संचार अलग है - व्यक्तिगत, औपचारिक, व्यावसायिक, अनुष्ठान। प्रतिभागियों के संबंधों, लक्ष्यों और व्यवहार के रूपों के संदर्भ में उन सभी में एक दूसरे से कुछ अंतर हैं। एक विशेष प्रकार का संचार व्यवसाय है। यह अपनी गतिविधियों के दौरान सूचनाओं के आदान-प्रदान के लक्ष्य का पीछा करने वाले लोगों की बातचीत पर आधारित है। इसके अलावा, व्यावसायिक संचार का एक विशिष्ट परिणाम होता है, जो संयुक्त गतिविधियों के परिणामस्वरूप प्राप्त उत्पाद है। यह शक्ति, करियर, सूचना, साथ ही भावनात्मक अनुभव और बौद्धिक विश्लेषण हो सकता है।
अवधारणा की परिभाषा
व्यापार संचार, किसी भी अन्य की तरह, एक ऐतिहासिक चरित्र है। इसकी अभिव्यक्ति सामाजिक व्यवस्था के सभी स्तरों पर और विभिन्न रूपों में होती है। व्यावसायिक संचार की सैद्धांतिक नींव का अध्ययन करते समय, यह स्पष्ट हो जाता है कि यह एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के संबंध में उत्पन्न होता है, जिसके परिणामस्वरूप उत्पाद की रिहाई या एक या दूसरे प्रभाव की प्राप्ति होती है। प्रत्येक पक्ष प्रवेश कर रहा हैइस तरह के रिश्तों में आपस में नैतिक व्यवहार सहित मानव व्यवहार के मानकों और मानदंडों का पालन करना आवश्यक है।
व्यावसायिक संचार की मूल बातें ऐसी प्रक्रियाएं हैं जो कार्य अनुभव और कुछ सूचनाओं के आदान-प्रदान की अनुमति देती हैं। एक बाजार अर्थव्यवस्था में, यह आपको अधिकतम लाभ प्राप्त करने की अनुमति देता है। व्यावसायिक संचार में और क्या निहित है? शारीरिक और मनोवैज्ञानिक संपर्कों के साथ-साथ भावनाओं के आदान-प्रदान के बिना ऐसी बातचीत असंभव है। इसलिए लोगों के साथ संबंध बनाने और किसी विशेष व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण खोजने की क्षमता इतनी महत्वपूर्ण है।
एक ओर, ऐसा लग सकता है कि व्यावसायिक संचार इतनी जटिल प्रक्रिया नहीं है। आखिरकार, बचपन से ही लोग संचार संबंधों से परिचित होने लगते हैं। फिर भी, व्यापार संचार, हालांकि, समाज में मौजूद किसी भी अन्य की तरह, काफी बहुमुखी है। इसके विभिन्न प्रकार हैं, इसकी कई दिशाएँ और कार्य हैं। विभिन्न विज्ञान इसके कुछ पहलुओं के अध्ययन में लगे हुए हैं, जिनमें नैतिकता, समाजशास्त्र, दर्शन और मनोविज्ञान शामिल हैं।
आइए व्यावसायिक संचार की मूल बातें, इसके प्रकार, सिद्धांत और विशेषताओं पर विचार करें।
यह क्या है?
