आइए विचार करें कि व्यावसायिक संचार क्या है और इसके प्रकार। इसके तहत सूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान होने वाली प्रक्रिया को कॉल करने की प्रथा है। व्यावसायिक संचार की ख़ासियत यह है कि इसे कार्य अनुभव को ध्यान में रखना चाहिए, लक्ष्य को प्राप्त करने के उद्देश्य से संयुक्त गतिविधियों के परिणामों का उपयोग किया जाता है। रिक्तियों के लिए उम्मीदवारों का साक्षात्कार करते समय इसी तरह की बारीकियों का उपयोग किया जाता है।
वर्गीकरण
व्यावसायिक संचार की विशेषताओं का विश्लेषण करते हुए, हम ध्यान दें कि इसे सशर्त रूप से वर्गीकृत किया जाना चाहिए। प्रत्यक्ष संपर्क, साथ ही अप्रत्यक्ष संचार आवंटित करें। आइए पहले दृश्य पर करीब से नज़र डालें।
सीधा संपर्क
इस प्रकार के व्यावसायिक संचार की विशेषताएं अधिकतम दक्षता में। यह भावनात्मक प्रभाव और सुझाव द्वारा प्रतिष्ठित है। व्यावसायिक वार्ता करते समय, रिक्त पदों के लिए उम्मीदवारों की व्यक्तिगत विशेषताओं की पहचान करते समय सीधा संपर्क इष्टतम होता है।
व्यावसायिक संचार की विशेषताएं यह हैं कि यह विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों की स्थापना से जुड़ा है जिनके लिए एक निश्चित संकल्प की आवश्यकता होती है। इससे बीच बातचीत को रोकना असंभव हो जाता हैकिसी भी समय भागीदार।
यदि मैत्रीपूर्ण संचार के लिए आप कोई भी सार प्रश्न चुन सकते हैं और किसी भी समय इस तरह के संचार को रोका जा सकता है, तो एक व्यावसायिक बैठक में इस तरह की लापरवाही से गंभीर आर्थिक परिणाम होते हैं, व्यापार भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, उपभोक्ताओं का नुकसान होता है।
विकल्प
नियमों के बारे में क्या जानना जरूरी है? व्यावसायिक संचार में कई विविधताएँ शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं:
- बातचीत;
- बातचीत;
- विजिट;
- बैठकें;
- सार्वजनिक परिचय।
वर्तमान में, व्यावसायिक संरचनाएं और व्यक्तिगत उद्यमी सफल व्यवसाय पर भरोसा नहीं कर सकते हैं यदि उद्यम के कर्मचारी चर्चा करने के कौशल से वंचित हैं। आधुनिक व्यावसायिक संचार की एक विशेषता सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में इसकी पैठ है।
क्षमता प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्र में सफलता या असफलता से जुड़ी होती है: उत्पादन, विज्ञान, व्यापार, कला।
व्यवसायियों, प्रबंधकों, आयोजकों, प्रबंधन के क्षेत्र से जुड़े कर्मचारियों, व्यक्तिगत उद्यमियों के प्रभावी व्यावसायिक संचार का तात्पर्य स्थिति पर पर्याप्त और समय पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता से है। पेशेवर क्षेत्र में सफलता के लिए ऐसे कौशल एक शर्त हैं।
विशिष्ट विशेषताएं
व्यावसायिक संचार के मुख्य कार्य क्या हैं? सबसे पहले, यह सभी के बीच पूर्ण भागीदारी की स्थापना में योगदान देता हैलेनदेन में भाग लेने वाले। आधिकारिक संपर्कों का निर्माण सामान्य हितों और जरूरतों को ध्यान में रखते हुए सम्मानजनक आधार पर किया जाता है।
व्यापार संचार की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं व्यवसाय में सफलता के लिए एक महत्वपूर्ण पहलू है। इस तरह की बातचीत की मदद से, रचनात्मक और श्रम गतिविधि में काफी वृद्धि होती है, जो अंतिम परिणाम को सकारात्मक रूप से प्रभावित करती है।
बातचीत के दौरान लोगों के साथ व्यवहार करने की क्षमता, संवाद बनाने का कौशल, आधिकारिक, व्यावसायिक गतिविधियों, करियर में उन्नति में सफलता प्राप्त करने की संभावना निर्धारित करता है।
