किसी भी स्वाभिमानी संगठन का सरोकार केवल पैसा कमाने से ही नहीं होता, रेजोन डी'ट्रे हमेशा उद्यम का मिशन होता है। यही वह चीज है जिसकी सेवा करने के लिए इसका प्रत्येक कर्मचारी बाध्य है। इस प्रकार व्यवसाय सिद्धांतों और मूल्यों को आकार देता है। एक उद्यम के मिशन का कार्य अपने उद्देश्य को प्रतिबिंबित करना, प्रतिस्पर्धियों से अपने अंतर को स्थापित करना, सार्वजनिक जीवन में कंपनी द्वारा निभाई जाने वाली भूमिका को निर्धारित करना है।
कंपनी क्या करेगी या नहीं करेगी
सबसे पहले, उद्यम का मिशन वह है जो कंपनी नहीं करने जा रही है। यह विकास की दिशाओं के बारे में, कंपनी की भविष्य की गतिविधियों के बारे में, व्यावसायिक योजनाओं और लक्ष्यों के बारे में चुप है। उद्यम का मिशन उत्कृष्टता की खोज में गतिविधि का रणनीतिक अर्थ है, यह एक ऐसा मंच है जिस पर सभी कर्मचारियों की प्रेरणा बनती है।
और यह धन में वृद्धि नहीं हैमालिकों, किसी भी मामले में, मिशन इस कारक को प्रभावित नहीं करता है। सबसे अधिक संभावना है, क्योंकि उद्यम का यह मिशन कर्मचारियों को प्रेरित नहीं करेगा, वे अन्य लोगों की जेब भरने की कोशिश नहीं करेंगे। सच है, ऐसे मामले हैं जब कोई कंपनी शेयर जारी करती है और उन्हें अपने कर्मचारियों के बीच वितरित करती है, लेकिन फिर भी उपभोक्ताओं और समाज को समग्र रूप से प्राप्त होने वाले अतिरिक्त लाभ पैदा करने के उद्देश्यों पर जोर दिया जाता है।
मिशन को कैसे परिभाषित किया जाता है
कंपनी के मालिक, जैसा कि ऊपर बताया गया है, अमीर तभी बन सकते हैं जब ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी हों। इसलिए, उद्यम के मिशन की परिभाषा उपभोक्ता को उच्चतम गुणवत्ता और प्रतिस्पर्धी सेवाएं या सामान प्रदान करना है। यह उनके उत्पादन में है कि समाज की सेवा शामिल है।
एक उद्यम के मिशन को निर्धारित करने में एक व्यावहारिक पद्धति का उपयोग शामिल है। इस तरह दुनिया भर में जानी जाने वाली सबसे प्रसिद्ध फर्में काम करती हैं। पहले उद्यम के आंतरिक मिशन, लक्ष्यों और उद्देश्यों को तैयार करना आवश्यक है जो प्रकाशन के लिए अभिप्रेत नहीं होंगे। ऐसा करने के लिए, आपको कुछ प्रश्नों का सरल और ईमानदारी से उत्तर देना होगा।
उद्यम मिशन का विकास करना
पहला सवाल: कंपनी क्या करती है, किस तरह का कारोबार? इसका उत्तर देकर, आप उद्यम का मिशन बनाना शुरू कर सकते हैं। दूसरा सवाल यह है कि कंपनी की पूरी गतिविधि किसके लिए है? तीसरा प्रश्न उद्यम की विशुद्ध रूप से भौगोलिक स्थिति से संबंधित है। मिशन, उद्देश्य और रणनीति हमेशा इससे जुड़े होते हैंकारक।
अगला, प्रश्न अधिक विशिष्ट है: गतिविधि कैसी है, व्यवसाय की विशिष्टता क्या है, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ क्या हैं? इन सवालों के जवाबों के स्पष्ट ज्ञान के बिना उद्यम के मिशन और लक्ष्यों को परिभाषित करना असंभव है। और अंत में: कंपनी क्या नहीं करती है और कभी नहीं करेगी? और यह सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक है।