व्यावसायिक संचार एक अंतःक्रिया है, जिसके प्रत्येक भागीदार की अपनी स्थिति होती है। तो, वह एक बॉस, अधीनस्थ, सहकर्मी या साथी हो सकता है। मामले में जब कैरियर की सीढ़ी के विभिन्न चरणों में लोग एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं (उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक और एक कर्मचारी), हम इस बारे में बात कर सकते हैंसंबंधों में लंबवत। दूसरे शब्दों में, ऐसा संचार अधीनस्थ है। व्यापार संचार समान सहयोग से हो सकता है। ऐसे रिश्तों को क्षैतिज माना जाता है।
व्यावसायिक संचार हर समय आधिकारिक संस्थानों, स्कूलों, विश्वविद्यालयों और काम पर होता है। यह वरिष्ठों के साथ अधीनस्थों, शिक्षकों, प्रतिस्पर्धियों और भागीदारों के साथ छात्रों का संवाद है। और लक्ष्य की उपलब्धि इस बात पर निर्भर करती है कि वार्ताकार व्यावसायिक संचार की मूल बातें, इसके तरीकों, रूपों और नियमों से कैसे परिचित हैं।
विशेषताएं
व्यावसायिक संचार अन्य सभी प्रकार के संचार से भिन्न होता है, जिसमें यह होता है:
- रेजिमेंटेशन। व्यावसायिक संचार की नींव संचार को सीमित करने के लिए स्थापित नियम हैं। वे बातचीत के प्रकार, उसके कार्यों और लक्ष्यों, आधिकारिकता की डिग्री, साथ ही साथ सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं से निर्धारित होते हैं। उसी समय, व्यापार शिष्टाचार, आधुनिक व्यावसायिक संचार के आधार के रूप में, व्यावसायिक संबंधों की प्रक्रिया को व्यवस्थित करने के लिए मुख्य उपकरण के रूप में कार्य करता है।
- संचार के सभी प्रतिभागियों द्वारा अपनी भूमिका भूमिका का कड़ाई से पालन। इसे विशिष्ट स्थिति की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। साथ ही, व्यावसायिक संचार में सभी प्रतिभागियों को अपनी विशिष्ट भूमिका (साथी, अधीनस्थ, बॉस, आदि) निभाने की आवश्यकता होती है।
- भाषण साधनों के प्रयोग को लेकर सख्ती। व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों में से प्रत्येक को एक पेशेवर भाषा बोलनी चाहिए और आवश्यक शब्दावली पता होनी चाहिए। भाषण में नहींबोलचाल के भाव और शब्द, बोलचाल और गाली मौजूद होनी चाहिए।
- परिणाम के लिए उच्च जिम्मेदारी। व्यावसायिक संचार में सभी प्रतिभागियों को समय का पाबंद, संगठित, अपने वचन के प्रति सच्चा और अनिवार्य होना चाहिए। इसके अलावा, उन्हें संचार के नैतिक और नैतिक मानकों का कड़ाई से पालन करना चाहिए।
कार्य
उत्पादन के माहौल में, व्यावसायिक संचार प्रत्येक व्यक्ति को संचार की अपनी आवश्यकता को पूरा करने, अनुभवों का आदान-प्रदान करने, कुछ नया सीखने और अपने स्वयं के पेशेवर गुणों का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। वार्ता के दौरान इस तरह के संचार का महत्व बहुत बड़ा है। व्यावसायिक संचार की मनोवैज्ञानिक नींव का ज्ञान आपको अपनी प्रतिष्ठा और छवि बनाए रखने के साथ-साथ व्यवसाय में सफलता प्राप्त करने की अनुमति देता है।
इस तरह के संचार के मुख्य कार्यों में निम्नलिखित हैं:
- वाद्य। यह सुविधा संचार को एक नियंत्रण तंत्र के रूप में मानती है।
- इंटरैक्टिव। इस मामले में, संचार सहकर्मियों, व्यावसायिक भागीदारों, पेशेवरों आदि को लाने का एक साधन है।
- आत्म-अभिव्यक्ति। संचालित व्यावसायिक संचार एक व्यक्ति को खुद को मुखर करने और अपनी मनोवैज्ञानिक, व्यक्तिगत और बौद्धिक क्षमता का प्रदर्शन करने की अनुमति देता है।
