बनाते समय, उद्यम की स्थिति की सभी विशेषताओं, प्रत्येक कार्यस्थल की बारीकियों को ध्यान में रखा जाता है, तो कोड को काम करना संभव होगा।