व्यापार की सीमाएं
आखिरी सवाल इतना महत्वपूर्ण क्यों है? क्योंकि हमेशा संभावनाओं का एक चक्र होता है, और कोई भी कंपनी इससे आगे जा सकती है। एक ओर, यह अच्छा है, लेकिन दूसरी ओर, ऐसा नहीं है, क्योंकि लगभग हमेशा उद्यम अनाड़ी और भारी हो जाता है यदि वह आसपास की हर चीज को अंधाधुंध तरीके से उठा लेता है।
व्यावसायिक सीमाओं का बचाव किया जाना चाहिए, अन्यथा उद्यम के मिशन, उद्देश्य और रणनीति को निर्धारित करना मुश्किल होगा। और जब सभी पांच प्रश्नों के उत्तर दिए जाते हैं, तो आप उनसे जनता के लिए सबसे आकर्षक मिशन का अनुमान लगा सकते हैं, और इसे बहुत संक्षिप्त रूप से, लेकिन संक्षेप में कर सकते हैं।
उदाहरण
उदाहरण के लिए, एक स्टील उद्योग कंपनी ने कुछ इस तरह का मिशन बनाया है: “हमारी कंपनी उपभोक्ताओं और निर्माताओं के हितों को जोड़ती है, स्टील सर्विस सेंटर बनाती है, और साझेदारी को मजबूत करती है। हम धातु के आराम की मदद से खुद को विकसित, कमाते और पूरा करते हैं!"
यह अच्छी तरह से सोचा नहीं गया है, क्योंकि कोई नहीं समझता कि यह किस तरह की कंपनी है: यह एक मध्यस्थ या निर्माता है, कंपनी का स्तर क्या है - वैश्विक या यह स्थित है और आउटबैक में दूर तक काम करता है, क्या इस कंपनी और प्रतिस्पर्धियों के बीच का अंतर है।उद्यम के मिशन के प्रकार बहुत भिन्न हो सकते हैं, लेकिन शब्दांकन अवैयक्तिक नहीं होना चाहिए।
फॉर्मूलेशन सबसे महत्वपूर्ण है
यदि सार्वजनिक मिशन में कंपनी की विशिष्ट विशेषताओं का संकेत नहीं दिया गया है, गतिविधि के पैमाने का संकेत नहीं दिया गया है, तो कंपनी हजारों अन्य समान फर्मों के बीच खो जाएगी। उदाहरण के लिए, एक ज्वेलरी कंपनी के कर्मचारियों ने मिशन को निम्नानुसार तैयार किया: "हम कीमती पत्थरों और धातुओं से बने उत्पादों का उत्पादन और बिक्री करते हैं जो उपभोक्ताओं की व्यापक श्रेणी के लिए सुलभ हैं।" भूगोल और गतिविधियों के दायरे के बारे में कोई स्पष्टता नहीं है, और बाकी से इस कंपनी की एक भी विशिष्ट विशेषता नहीं है।
यहां तक कि असली "राक्षस" भी कभी-कभी उद्यम के मिशन के निर्माण में गलतियाँ करते हैं। यह, उदाहरण के लिए, Microsoft Corporation है, जिसने 1999 तक खुद को इस तरह जनता के सामने प्रस्तुत किया: "हर घर में एक कंप्यूटर, हर डेस्कटॉप पर, साथ ही प्रथम श्रेणी का सॉफ़्टवेयर!", जहाँ वैश्विक स्तर के बारे में एक शब्द भी नहीं है। और कार्यान्वयन के तरीके। प्रेस द्वारा यह बताए बिना कि यह एक Microsoft ब्रांड है, कोई भी नहीं समझ पाएगा कि वे किस कंपनी के बारे में बात कर रहे हैं।
कंपनी का मिशन नारा नहीं है
कभी-कभी एक वैश्विक कंपनी भी अपने मिशन को बहुत सामान्य तरीके से तैयार करती है, जब यह भी पूरी तरह से स्पष्ट नहीं होता है। उदाहरण के लिए, कोका-कोला। "हम आपकी मदद करने और आपको ताकत देने के लिए जीते हैं!" - यह क्या है? जीवनदायिनी पेय या दवाएँ? या शायद कहीं दूर के छोटे शहर में सिमुलेटर बनाने का एक उद्यम खुल गया है?