- समाजीकरण। संचार के माध्यम से व्यक्ति अपने व्यापार शिष्टाचार और संचार कौशल का विकास करता है।
- अभिव्यंजक। यह भावनात्मक अनुभवों और समझ के प्रदर्शन में व्यक्त किया जाता है।
उपरोक्त सूचीबद्ध सभी कार्य एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं। इसके अलावा, उनके कार्यान्वयन के माध्यम से, वे स्वयं व्यवसाय का सार बनते हैं।संचार।
सिद्धांत
बातचीत को यथासंभव सफल बनाने के लिए एक निश्चित माहौल बनाना होगा। निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करना तभी संभव है जब एक-दूसरे के साथ संवाद करने वाले साथी यथासंभव सहज महसूस करेंगे। और व्यावसायिक संचार की मनोवैज्ञानिक नींव के सिद्धांतों का ज्ञान इसमें मदद करेगा। इनमें शामिल हैं:
- भावनाओं पर नियंत्रण का व्यायाम। यह बिंदु काफी महत्वपूर्ण है। तथ्य यह है कि कुछ ही सेकंड में भावनाओं का बढ़ना उन रिश्तों को नष्ट कर सकता है जो वर्षों से बने हैं। आखिरकार, वे एक व्यक्ति को स्पष्ट रूप से नकारात्मक पक्ष से दिखाएंगे। और उस स्थिति में भी जब वार्ताकार खुद को अनर्गल व्यवहार करने की अनुमति देता है, आपको उस पर प्रतिक्रिया नहीं करनी चाहिए। प्रत्येक व्यक्ति को यह समझना चाहिए कि भावनाएं और कार्य असंगत चीजें हैं।
- वार्ताकार को समझने की इच्छा। व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान की मूल बातों का पालन करते हुए, पार्टियों को एक-दूसरे की राय के प्रति चौकस रहने की जरूरत है। दरअसल, इस मामले में जब वार्ता में भाग लेने वालों में से एक केवल अपने हितों के बारे में बात करता है, दूसरे पक्ष को सुने बिना, यह एक एकीकृत समझौते पर आने और बैठक से सकारात्मक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति नहीं देगा।
- ध्यान की एकाग्रता। व्यावसायिक संचार अक्सर एक नीरस प्रक्रिया होती है। यह इस तथ्य की ओर जाता है कि एक व्यक्ति बातचीत के कुछ मूलभूत क्षणों को याद करने में सक्षम है। इसलिए, बातचीत के दौरान भागीदारों का ध्यान विषय पर केंद्रित करना आवश्यक है, जब यह स्पष्ट हो जाता है कि उन्होंने वास्तव में महत्वपूर्ण पर ध्यान केंद्रित करना बंद कर दिया है।चीज़ें.
- बातचीत की सच्चाई। एक व्यवसाय की सफलता काफी हद तक रिश्तों पर भरोसा करने से निर्धारित होती है। बेशक, विरोधी अपनी गरिमा बढ़ाने के लिए कुछ वापस रख सकते हैं या जानबूझकर थोड़ी चालाकी कर सकते हैं। फिर भी, जहां तक मूलभूत बातों का संबंध है, यहां यह आवश्यक है कि ऐसी बातें कही जाएं जो वास्तविकता के अनुरूप हों। इस तरह व्यवसायी अपनी प्रतिष्ठा अर्जित करते हैं।
- व्यक्तिपरक राय व्यक्त न करने की क्षमता। व्यावसायिक संचार की नैतिकता और मनोविज्ञान की नींव वार्ता के उद्देश्य से वार्ताकार को अलग करने की क्षमता को दर्शाती है। दूसरे शब्दों में, किसी व्यक्ति के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण का कभी भी कार्य के क्षणों पर प्रभाव नहीं पड़ना चाहिए। यह व्यक्तिगत और व्यावसायिक संचार के बीच मुख्य अंतर है। अक्सर ऐसा होता है कि एक विरोधी जो वार्ताकार के लिए बेहद अप्रिय है, कारण के लिए बहुत उपयोगी हो सकता है। ऐसे में आपको मौका गंवाना नहीं चाहिए। आखिर अक्सर ऐसा होता है कि बहुत अच्छे और अच्छे लोग व्यापार के मामले में दिवालिया हो जाते हैं।
उपरोक्त सिद्धांतों पर हर उस व्यक्ति को विचार करना चाहिए जो उचित बातचीत का कौशल हासिल करना चाहता है और एक व्यापारिक भागीदार के रूप में अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित करना चाहता है।
