लोगों के बीच संचार अप्रभावी होगा यदि वार्ताकार यह नहीं जानते हैं कि वे जिस विशिष्ट संचार स्थिति में हैं, उसे कैसे प्रबंधित किया जाए। वह बहुत अस्थिर हो सकती है। भागीदारों को स्पष्ट रूप से और पर्याप्त रूप से इसकी संरचना में परिवर्तन का जवाब देना चाहिए और अपनी प्रतिक्रियाओं को दिखाने (या दिखाने, लेकिन सही ढंग से) करने में सक्षम नहीं होना चाहिए।
आइए समझते हैं शब्दावली
"संचार" और "संचार" शब्दों के अर्थ की व्याख्या में कई समानताएं हैं, लेकिन अंतर भी हैं:
- संचार अक्सर व्यक्तिगत स्तर पर एक भाषण अधिनियम के रूप में होता है, जिसमें न केवल साथी को सूखी जानकारी का हस्तांतरण होता है, बल्कि बातचीत के विषय के प्रति भावनात्मक रवैया भी होता है।
- संचार प्रतिभागियों की भावनाओं और अनुभवों पर कम केंद्रित होता है और किसी भी जानकारी के आदान-प्रदान की प्रक्रिया में एक व्यावसायिक संबंध शामिल होता है।
इस प्रकार, इन अवधारणाओं में अंतर इस तथ्य में निहित है कि उनमें से पहला मानव संपर्क के मनोवैज्ञानिक पहलुओं को दर्शाता है, और दूसरा पारस्परिक जानकारी के तकनीकी पक्ष को दर्शाता है।
बीसंचार और विभिन्न चैनलों के माध्यम से बाहर से विभिन्न जानकारी प्राप्त करने के परिणामस्वरूप, एक व्यक्ति एक व्यक्ति के रूप में विकसित होता है, दुनिया के बारे में सीखता है और इसके लाभों का उपयोग करना सीखता है, वैज्ञानिक शब्दों में, अपने हितों में दूसरों के साथ संचार लिंक स्थापित करता है।
संचार प्रक्रिया की योजना
किसी भी जानकारी के आदान-प्रदान के लिए इस प्रक्रिया में कम से कम दो प्रतिभागियों की आवश्यकता होती है: पहला प्रेषक है, संचार का आरंभकर्ता है, दूसरा सूचना प्राप्त करने वाला है। पताकर्ता द्वारा इसे सही ढंग से समझने और व्याख्या करने के लिए, प्रेषक को इसकी उपलब्धता का ध्यान रखना चाहिए: उम्र, शिक्षा के स्तर और विषय में उसकी रुचि की डिग्री को ध्यान में रखें, सही एन्कोडिंग विधि (संचार के साधन) चुनें) और ट्रांसमिशन चैनल। कोडिंग अक्षरों, रेखाचित्रों, फोटो, आरेखों, तालिकाओं, मौखिक भाषण की सहायता से होती है। कई महत्वपूर्ण बातों का संचार किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, शरीर की भाषा, चेहरे के भाव, आवाज के स्वर, विशेष व्यवहार, विशेष पोशाक द्वारा।
ट्रांसमिशन चैनल: टेलीफोन, टेलीग्राफ, पोस्ट, मास मीडिया, व्यक्तिगत संचार।
प्राप्तकर्ता प्राप्त जानकारी को डिकोड करता है और, यदि आवश्यक हो, तो स्वयं प्रेषक बन जाता है: उत्तर के लिए आवश्यक सामग्री का चयन करता है, एन्कोडिंग विधि, संचरण के साधनों का चयन करता है, संचार भागीदार को भेजता है।
संचार प्रक्रिया छोटी, एकतरफा (संस्था के निदेशक का आदेश) और लंबी अवधि की हो सकती है, जब इसके प्रतिभागियों के बीच कई बार बातचीत होती है (उदाहरण के लिए, किसी उद्यम के काम की योजना बनाना)। इसकी प्रभावशीलता निर्भर करती हैप्रतिभागी संचार प्रौद्योगिकियों में कितने कुशल हैं।
"संवादात्मक स्थिति" क्या है?