अद्भुत कंपनी ईस्टमैन कोडक ने अभी तक अपना मिशन तैयार किया हैअधिक वाक्पटु: "हम तस्वीरें लेते हैं!" और यह सबकुछ है। सिद्धांत रूप में, ऐसा नारा किसी भी तरह से उद्यम का मिशन नहीं है, क्योंकि कंपनी अपने बारे में कुछ भी घोषणा नहीं करती है।
लगभग सकारात्मक उदाहरण
मिशन को स्पष्ट रूप से बताना चाहिए कि कंपनी क्या उत्पादन करती है, कहां काम करती है और किसके लिए। बहुत से लोगों ने इसे शानदार तरीके से रखा है। उदाहरण के लिए, फोर्ड। इस उद्यम का मिशन कहता है: हमारा लक्ष्य ऑटोमोटिव सेवाओं और सामानों के उत्पादन में अग्रणी होना है। अनुभव से समृद्ध एक अंतरराष्ट्रीय कंपनी का मिशन उच्चतम गुणवत्ता की सेवाएं और उत्पाद प्रदान करना है। देश की भलाई, समाज की भलाई, हमारे आसपास के सभी लोगों की, लेकिन हमारे सभी ग्राहकों से ऊपर, हमारे मूल्य हैं।”
सब ठीक लग रहा है। अब, हालांकि, लगभग हर कार कंपनी गुणवत्ता को आधुनिक मोटर वाहन उद्योग का एक अभिन्न अंग मानती है, जिसका अर्थ है कि फोर्ड पूरी तरह से इस पर निर्भर होने पर प्रतिस्पर्धा नहीं जीत सकती। कोई अन्य लाभ सूचीबद्ध नहीं है।
जब कोई कंपनी जानती है कि क्या नहीं करेगी या क्या करेगी
किसी उद्यम का मिशन उसकी गतिविधियों को बदलने या पूरक करने के निर्णयों के आधार पर आवश्यक रूप से बदलता है। उदाहरण के लिए, विश्व स्तरीय एलेवेटर कंपनी ओटिस एलेवेटर ने सबसे पहले मिशन स्टेटमेंट में ग्राहकों को सामान और लोगों को ऊपर और नीचे ले जाने के साधन प्रदान करने के बारे में बात की, और जब उसने चलते-फिरते फुटपाथ और पैदल मार्ग का निर्माण शुरू किया, तो शब्द "ऊपर, नीचे और किनारे" " मिशन स्टेटमेंट में दिखाई दिया। ""।
यह भी अच्छा है कि मिशन कहता है कि ऐसी विश्वसनीयताआंदोलन किसी अन्य कंपनी द्वारा प्रदान नहीं किया जा सकता है। "विश्वसनीयता" प्रमुख शब्द है, यह कंपनी की अपने प्रतिस्पर्धियों से बहुत विशिष्ट विशेषता है। सब कुछ बताता है कि ओटिस एलेवेटर अपने द्वारा की जाने वाली हर चीज पर नज़र रखता है और वह सब कुछ जो वह करने का इरादा नहीं रखता है।
क्या है मिशन, ऐसी है नियति
रूस में एक ऐसी घिनौनी कंपनी थी - रूस की RAO UES। इस तथ्य के बावजूद कि यह अब मौजूद नहीं है, इसके मिशन पर विचार करना उपयोगी होगा। शायद इसलिए कि कंपनी मौजूद नहीं है। और उसका मिशन इस प्रकार था: "कंपनी के शेयरों के उच्च बाजार मूल्य के लिए प्रयास करना, जिसका विकास उद्योग में सुधारों को लागू करते हुए पुनर्गठन की प्रक्रिया में होगा, वर्तमान गतिविधियों की पारदर्शिता और दक्षता में वृद्धि।"