वैज्ञानिक और तकनीकी क्षेत्रों में सफलता केवल पंद्रह प्रतिशत पेशेवर ज्ञान पर निर्भर है, और शेष 85% अन्य लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता से जुड़ी है।
व्यापार संचार संरचना
व्यावसायिक संचार की एक विशेषता पांच मुख्य चरणों से जुड़ी है:
- बातचीत शुरू करना;
- सूचना का प्रसारण;
- बहस करना;
- वार्ताकार के बयानों का खंडन;
- निर्णय लेना।
बातचीत की शुरुआत कैसे करें? इसके उद्देश्य का स्पष्ट रूप से वर्णन करना, वार्ताकारों का परिचय देना, एक विषय चुनना, वक्ता की पहचान करना और मुख्य मुद्दों पर विचार करने के क्रम की घोषणा करना आवश्यक है।
नियमों का और क्या मतलब है? व्यावसायिक संचार उल्टे क्रम में समाप्त होता है। मेजबान मंजिल लेता है, बाकी प्रतिभागियों की ओर मुड़ते हुए, बातचीत के अंत की घोषणा करता है।
महत्वपूर्ण संचार बिंदु
व्यापार संचार की विशेषतावार्ताकार के साथ संपर्क के विभिन्न तरीकों को स्थापित करना शामिल है:
- अर्थपूर्ण और संक्षिप्त परिचयात्मक वाक्यांशों और व्याख्याओं पर पूरा ध्यान देना महत्वपूर्ण है।
- वार्ताकार को नाम और संरक्षक के नाम से संबोधित करना अनिवार्य है।
- एक निश्चित उपस्थिति की आवश्यकता है: स्मार्टनेस, कपड़े, चेहरे के भाव।
व्यावसायिक संचार के कार्यों में वार्ताकार के व्यक्तित्व, उसकी रुचियों और विचारों के प्रति सम्मानजनक रवैया प्रदर्शित करना शामिल है। बातचीत को उनके जवाबों और प्रतिवादों के आधार पर बने संवाद के रूप में बनाया जाना चाहिए।
रूस में व्यावसायिक संचार की राष्ट्रीय विशेषताएं व्यक्तिगत और सामाजिक संबंधों का मिश्रण हैं, जो अक्सर लाभ को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं।
व्यावसायिक संचार में टिप्पणियों की विशेषताएं
वार्ताकार की टिप्पणियों से संकेत मिलता है कि वह व्याख्याता को ध्यान से सुनता है, उसके भाषण का अनुसरण करता है, तर्क की गुणवत्ता का विश्लेषण करता है, और प्रस्तुत सामग्री के सार पर विचार करता है।
व्यापार संचार की राष्ट्रीय विशेषताएं बातचीत की अवधि में, टिप्पणियों की प्रतिक्रिया में, अपने प्रतिभागियों के टेबल पर बैठने में प्रकट होती हैं।
वार्ताकार के तर्कों को बातचीत में बाधक नहीं माना जाना चाहिए, बल्कि उचित संचार के साधन के रूप में माना जाना चाहिए।
व्यावसायिक संचार और उसके प्रकारों की क्या विशेषता है? इसके साथ कई तरह की टिप्पणियां जुड़ी हैं:
- विडंबना;
- पूर्वाग्रह;
- बिना बोले वाक्यांश;
- व्यक्तिपरक वाक्यांश;
- उद्देश्य वाक्यांश।
विशेष सुविधाएँव्यावसायिक संचार टिप्पणियों से निकटता से संबंधित हैं, तो आइए उन पर अधिक विस्तार से ध्यान दें।
अस्पष्ट टिप्पणी तब होती है जब वार्ताकार के पास यह कहने का समय नहीं होता है कि उसे क्या पसंद नहीं है, वह क्या स्पष्ट करना चाहता है।
पूर्वाग्रह उन कारणों में से एक है जो अप्रिय टिप्पणी का कारण बनते हैं, खासकर उन स्थितियों में जहां वार्ताकार ने एक गलत दृष्टिकोण बनाया है। ऐसी स्थिति भावनात्मक आधार पर आधारित होती है, इसलिए किसी भी तार्किक तर्क का उपयोग करना व्यर्थ है।
अक्सर पूर्वाग्रह के प्रकट होने का कारण व्यावसायिक संचार की राष्ट्रीय विशेषताएं हैं।
वार्ताकार आक्रामक तर्कों का प्रयोग करता है, कुछ मांगों को सामने रखता है, केवल संवाद के नकारात्मक मापदंडों को देखता है। इस तरह के रवैये के कारणों में अक्सर एंटीपैथी, बातचीत में किसी अन्य प्रतिभागी के प्रति नकारात्मक रवैया होता है।
ऐसी स्थिति में, सबसे पहले वार्ताकार के दृष्टिकोण और उद्देश्यों का पता लगाना महत्वपूर्ण है, और उसके बाद ही पूर्ण व्यावसायिक सहयोग स्थापित करने के तरीकों की तलाश करें।
आप व्यावसायिक संचार और इसकी विशेषताओं का और वर्णन कैसे कर सकते हैं?