नैतिक नींव
बातचीत के दौरान किस मामले में सकारात्मक निर्णय प्राप्त होने की संभावना है? ऐसा करने के लिए, एक व्यवसायी को व्यावसायिक संचार की नैतिक नींव को जानना होगा। व्यावसायिक लक्ष्य का पीछा करने वाले लोगों के बीच संचार को निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:
- व्यापार संचार का आधार होना चाहिएव्यवसाय के हित, न कि उनकी अपनी महत्वाकांक्षाएं और इच्छाएं। इसकी स्पष्टता के बावजूद, लोग अक्सर इस सिद्धांत का उल्लंघन करते हैं। आखिरकार, प्रत्येक व्यक्ति व्यक्तिगत हितों को छोड़ने की ताकत नहीं पा सकता है जो कि कारण के लिए प्राप्त होने वाले लाभों के विरोध में हैं। यह उन क्षणों में विशेष रूप से स्पष्ट होता है जब कुछ दण्ड से मुक्ति के साथ किया जा सकता है, और इस मामले में एकमात्र न्यायाधीश स्वयं का विवेक होगा।
- ईमानदारी। व्यापार संचार के केंद्र में क्या है? किसी व्यक्ति की एक अपमानजनक कार्य करने के लिए जैविक अक्षमता। शालीनता हमेशा ऐसे नैतिक गुणों पर आधारित होती है जैसे विवेक की ऊँची भावना, जब एक जागरूकता होती है कि मौन या निष्क्रियता बेईमान हो जाएगी, साथ ही बड़प्पन, अविनाशीता और आत्म-सम्मान के रूप में किसी के सम्मान को बनाए रखने की निरंतर इच्छा।
- किसी भी व्यक्ति के साथ समान व्यवहार करने की क्षमता, चाहे उसकी सामाजिक या आधिकारिक स्थिति कुछ भी हो।
- ईमानदारी। एक व्यक्ति को न केवल दृढ़ विश्वास होना चाहिए, बल्कि उनके कार्यान्वयन और कार्यान्वयन के लिए सक्रिय रूप से प्रयास करना चाहिए। यह इस तथ्य में प्रकट होता है कि वह कभी भी अपने सिद्धांतों से समझौता नहीं करेगा, भले ही कोई खतरा हो और व्यक्तिगत कल्याण में बाधाएं हों।
- सद्भावना। यह सिद्धांत लोगों का भला करने की जैविक आवश्यकता में निहित है, जो नैतिकता की मुख्य श्रेणी है। किसी भी पेशेवर गतिविधि का उद्देश्य किसी व्यक्ति की सामाजिक जरूरतों को पूरा करना होता है। और इस अर्थ में, वह कुछ उपयोगी पैदा करता है, अर्थात वह अच्छा करता है। इस सिद्धांत का पालन करते हुए,एक पेशेवर न केवल वह करता है जो उसके कर्तव्यों में शामिल है, बल्कि इससे भी बहुत कुछ करता है, बदले में भावनात्मक संतुष्टि और प्रशंसा प्राप्त करता है।
- मानवीय गरिमा का सम्मान। इस तरह के सिद्धांत को एक व्यक्ति में लाए गए ऐसे नैतिक गुणों के लिए धन्यवाद दिया जा सकता है जैसे विनम्रता और राजनीति, देखभाल, शिष्टाचार और चातुर्य। साथ ही, यह सब शिष्टता, संयम और शुद्धता के साथ जोड़ा जाना चाहिए। यहां, व्यावसायिक संचार की नैतिक नींव नैतिकता के निकट संपर्क में है। यह वैधानिक संबंधों में भी होना चाहिए, जो किसी भी तरह से किसी नेता द्वारा अधीनस्थ की गरिमा का अपमान करने की अनुमति नहीं देता है। एक व्यक्ति के लिए सम्मान, जो व्यावसायिक संचार की नैतिकता को रेखांकित करता है, लोगों को आपसी आक्रोश, जलन और असंतोष का अनुभव नहीं करने देता है। यह तंत्रिका झटके, तनाव और संचार के अन्य नकारात्मक परिणामों से बचाता है। किसी व्यक्ति द्वारा व्यावसायिक संचार नैतिकता की बुनियादी बातों की अज्ञानता या उन्हें व्यवहार में लागू करने में असमर्थता उसके बारे में दूसरों की राय को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकती है।