कंपनी स्पष्ट रूप से रूस में रहने वाले लोगों को गर्मी और बिजली की आपूर्ति से निपटने के लिए नहीं जा रही थी। वह केवल अपने स्वयं के लाभों में रुचि रखती थी (शेयरों के मूल्य में वृद्धि, यानी कंपनी का मूल्य, इसे उच्च कीमत पर बेचने के लिए)। अब हम आम निवासियों और यहां तक कि उद्यमों के लिए निरंतर और अंतहीन दुर्घटनाओं, ब्रेकडाउन, बिजली की कटौती को समझते हैं जो देश की अर्थव्यवस्था के लिए सर्वोपरि हैं। आप जिस पर दांव लगाते हैं, जैसा कि खिलाड़ी कहते हैं, वही आपको मिलता है।
प्रेरणा और सटीकता
कौन अधिक महत्वपूर्ण है - कल्पना या ज्ञान? इस तथ्य के बावजूद कि यह स्पष्ट प्रतीत होता है, उत्तर देने के लिए जल्दी करने की आवश्यकता नहीं है। उदाहरण के लिए, आइंस्टीन का मानना था कि यह कल्पना ही है जो प्रगति को उत्तेजित करती है, क्योंकि यह दुनिया की हर चीज को गले लगाती है। यह प्रेरणा का स्रोत है, जिसके बिना यह असंभव हैकंपनी के मिशन को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें। मास्टर ऑफ बिजनेस एडमिनिस्ट्रेशन (एमबीए) को पढ़ाने के कई वर्षों के वैज्ञानिक ध्यान दें कि प्रत्येक कर्मचारी को अपने उद्यम के मिशन को दिल से जानना चाहिए, और यह एक काव्यात्मक घटक के बिना नहीं किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, आठ वर्षों में उन्होंने अपने श्रोताओं की एक बड़ी संख्या की जाँच की है, और दूर की क्षेत्रीय शाखा से LUKOIL का केवल एक प्रतिनिधि इन पोषित शब्दों का तुरंत और बिल्कुल सटीक उच्चारण करने में सक्षम था - जल्दी, आसानी से, बिना किसी हिचकिचाहट के और तनाव। कोई और ऐसा करने में सक्षम नहीं था, हालांकि हर कोई समझता था कि यह किस बारे में था, मिशन के अर्थ को अपने शब्दों में व्यक्त करने की कोशिश कर रहा था। यह आवश्यक है कि मिशन के शब्द न केवल सटीक हों, बल्कि खूबसूरती से डिजाइन किए गए, उच्चारण करने में आसान और याद रखने में भी आसान हों।
सपने कैसे देखे
आप दूरदर्शिता के उपहार के बिना एक कंपनी अच्छी तरह से नहीं चला सकते। कंपनी का मिशन और आपको इस विचार में फिट होने की जरूरत है कि कंपनी भविष्य में क्या देखती है। यह एक आदर्श या सपना है जिसे कर्मचारियों को साकार करना है। यह भविष्य की दृष्टि से है कि कंपनी का प्रारंभिक लक्ष्य बनता है, सभी दृष्टिकोणों के साथ आंदोलन की दिशा में स्पष्टता लाई जाती है, यह भविष्य की दृष्टि है जो रोजमर्रा की गतिविधियों को अर्थ देती है, जिसकी समझ के साथ कंपनी का मिशन, महत्व प्राप्त करता है।
इसलिए कंपनी के भविष्य का यथासंभव वर्णन करना इतना महत्वपूर्ण है, जिसका निर्माण पूरी टीम द्वारा किया जाएगा। लेकिन, नाव चलाने वालों के बारे में जापानी कहावत के अनुसार - "अगर नाव गलत दिशा में जा रही है तो कठिन रोइंग का कोई मतलब नहीं है" - पहली चीज जो आपको चाहिएएक मिशन बनाते समय, यह दृष्टिकोण की दृष्टि है। आमतौर पर करिश्मा को एक नेता का मुख्य गुण माना जाता है, लेकिन ऐसा नहीं है। कर्मचारियों को सक्रिय करना संभव है, लेकिन यह बेकार है यदि वे नहीं जानते कि उन्हें किस तरह से पंक्तिबद्ध करना है। सबसे महत्वपूर्ण बात रणनीतिक दृष्टि है।