उदाहरण के लिए, इसमें कास्टिक (विडंबना) मकसद दिखाई देते हैं। उनका कारण साथी का खराब मूड, वार्ताकार के धैर्य और धीरज की परीक्षा लेने की इच्छा हो सकती है।
वास्तव में, अक्सर ऐसी टिप्पणियां किसी भी तरह से बातचीत के विषय से संबंधित नहीं होती हैं, लेकिन वे उद्दंड, आपत्तिजनक हो सकती हैं।
ऐसी स्थिति में कैसे व्यवहार करें? पहले आपको यह समझने की जरूरत है कि वार्ताकार का बयान कितना गंभीर है। उदाहरण के लिए, आप उसे मजाकिया जवाब दे सकते हैंअभिव्यक्ति, उभरते हुए संघर्ष को सुलझाना, एक रचनात्मक और पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यावसायिक संवाद की ओर बढ़ना।
तंत्र
व्यावसायिक संचार की विशेषता क्या है? इसके प्रकार और विशेषताएं बातचीत की प्रभावशीलता, भागीदारों, कर्मचारियों के बीच समझ की डिग्री, साथ ही साथ उनकी गतिविधियों के परिणामों में कर्मचारियों की संतुष्टि को प्रभावित करती हैं। वे कंपनी के भीतर मनोवैज्ञानिक और नैतिक माइक्रॉक्लाइमेट को भी प्रभावित करते हैं। आधुनिक व्यवसाय की लगभग सभी समस्याएं सीधे संचार से संबंधित हैं - विचारों, भावनाओं का स्थानांतरण, उन्हें अन्य लोगों द्वारा सचेत धारणा में लाना।
उदाहरण के लिए, प्रबंधक अपना आधे से अधिक समय ग्राहकों और भागीदारों के साथ संवाद स्थापित करने में लगाते हैं।
बिजनेस पार्टनरशिप के बारे में और क्या जानना जरूरी है? इसके लक्ष्य और प्रकार सूचना के हस्तांतरण की बारीकियों, एक कंपनी, एक व्यक्ति द्वारा भौतिक लाभ प्राप्त करने के लिए प्रभावी तंत्र के विकास से संबंधित हैं।
वर्तमान में, एक अनुभवी नेता अपना अधिकांश समय वित्तीय, संगठनात्मक, तकनीकी मुद्दों को हल करने में नहीं, बल्कि अधीनस्थों, भागीदारों, सहकर्मियों के साथ संचार के दौरान आने वाली मनोवैज्ञानिक समस्याओं को हल करने में व्यतीत करता है।
व्यावसायिक संचार की विशिष्टताएं क्या हैं? वाणिज्यिक, औद्योगिक और शैक्षिक गतिविधियों को अनुकूलित करने के लिए इसके प्रकारों और रूपों की आवश्यकता होती है। यह संवाद है जो न केवल संगठनात्मक और वाणिज्यिक मुद्दों को हल करने की अनुमति देता है, बल्कि पारस्परिक समस्याओं को भी हल करता है।
व्यापार संबंधों के पैटर्न
इनमें निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं, जिन पर हम अधिक विस्तार से ध्यान देंगे।
वार्ताकार की धारणा पर संचार की निर्भरता किसी अन्य व्यक्ति की छवि को समझने में निहित है, जो उसके व्यवहार और उपस्थिति के आकलन के आधार पर बनती है। लोग सामाजिक स्थिति, बौद्धिक क्षमता, जीवन के अनुभव में भिन्न होते हैं। इसीलिए वार्ताकार को समझने की प्रक्रिया में अक्सर सामाजिक असमानता से जुड़ी त्रुटियों को महसूस किया जाता है, जिन्हें श्रेष्ठता के कारक कहा जाता है।
यदि किसी ऐसे व्यक्ति के साथ व्यापार संचार किया जाता है जो कुछ मामलों में आपसे श्रेष्ठ है, तो हम उसे बुद्धि और जीवन के अनुभव के बराबर की तुलना में एक सकारात्मक व्यक्तित्व मानते हैं।
यदि अधीनस्थों के साथ संचार किया जाता है, तो कई बॉस, अपनी श्रेष्ठता को महसूस करते हुए, कर्मचारियों की गुणवत्ता को कम आंकते हैं, जबकि एक घातक गलती करते हैं जिससे श्रम उत्पादकता में कमी आएगी।