- उचितता और समझदारी। यह सिद्धांत सभी नैतिक नियमों और मानदंडों के अंतर्गत आता है। इसके अलावा, यह विशेष रूप से मानव संचार के उन रूपों में आवश्यक है जिनमें शिष्टाचार का पालन करना बहुत महत्वपूर्ण है। समीचीनता और तर्कसंगतता के अधीन, सेवा दल में एक अनुकूल नैतिक और मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाया जाता है, जिससे कर्मचारियों की दक्षता में काफी वृद्धि होती है।
व्यवहार के सांस्कृतिक मानदंड
आइए संक्षेप में व्यावसायिक संचार शिष्टाचार की मूल बातों पर विचार करें। आचरण के नियमों और मानदंडों का ज्ञान, और,बेशक, उनके पालन से उनके मालिक को खुशी और लाभ मिलता है। एक व्यक्ति, यदि उसका पालन-पोषण अच्छी तरह से किया जाता है, तो वह हर जगह आत्मविश्वास महसूस करेगा, संचार की मनोवैज्ञानिक बाधाओं को आसानी से पार कर लेगा, बिना किसी हीन भावना का अनुभव किए और अपने सामाजिक दायरे को लगातार विस्तारित करने का अवसर प्राप्त करेगा।
शिष्टाचार के नियम, जो प्रभावी व्यावसायिक संचार का आधार बनते हैं, लोगों के साथ विनम्रता से व्यवहार करने के लिए आवश्यक मानदंडों का एक समूह है। आधिकारिक संचार में, इस मामले में, उपस्थिति, शिष्टाचार, हावभाव, भाषण, मुद्रा, मुद्रा, चेहरे के भाव, कपड़े और स्वर, साथ ही साथ एक व्यक्ति और उसकी सामाजिक और व्यावसायिक स्थिति में निहित सामाजिक भूमिका का पत्राचार है। माना। किसी भी कड़ाई से विनियमित घटना में भाग लेने के दौरान ऐसी आवश्यकताएं विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाती हैं, जिसके लिए कठोर रूप से स्थापित सीमाओं के अनुपालन की आवश्यकता होती है। इस मामले में शिष्टाचार के नियमों का पालन करने में विफलता को संचार में प्रतिभागियों की गरिमा का अपमान माना जाएगा, जिससे उनकी अस्वीकृति होगी।
लेकिन यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक व्यावसायिक संचार की मूलभूत जानकारी के बावजूद, कुछ गलतियों से बचना हमेशा संभव नहीं होता है। आखिरकार, शिष्टाचार के मानदंडों को यांत्रिक रूप से लागू नहीं किया जाना चाहिए। प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में, वे कुछ समायोजन के अधीन होते हैं। और ऐसा करने के लिए पेशेवर चातुर्य की अनुमति होगी। केवल वही कर्मचारी को गलती करने से बचाएगा।
आइए विचार करें कि व्यावसायिक बातचीत के दौरान कंपनी के प्रमुख को कैसा व्यवहार करना चाहिए। अपने प्रतिभागियों का अभिवादन करते समय नम्रतापूर्वक नमस्कार करना आवश्यक हैउनके साथ, प्रत्येक के साथ हाथ मिलाते हुए (जबकि इसे बहुत मुश्किल से निचोड़ते हुए नहीं)। बातचीत शुरू करने से पहले, आपको वार्ताकारों को चाय या कॉफी की पेशकश करनी चाहिए। ऐसी परंपरा बहुत पहले नहीं दिखाई दी थी। हालाँकि, आज लगभग सभी लोग इसका पालन करते हैं। एक कप सुगंधित पेय एक व्यक्ति को कुछ तनाव से छुटकारा पाने और बातचीत में सकारात्मक रूप से ट्यून करने की अनुमति देगा।
व्यावसायिक संचार नैतिकता की मूल बातें जानने से अप्रिय स्थिति को रोकने में मदद मिलेगी। यदि वार्ता प्रक्रिया के दौरान कोई चूक हो जाती है, तो आपको वार्ताकारों को हुई असुविधा के लिए उनसे क्षमा मांगनी चाहिए। और उसके बाद ही बातचीत जारी रखी जा सकती है।
व्यावसायिक संचार की नैतिक नींव के अनुपालन से पता चलता है कि भागीदारों के साथ व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करते समय, आपको उनके सभी सवालों के जवाब देने का प्रयास करना चाहिए। ऐसे मामलों में जहां, एक कारण या किसी अन्य के लिए, बातचीत के दौरान सीधे ऐसा करना असंभव है, आपको माफी मांगनी चाहिए और एक विशिष्ट तिथि का संकेत देते हुए सोचने के लिए समय मांगना चाहिए।