कंपनी का मिशन और उसके दार्शनिक घटक
किसी भी व्यवसाय की रणनीतिक दृष्टि क्या है, यदि ऐसा दर्शन नहीं है जो संगठन के मूल विश्वासों और मूल्यों को परिभाषित करता है? यहां कंपनी की विशेषताएं हैं जो इसकी ताकत को प्रकट करती हैं और बाजार में सफलता के लिए काम कर सकती हैं। यह वह मंच है जिस पर रणनीतिक लक्ष्य निर्धारित किए जाते हैं, जहां से कंपनी के विकास का सामान्य वेक्टर सभी प्राथमिकताओं को सही ढंग से निर्धारित करने के लिए प्रकट होता है।
मिशन के गठन का दृष्टिकोण वर्तमान की आवश्यकताओं के आधार पर लगातार बदल रहा है, और इसलिए आधी सदी पहले विकसित फॉर्मूलेशन को आधार के रूप में लेना असंभव है। कोई केवल मिशन निर्माण के तत्वों के बारे में मूल बातें सीख सकता है और फिर वैश्विक स्तर पर कंपनी के कार्यों पर विचार कर सकता है, दर्शन द्वारा प्रेरित विधियों को लागू कर सकता है।
निर्भरता
उद्यम के मिशन और लक्ष्यों की अवधारणा केवल पहली नज़र में एक अपर्याप्त यथार्थवादी कहावत लगती है, जो अल्पकालिक और यहां तक कि दिखावटी लगती है। एक स्पष्ट भूमिका होनी चाहिए, बिल्कुल विशिष्ट कार्य। कंपनी का एक सही ढंग से तैयार किया गया मिशन कंपनी के पूरे काम के लिए एक कठोर ढांचा तैयार करता है, और एक कॉर्पोरेट संस्कृति भी विकसित करता है, टीम की भावना को मजबूत करता है।
मिशन के प्रकारों को स्तरों के आधार पर पहचाना जा सकता है। बेशक, हर कंपनी,अपने आप में सख्ती से कार्य करता है, और हर चीज में निर्भरता होती है: बाजार संबंधों के विकास का स्तर और इस माहौल में कंपनी की महत्वाकांक्षाएं, समाज में मूल्य, और बहुत कुछ। हालांकि, मौजूदा मिशनों की संरचना करना लगभग असंभव है, क्योंकि मुख्य लक्ष्य हमेशा एक होता है - विकास, चाहे वह उच्च ब्रांड का स्तर हो या छोटे उद्यम का। मिशन किसी भी कंपनी के प्रयासों और संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए एक समय-परीक्षण और अत्यधिक प्रभावी उपकरण है।
व्यवहार में
क्या आज के बाजार में सफलतापूर्वक संचालन करने वाली कंपनी के लिए एक मिशन होना इतना महत्वपूर्ण है? बहोत महत्वपूर्ण। यह किसी भी व्यवसाय के लिए एक प्रकार का कंपास है, जो कंपनी के विकास के वेक्टर को निर्धारित करता है।
यह व्यवसाय करने की प्रकृति और इस व्यवसाय के प्रमुख सिद्धांतों को परिभाषित करता है। यह वह मिशन है जो कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के स्तर को आकार देते हुए कर्मचारियों के लिए व्यवहार संबंधी मानदंडों को निर्धारित करता है। इसके अलावा, मिशन पीआर के लिए एक बेहतरीन टूल है।