आकर्षण के कारक की कार्यप्रणाली किसी व्यक्ति के गुणों के पुनर्मूल्यांकन से उसकी उपस्थिति के आधार पर जुड़ी होती है। एक बदसूरत उपस्थिति के साथ, एक कर्मचारी के पेशेवर कौशल को अक्सर तुरंत ध्यान में नहीं रखा जाता है।
व्यावसायिक नैतिकता में की गई मुख्य गलतियों में से, आइए जनता की राय के आधार पर किसी व्यक्ति के प्रति दृष्टिकोण के निर्माण पर ध्यान दें। लोग हमेशा अपने सहयोगियों का पर्याप्त मूल्यांकन नहीं करते हैं, जिससे उनका प्रारंभिक प्रभाव पड़ता है। यह स्पष्ट रूप से एक साथी के सभी लाभों को नहीं दर्शाता है। इस प्रारंभिक स्थिति को बदलने में पर्याप्त समय लगता है, जो गंभीर स्थिति की ओर ले जाता हैभौतिक नुकसान, टीम के भीतर एक प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक माहौल बनाना।
व्यावसायिक संचार और इसके रूप विभिन्न कारकों पर निर्भर करते हैं, यही कारण है कि प्रत्येक विशिष्ट संवाद के लिए सबसे इष्टतम स्थितियों की पहचान करना इतना महत्वपूर्ण है।
अपर्याप्त आत्म-सम्मान, किसी के कौशल और क्षमताओं को कम आंकने या अधिक आंकने का सुझाव अक्सर व्यावसायिक सहयोग की प्रक्रिया में आने वाली समस्याओं का कारण होता है।
विशिष्ट विशेषताएं
संचरित सूचना में परिवर्तन से संबंधित स्थितियां हैं। इस घटना के मुख्य कारणों के रूप में, हम ध्यान दें:
- भाषा सुविधाओं से संबंधित जानकारी की अलग-अलग व्याख्या;
- बौद्धिक विकास में अंतर, शिक्षा का स्तर, वार्ताकारों की जरूरतें।
व्यावसायिक संचार के रचनात्मक होने के लिए, भरोसेमंद संबंध बनाना महत्वपूर्ण है। इस शब्द का क्या अर्थ है? इसमें किसी के इरादों का खुला प्रदर्शन, प्रत्यक्ष भागीदार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण का प्रकटीकरण, व्यावसायिक क्षमता, साथ ही साथ उत्पन्न होने वाली किसी भी गलतफहमी को खत्म करने की इच्छा शामिल है।
रचनात्मक संचार को असंभव बनाने वाली बाधाओं में पेशेवर निम्नलिखित कारणों की पहचान करते हैं:
- सामाजिक बाधाएं जो गलतफहमी, संदेह की ओर ले जाती हैं, पारस्परिक संचार को अवरुद्ध करती हैं;
- अन्य देशों की धारणा को प्रभावित करने वाली जातीय-सांस्कृतिक बाधाएं;
- मनोवैज्ञानिक बाधाएं (झुंझलाहट, शर्म, अलगाव), सामान्य संचार कौशल की कमी।
सिद्धांतसामान्य सहयोग
ये सामान्यीकृत, अमूर्त प्रतिनिधित्व हैं जो उन पर भरोसा करने वालों को किसी भी घटना के लिए अपने व्यवहार, कार्यों, दृष्टिकोण को सही ढंग से तैयार करने की अनुमति देते हैं।
व्यावसायिक संचार के सिद्धांत संगठन के किसी भी कर्मचारी को कार्यों, बातचीत, निर्णयों के लिए वैचारिक मंच का उपयोग करने की अनुमति देते हैं।
- पहला सिद्धांत सोने के मानक का उपयोग करना है। आधिकारिक पद के ढांचे के भीतर, किसी को प्रबंधन, अधीनस्थों, सहकर्मियों, ग्राहकों को ऐसे कार्यों की अनुमति नहीं देनी चाहिए, जिन्हें कोई स्वयं के संबंध में नहीं देखना चाहेगा।
- दूसरा सिद्धांत कर्मचारियों के बीच कच्चे, सामग्री, वित्तीय संसाधनों के विभाजन में निष्पक्षता का पालन करना है।
- तीसरा सिद्धांत किसी भी नैतिक उल्लंघन का अनिवार्य सुधार है, इस पर ध्यान दिए बिना कि यह किसने और कब किया था।