स्थिति एक संयोजन है, किसी चीज के अस्तित्व के लिए विभिन्न स्थितियों का संगम। यह अनुकूल और प्रतिकूल, अल्पकालिक और दीर्घकालिक, प्रबंधनीय और असहनीय, परिवर्तनशील और स्थिर हो सकता है।
संचार की स्थिति के विश्लेषण से पता चलता है कि इसकी प्रकृति इस तरह की स्थितियों पर निर्भर करती है:
- इसके सदस्य कौन हैं,
- वे किस रिश्ते में हैं,
- किस लक्ष्य का पीछा किया जाता है,
- उनके संचार के साधन और तरीके क्या हैं,
- अपने स्थान और स्वर का चयन (दोस्ताना, शत्रुतापूर्ण, तटस्थ, औपचारिक)।
इनमें से एक या अधिक संकेतकों में परिवर्तन के साथ, संचार की पूरी स्थिति भी बदल जाती है, जो या तो इसके प्रतिभागियों द्वारा निर्धारित लक्ष्यों की प्राप्ति की ओर ले जाती है या, इसके विपरीत, गलतफहमी और असहमति की ओर ले जाती है।
जन-केंद्रित संचार
ए.ए. लेओनिएव और बी.ख.बगाज़्नोकोव के अनुसार मुख्य संचार स्थितियां, व्यक्तित्व-उन्मुख और सामाजिक रूप से उन्मुख हैं। संचार के प्रकारों और प्रकारों का वर्गीकरण उनके अध्ययन के पद्धतिगत दृष्टिकोण के आधार पर व्यापक है।
व्यक्तिगत रूप से उन्मुख संचार का उद्देश्य किसी भी अवसर पर विचारों, भावनाओं, ज्ञान के आदान-प्रदान पर किसी व्यक्ति (बच्चे, छात्र, छात्र, कार्यकर्ता, रोगी) को अपने स्वयं के अनुभवों को आकार देना है। संचार, संचार की स्थिति इसी तरह सार्वजनिक सेवाओं के क्षेत्र में काम करने वाले विशेषज्ञों द्वारा बनाई गई है।(चिकित्सा, शैक्षिक, सांस्कृतिक, सामाजिक)।
व्यक्तिगत गुणों, परवरिश के स्तर, सामान्य विकास और ज्ञान, स्थान, संचार के समय, अन्य व्यक्तियों की उपस्थिति या अनुपस्थिति, बच्चे के साथ संबंधों के स्तर को ध्यान में रखते हुए, शिक्षक एक निश्चित संचार स्थिति बनाता है। उदाहरण: वह व्यक्ति के लिए एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण का ख्याल रखते हुए, लक्ष्य, साधन और तरीके, छात्र के साथ संचार का स्वर चुनता है। साथ ही, वह अपनी भावनात्मक स्थिति को भी ध्यान में रखता है, क्योंकि क्रोध जैसी नकारात्मक भावनाएं अवांछित बयानों और कार्यों को जन्म दे सकती हैं।
सामाजिक संचार
इस प्रकार की संचार गतिविधि व्यक्तित्व-उन्मुख से निम्नलिखित तरीकों से भिन्न होती है: यह सामाजिक रूप से उन्मुख संबंधों पर आधारित होती है जो व्यक्तिपरक कारकों के बजाय उद्देश्य से निर्धारित होती है।
सामाजिक रूप से उन्मुख संचार का उद्देश्य स्वीकृत मानदंडों और नियमों की सहायता से समाज के सदस्यों पर प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रभाव है। इस प्रकार की बातचीत श्रम सामूहिक के सदस्यों के बीच, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच मौजूद होती है, और इसे सीधे संपर्क में और परोक्ष रूप से लिखित आदेशों, आदेशों, सूचनाओं, रिपोर्टों के माध्यम से किया जा सकता है।
कार्यालय शिष्टाचार के अनुपालन के लिए संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों की पसंद, इसकी शैली, लक्ष्य, अवधि और स्थिति पर विचार की आवश्यकता होती है। अधीनस्थ और श्रेष्ठ के बीच संबंधों की सामाजिक संचार स्थिति, उदाहरण के लिए, परिचितता को शामिल नहीं करती है, जिसे कभी-कभी अनौपचारिक सेटिंग में अनुमति दी जाती है, लेकिन इसकी आवश्यकता होती हैसमस्या कथन की संक्षिप्तता और स्पष्टता, पेशेवर शब्दों का उपयोग।
बैठकों और आम सभाओं में भाषणों के नियमों, उनकी व्यावहारिक वैधता के अनुपालन की आवश्यकता होती है।
नेतृत्व, जो सामाजिक और संचार विकास की परवाह करता है, अपनी टीम में सामाजिक स्थिति के बारे में, आधिकारिक और पारस्परिक संचार के क्षेत्र में अपने सदस्यों की संस्कृति को सुधारने के अवसर ढूंढता है।
संचार बाधाएं ("शोर")
जीवन के दौरान, एक व्यक्ति विभिन्न संचार स्थितियों में आ जाता है या उन्हें स्वयं बनाता है। उनका भाषण स्पष्ट, सुलभ, सटीक होना चाहिए। यह उसकी अपनी संस्कृति और अपने संचार साथी के प्रति सम्मान दोनों का सूचक है।
लोगों के बीच कई गलतफहमियां, शिकायतें, मितव्ययिता, अनसुलझी समस्याएं विभिन्न हस्तक्षेपों ("शोर") के कारण उत्पन्न होती हैं जो एक संचार स्थिति के सामान्य विकास को बाधित करती हैं। ये बाधाएं कई हैं, और ये विभिन्न कारणों से उत्पन्न होती हैं:
- वार्ताकार के प्रति पक्षपाती, शत्रुतापूर्ण, अनादरपूर्ण रवैये के कारण;
- उसे सुनने या सुनने में असमर्थता के कारण, बातचीत के सार और तर्क पर ध्यान केंद्रित करने के लिए;
- चर्चा में विषय में अक्षमता के कारण;
- विचारों को स्पष्ट और सक्षम रूप से व्यक्त करने में असमर्थता के कारण, गैर-भाषाई साधनों का उपयोग करें: चेहरे के भाव, हावभाव, गति;
- भाषण और व्यवहार की संस्कृति की कमी के कारण;
- अपनी गलतियों को स्वीकार करने में असमर्थता या अनिच्छा के कारण और दूसरों को नाजुक ढंग से जवाब देना;
- बातचीत के खराब आयोजन के कारण:इसका स्थान, समय, अवधि, संरचना गलत तरीके से चुनी गई है।
निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने में सफलता काफी हद तक सकारात्मक दृष्टिकोण और पहले मिनटों से मनोवैज्ञानिक अवस्था और वार्ताकार के प्रकार को निर्धारित करने की क्षमता पर निर्भर करती है, इसे समायोजित करें।
संचार की तैयारी
तैयार संचार स्थिति वांछनीय, यादृच्छिक नहीं, परिस्थितियों का संयोजन होना चाहिए।
- किसी व्यक्ति या दर्शकों के साथ गंभीर बातचीत की तैयारी करते समय, आपको विषय, प्रभावशाली लोगों की राय, वास्तविक तथ्य, नियोजित व्यावसायिक संभावनाओं का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए।
- चयनित दृश्य सामग्री (ग्राफिक्स, चित्र, नमूने, फोटो, वीडियो) चर्चा में रुचि को उत्तेजित करते हैं।
- बैठक की सोची समझी योजना इसे ठोस और व्यवसायिक बनाती है।
- वार्ताकार के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करें: रुचियों की सीमा, चरित्र, मनोवैज्ञानिक प्रकार।
- संपर्क में सभी प्रतिभागियों को सक्रिय करने के तरीकों के बारे में सोचें।
- पोशाक, व्यवहार साथी को प्रभावित करना चाहिए, उसे संचार के लिए तैयार करना चाहिए।
- सुनिश्चित करें कि कोई ध्यान भंग न हो: कॉल, विज़िट।
किसी भी संचार, व्यक्तिगत या व्यावसायिक, के प्रतिभागियों के लिए अपने लक्ष्य होते हैं, और इसलिए उनकी ओर से तैयारी, विचारशील संरचना और सामग्री की आवश्यकता होती है।
संचार लिंक की क्षमता
अभिव्यक्ति "खराब संबंध", "विस्तारित संबंध" एक अनुत्पादक संबंध या उसके अभाव को दर्शाता है।
सभी संचार संतुष्टि में समाप्त नहीं होते हैंइसके सभी प्रतिभागियों के हित: किसी ने अपने लक्ष्यों को पूरी तरह से प्राप्त किया, किसी ने - आंशिक रूप से, और किसी की बातचीत पूरी तरह से बिना किसी लाभ के समाप्त हो गई। हालाँकि, पहले प्रतिभागी को वह मिला जो वह चाहता था, लेकिन बाकी सभी के साथ झगड़ा किया। दूसरे और तीसरे, परिणामों से असंतुष्ट होने के कारण, उन्होंने सामान्य व्यावसायिक संपर्क बनाए रखा है और उन्हें बनाए रखने का इरादा रखते हैं। तदनुसार, यह उनके लिए था कि संचार संबंध प्रभावी हो गए, क्योंकि रिश्ते संरक्षित थे। भविष्य में, यह उन्हें अन्य समस्याओं को हल करने के लिए सेना में शामिल होने की अनुमति देगा।
संचार का एक महत्वपूर्ण नियम
संचार परिदृश्यों की तैयारी और कार्यान्वयन के लिए इसके प्रत्येक प्रतिभागी से बहुत अधिक आंतरिक ऊर्जा की आवश्यकता होती है, यदि वह हर तरह से वांछित लक्ष्य प्राप्त करना चाहता है। यह प्रभावी संचार के नियमों में से एक है।
बिना शर्त विनम्रता, उत्तेजक स्थिति में भी शांति, व्यक्तिगत गरिमा बनाए रखना आंतरिक शक्ति को प्रदर्शित करता है और सम्मान को प्रेरित करता है। संचार में एक भागीदार को चौकस और खुला होना चाहिए, समझौता करने के लिए तैयार होना चाहिए और उन मुद्दों पर दृढ़ रहना चाहिए जहां रियायतें असंभव हैं।
प्रयासों के लिए एक साथी के प्रति एक उदार दृष्टिकोण का प्रदर्शन, आवश्यक और पर्याप्त स्पष्टीकरण प्रदान करने की इच्छा, किसी की बेगुनाही का प्रमाण की आवश्यकता होती है। वार्ताकार की भावनात्मक स्थिति को समझना और ध्यान में रखना, कारण के हित में अपने स्वयं के नकारात्मक अनुभवों को दबाना कोई आसान काम नहीं है।
सही भाषण, समझाने, आग्रह करने और सहमत होने की क्षमता, संचार प्रक्रिया का प्रबंधन - परिणाम ही नहीं हैपालन-पोषण, प्रशिक्षण और अनुभव, लेकिन अपने आप पर बहुत सारे आंतरिक कार्य।