बातचीत करते समय, आपको एक पेन के साथ एक नोटबुक रखने की आवश्यकता होती है, जिसमें सभी महत्वपूर्ण सूचनाओं को आवाज दी जाती है। आपको आवाज नहीं उठानी चाहिए। आपको स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बोलने की आवश्यकता है। कपड़ों की शैली व्यवसाय जैसी होनी चाहिए।
व्यापार संचार के प्रकार
सेवा संचार का मुख्य उद्देश्य हमेशा एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करना होता है।
साथ ही, आप विभिन्न प्रकार के व्यावसायिक संचार का उपयोग करके काम के मुद्दों को हल कर सकते हैं। उनमें से:
- व्यापार पत्राचार। इस प्रकार के व्यावसायिक संचार को माना जाता हैपत्र-व्यवहार। इसका उपयोग करते समय, विरोधी को लिखित रूप में सभी जानकारी दी जाती है। कोई व्यक्तिगत बैठक निर्धारित नहीं है। इस तथ्य के बावजूद कि बहुत सारे लोग हर दिन पत्राचार में लगे हुए हैं, व्यावसायिक पत्रों को संकलित करना एक कठिन काम है, क्योंकि उन्हें सभी आवश्यक आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए तैयार किया जाना चाहिए और समय पर भेजा जाना चाहिए। इस तरह के पत्र में जानकारी प्रस्तुत करते समय, व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान की मूल बातें और इसके नैतिक मानकों का पालन करना महत्वपूर्ण है। पाठ की शुद्धता और उसकी संक्षिप्तता को महत्व दिया जाता है। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि इस तरह के पत्राचार का संचालन भागीदारों को एक दूसरे के बारे में कुछ निष्कर्ष निकालने की अनुमति देता है।
- व्यापार बातचीत। यह इस प्रकार का संचार है जो आधिकारिक संचार का सबसे सामान्य रूप है। सभी कंपनियों के नेताओं को कर्मचारियों के साथ बातचीत करनी चाहिए। इस तरह की बातचीत का टीम और व्यवसाय के विकास पर सकारात्मक प्रभाव होना चाहिए। इस प्रकार का व्यावसायिक संचार आपको कुछ व्यावसायिक मुद्दों का पता लगाने की अनुमति देता है, जिससे कंपनी के सामने आने वाले कार्यों को पूरा करना आसान हो जाता है।
- बिजनेस मीटिंग। इस प्रकार का सेवा संचार कंपनी के प्रदर्शन में सुधार कर सकता है। बैठकों में, तत्काल मुद्दों को हल किया जाता है, कर्मचारियों या भागीदारों के बीच सबसे प्रभावी बातचीत हासिल की जाती है। कभी-कभी बॉस और उसके अधीनस्थों के साथ बैठकें नहीं होती हैं। समसामयिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए एकत्रित हों, कभी-कभी केवल विभागों या संगठनों के प्रमुख।
- पब्लिक स्पीकिंग। दर्शकों को किसी भी जानकारी से अवगत कराने के लिए इस प्रकार का व्यावसायिक संचार आवश्यक है,एक प्रस्तुति या तथ्य-खोज चरित्र होना। और यहां स्पीकर पर विशेष आवश्यकताएं लगाई जाती हैं। उसके लिए अपनी रिपोर्ट के विषय को समझना अनिवार्य है। वह जिस पाठ का उच्चारण करता है वह तार्किक और स्पष्ट होना चाहिए। उतना ही जरूरी है आत्मविश्वास।
- व्यापार वार्ता। इस प्रकार के संचार को व्यवसाय करने का एक अभिन्न अंग माना जाता है। बातचीत कम समय में उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या को खत्म करने, लक्ष्य और उद्देश्य निर्धारित करने, वार्ताकारों की राय को ध्यान में रखने और सही निष्कर्ष निकालने की अनुमति देती है। वे, एक नियम के रूप में, विभिन्न उद्यमों के प्रमुखों के बीच आयोजित किए जाते हैं। उनमें से प्रत्येक व्यापार वार्ता के दौरान अपनी स्थिति प्रदर्शित करता है। साथ ही, सभी भागीदारों के हितों को संतुष्ट करने के लिए पार्टियों को एक एकीकृत निर्णय पर आना चाहिए।