- चौथा सिद्धांत कर्मचारी के आधिकारिक व्यवहार और कार्यों से संबंधित है। उन्हें उन मामलों में नैतिक माना जाता है जहां वे नैतिकता के मामले में कंपनी के विकास में योगदान करते हैं।
सिद्धांतों में व्यक्तिगत कार्य और सामूहिक गतिविधि के संयोजन के लिए सिफारिशें भी हैं, टीम के भीतर संघर्ष-मुक्त संबंधों के लिए प्रयास करते हुए, भागीदारों और ग्राहकों के साथ संवाद करते समय।
उद्यमिता और व्यवसाय के क्षेत्र से जुड़े कम से कम एक व्यक्ति की कल्पना करना मुश्किल है जो वर्तमान में कंपनी कर्मियों, भागीदारों, बिक्री प्रतिनिधियों, सरकारी एजेंसियों, न्यायिक अधिकारियों, प्रतिपक्षों और के साथ संवाद करने की प्रक्रिया से बचने में सक्षम होगा।एजेंट। सहयोग को सफल बनाने के लिए, व्यवसाय शिष्टाचार के मनोविज्ञान के क्षेत्र से बुनियादी ज्ञान और कौशल होना आवश्यक है।
इस तरह के संचार की प्रक्रिया में पर्याप्त और सही ढंग से व्यवहार करने की क्षमता एक सफल उद्यमी और एक उच्च श्रेणी के नेता का एक जटिल घटक है। संघर्ष-मुक्तता एक ऐसा गुण है जो व्यावसायिक जगत में सफलता प्राप्त करने, स्थिर लाभ प्राप्त करने और भागीदारों के साथ पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंध स्थापित करने के लिए आवश्यक है।
निष्कर्ष
वर्तमान में, प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का काफी महत्वपूर्ण समय संयुक्त गतिविधियों, व्यावसायिक संचार के लिए समर्पित करता है। ऐसे संबंधों से संबंधित प्रश्नों ने हमेशा समाजशास्त्रियों, मनोवैज्ञानिकों, दार्शनिकों, साथ ही विशेषज्ञों के बीच विशेष रुचि पैदा की है, जो किसी क्षेत्र में व्यावसायिक संचार के अपने स्वयं के अनुभव को सामान्य बनाने की कोशिश करते हैं, इसे अस्तित्व की सदियों से संचित नैतिकता के मानदंडों से जोड़ते हैं। मानव सभ्यता की।
व्यावसायिक संचार की एक विशेषता यह तथ्य है कि इस विशेष शिष्टाचार को सेवा में स्वीकार किए जाने वाले उपचार का एक रूप माना जाता है। इसका मुख्य कार्य कुछ नियम बनाना है जो लोगों के बीच आपसी समझ के निर्माण में योगदान करते हैं।
हाल ही में, "व्यावसायिक संचार की नैतिकता" शब्द सामने आया है, जिसमें आधिकारिक (व्यावसायिक) वातावरण से संबंधित कई मुद्दे शामिल हैं।
इसके वास्तविक संस्थापक पीटर I थे, जिन्होंने 1720 में "सामान्य विनियम" बनाते समय विदेशी विचारों को लिया था।
व्यवहार की संस्कृति के बारे में बात करना मुश्किल हैभाषण के कुछ मानदंडों (मौखिक) शिष्टाचार का पालन किए बिना व्यावसायिक सहयोग, भाषण के तरीकों और रूपों, एक निश्चित शब्दावली से जुड़ा हुआ है।
व्यावसायिक संचार (इसके लक्ष्यों और प्रकारों पर ऊपर चर्चा की गई है) को औद्योगिक क्षेत्र में संबंधों के इष्टतम रूपों को चुनने के उद्देश्य से एक लंबे काम का परिणाम माना जा सकता है। यह लंबवत (अधीनस्थों और नेता के बीच संपर्क के लिए) और क्षैतिज रूप से (एक ही टीम के बराबर सदस्यों के बीच) विकसित मानदंडों को अलग करता है।
उदाहरण के लिए, कुछ ऐसे वाक्यांश हैं जिनमें भागीदारों के बीच ग्राहकों का अभिवादन करना शामिल है, जिनका पालन व्यावसायिक नैतिकता के लिए एक पूर्वापेक्षा है।