व्यावसायिक संचार की सामाजिक नींव
लोगों के बीच होने वाला व्यावसायिक संचार उनकी गतिविधियों से प्राप्त होता है। यह विभिन्न प्रकार के उत्पादन संबंधों की सामग्री और सामाजिक अभिविन्यास, पूरे समाज के जीवन के साथ-साथ इसके व्यक्तिगत सामाजिक समूहों और व्यक्तियों के लिए संचार के महत्व को तय करता है।
लोगों के बीच व्यावसायिक संचार काफी सार्वभौमिक प्रक्रिया है और साथ ही साथ काफी विविध भी। यह गतिविधि के विभिन्न क्षेत्रों और इसके सभी स्तरों पर होता है। व्यावसायिक संचार की सामाजिक नींव में महारत हासिल करते समय इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए, जिसका ज्ञान उन स्थितियों की गहरी समझ की अनुमति देगा जिनमें भागीदारों के बीच बातचीत की जाएगी।
मुख्य में से एकइस तरह के संचार की ख़ासियत यह है कि लोगों के आध्यात्मिक गुण उनमें प्रकट होते हैं। एक रिश्ते में प्रवेश करने वाले सभी साझेदार पारस्परिक व्यापार संबंधों के विषय हैं। वे अलग-अलग उम्र के लोग हैं, जिनमें अलग-अलग नैतिक, शारीरिक, मनोवैज्ञानिक और बौद्धिक गुण हैं। उनमें से प्रत्येक का अपना दृढ़-इच्छाशक्ति और भावनात्मक दृष्टिकोण, विश्वदृष्टि, मूल्य अभिविन्यास और वैचारिक दृष्टिकोण है। इनमें से किसी भी गुण की अभिव्यक्ति, एक निश्चित सीमा तक, एक साथी की आध्यात्मिक दुनिया को प्रकट करने की अनुमति देती है और पारस्परिक आध्यात्मिक संपर्क की सामग्री के एक तत्व के रूप में कार्य करती है।
पेशेवरों का संचार
एक दूसरे के प्रति सहिष्णु होना आसान नहीं है। फिर भी, हम में से प्रत्येक को अच्छी तरह से पता होना चाहिए कि सभी लोग अलग हैं, और दूसरे व्यक्ति को वैसा ही समझना आवश्यक है जैसा वह है।
यह एक शिक्षक के पेशेवर और व्यावसायिक संचार के नैतिक और मनोवैज्ञानिक आधारों से भी संकेत मिलता है, जो अपने छात्र के संपर्क में होने पर, सबसे पहले, सहिष्णुता दिखाना चाहिए। इस तरह के संचार का सार ऐसे सिद्धांतों की सीखने की प्रक्रिया में आवेदन के लिए नीचे आता है जो बच्चों में आत्म-अभिव्यक्ति के गठन और एक गलत उत्तर के डर के कारक को समाप्त करते हुए, गरिमा की संस्कृति को सिखाने के लिए इष्टतम पूर्वापेक्षाएँ बनाने की अनुमति देता है। 21वीं सदी में सहिष्णुता सामंजस्यपूर्ण संबंध बनाने के तरीकों में से एक है जो एक व्यक्ति को समाज में अधिक आसानी से एकीकृत करने की अनुमति देता है।
शैक्षणिक संचारछात्रों को, सबसे ऊपर, उत्पादक होना चाहिए। इसका मुख्य लक्ष्य दोनों पक्षों का आध्यात्मिक संवर्धन है। यानी शिक्षक और शिष्य दोनों। लेकिन सकारात्मक परिणाम तभी मिल सकते हैं जब शिक्षक दिखाएंगे:
- बच्चे की आध्यात्मिक दुनिया का सम्मान;
- छात्र जिसे मूल्यवान समझता है उसमें रुचि;
- छात्र के व्यक्तित्व में निहित सभी गुणों के साथ उनके व्यक्तित्व का सम्मान।
शिक्षक के व्यावसायिक संचार को निम्नलिखित सिद्धांतों का पालन करना चाहिए:
- अहिंसा (छात्र को वह होने का अधिकार देना जो वह है);
- बच्चे को जानने के काम के लिए सम्मान;
- छात्र के आंसुओं और असफलताओं के लिए सम्मान;
- बच्चे के लिए बिना शर्त प्यार;
- छात्र की पहचान का सम्मान;
- समझौता;
- बच्चे के सकारात्मक चरित्र लक्षणों पर निर्भरता।
स्वास्थ्य देखभाल
पेशेवर संचार के एक उदाहरण के रूप में, एक मेडिकल रजिस्ट्रार के काम में व्यावसायिक संचार की मूल बातों पर विचार करें। इस व्यक्ति को मदद मांगने वाले लोगों के साथ संवाद करना होता है। इसलिए यह इतना महत्वपूर्ण है कि यह विशेषज्ञ यथासंभव सक्षम रूप से काम करे। उसे याद रखना चाहिए कि कोई भी बातचीत एक संवाद है। जब वे एकालाप (एक तरफ या दूसरी तरफ) पर स्विच करते हैं, तो किसी भी उत्पादक सहयोग का कोई सवाल ही नहीं हो सकता है। और इसके लिए मेडिकल रजिस्ट्रार के पास सही समय पर सही सवाल पूछने, सुनने की क्षमता होनी चाहिए। उन्हें बातचीत को मोड़ना नहीं चाहिए और आपको यथासंभव स्पष्ट करने की अनुमति देगाचर्चा का विषय।
आगंतुक को प्रभावी ढंग से सुनना शुरू करने के लिए, चिकित्सा रिसेप्शनिस्ट की आवश्यकता होगी:
- बात करना बंद करो। आखिरकार, एक ही समय में बोलना और सुनना असंभव है। स्पीकर को ढीला करने में मदद की जानी चाहिए ताकि व्यक्ति को स्वतंत्रता की भावना हो।
- आगंतुक को दिखाएं कि आप सुनने को तैयार हैं। इस मामले में, आपको अत्यंत रुचि के साथ कार्य करने की आवश्यकता है। किसी व्यक्ति की बात सुनकर, आपको उसे समझने की कोशिश करनी चाहिए, न कि आपत्ति के कारणों की तलाश करने की कोशिश करनी चाहिए।
- कष्टप्रद क्षणों को हटा दें। ऐसा करने के लिए, आपको टेबल पर टैप करना बंद करना होगा, पेपर शिफ्ट करना होगा और फोन कॉल्स से विचलित नहीं होना होगा।
- स्पीकर के साथ सहानुभूति रखें और खुद को उसकी स्थिति में रखने की कोशिश करें।
- धैर्य रखें। समय बचाने और व्यक्ति को बाधित करने की कोशिश करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
- अपनी भावनाओं पर संयम रखें। यदि कोई व्यक्ति गुस्से में है, तो वह शब्दों को गलत अर्थ देना शुरू कर देता है।
- आलोचना और विवाद की अनुमति न दें। अन्यथा, वक्ता रक्षात्मक हो जाएगा और बस चुप हो जाएगा।
- प्रश्न पूछें। वे आपको आगंतुक को खुश करने की अनुमति देंगे, क्योंकि वह समझ जाएगा कि उसकी बात सुनी जा रही है। इसके अलावा, बातचीत के 30% समय के दौरान प्रश्न पूछना आवश्यक है।
जैसा कि आप देख सकते हैं, गतिविधि के प्रत्येक क्षेत्र में व्यावसायिक संचार की प्रकृति और सामग्री की अपनी विशेषताएं हैं। उन सभी का अध्ययन दर्शन, नैतिकता, समाजशास्त्र और मनोविज्ञान के क्षेत्र में काम करने वाले विशेषज्ञों द्वारा किया जाता है। यह कोई संयोग नहीं है कि विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए कार्यक्रम में एक अनुशासन दिखाई दिया, जिसे "बिजनेस कम्युनिकेशन" कहा जाता है।यह हमें आधिकारिक संचार की नैतिक और मनोवैज्ञानिक, और अधिक सटीक, संगठनात्मक और नैतिक समस्याओं पर विचार करने की अनुमति देता है। इस अनुशासन के लिए पाठ्यपुस्तकें भी हैं। उनमें से एक ए.एस. कोवलचुक। व्यापार संचार की मूल बातें इस मैनुअल में बहुत ही सुलभ तरीके से समझाया गया है।
पुस्तक एक आकर्षक छवि बनाने के उद्देश्य से इष्टतम कार्य की स्थितियों और कारकों का खुलासा करती है। इसके अलावा इस काम में, जिसे "छवि विज्ञान और व्यावसायिक संचार के मूल सिद्धांत" कहा जाता है, लेखक ऐसी गतिविधियों के परिणामों का उपयोग करने की संभावना पर विचार करता है। विश्वविद्यालय के छात्रों के अलावा, इस तरह की पुस्तिका उन लोगों के लिए भी रुचिकर हो सकती है जो खुद को व्यक्त करने का तरीका ढूंढ रहे हैं, साथ ही उन व्यवसायों के प्रतिनिधि जिनकी सफलता रचनात्मक क्षमताओं की प्राप्ति पर निर्भर करती है।
