21वीं सदी सूचना प्रौद्योगिकी के गहन विकास की सदी है, जो सजीव मानव संचार को बाहर नहीं करती है। एक व्यक्ति कितना जानता है कि बाहरी दुनिया के साथ संवाद कैसे बनाया जाता है, यह अक्सर उसके व्यक्तिगत भाग्य और उसके व्यवसाय के भाग्य पर निर्भर करता है: समझाने में सक्षम होने का अर्थ है जीतने में सक्षम होना।
थोड़ी सी शब्दावली
संवाद असंभव है यदि वक्ता अलग-अलग भाषाएं बोलते हैं। विषय के सार को समझना भी असंभव है, यदि आप इसकी अवधारणाओं को दर्शाने वाले विशिष्ट शब्दों में महारत हासिल नहीं करते हैं। वह शब्दावली है। "संचार" के विषय को समझने के लिए आपको निम्न बातों को अच्छी तरह से समझना चाहिए:
- संचार - समाज में सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया;
- संचार का विषय - सूचना प्रसारित करने वाला व्यक्ति;
- संचार की वस्तु - वह जिसे संबोधित किया जाता है;
- संचार चैनल - सूचना प्रसारित करने की एक विधि: तकनीकी साधनों, प्रकाश या शोर संकेतों की सहायता से लिखित; विषय से वस्तु तक सूचना का स्थानांतरण किसी अन्य व्यक्ति (उदाहरण के लिए, एक कूरियर) की मदद से किया जा सकता है;
- संचार के रूप - ए) मौखिक, या मौखिक; बी)अशाब्दिक - गति, रूप, चेहरे के भाव।
अन्य शर्तें जिनके लिए अधिक विस्तृत स्पष्टीकरण की आवश्यकता है, लेख के अलग-अलग खंडों में चर्चा की जाएगी।
संचार स्तरों की अवधारणा
वैज्ञानिक साहित्य में इस प्रश्न का अलग तरह से इलाज किया गया है। कुछ लेखक प्रक्रिया में प्रतिभागियों की संख्या से संचार के स्तर को निर्धारित करते हैं: पारस्परिक, एक छोटे समूह या द्रव्यमान में। अन्य (कोनेत्सकाया वी.पी., 1977) - संचार के माध्यम से:
- चिह्न, या लाक्षणिक स्तर - आम तौर पर स्वीकृत पारंपरिक संकेतों की मदद से सूचना का हस्तांतरण, नेत्रहीन, कान से माना जाता है। उदाहरण के लिए, नायकों के स्मारकों पर माल्यार्पण उनके सम्मान और स्मृति का प्रतीक है; मौसम के पूर्वानुमान में सूर्य की छवि एक धूप वाले दिन को दर्शाती है; क्रॉसिंग पर सायरन आने वाली ट्रेन की चेतावनी देता है।
- मौखिक, या भाषाई। शब्द - बोला या लिखा हुआ - लोगों के संवाद करने का मुख्य तरीका है।
- संचार का अंतर्भाषी या धातु-भाषाई स्तर। यह वैज्ञानिक क्षेत्र के लिए विशिष्ट है, जहां विशेष शब्दों का उपयोग होता है जो लोगों के एक संकीर्ण दायरे के लिए समझ में आता है।
- निकट भाषाई या पारभाषाई स्तर। गैर-मौखिक साधनों और उनके संयोजनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है: हावभाव, गति, टकटकी, अंतर्विरोध, आवाज की ऊंचाई, आदि। वार्ताकार पर अधिक प्रभाव डालने के लिए उनका जानबूझकर और अनजाने में उपयोग किया जा सकता है।
- कृत्रिम (सिंथेटिक) स्तर। विभिन्न प्रकार की दृश्य और गैर-दृश्य कलाओं - सिनेमा, ग्राफिक्स, संगीत, आदि का उपयोग करके अभिव्यंजक जानकारी का हस्तांतरण। इसका लक्ष्य हैसौंदर्य और नैतिक भावनाओं, अनुभवों, ज्ञान का निर्माण।
व्यवहार में, इन विधियों का एक अलग नहीं, बल्कि मिश्रित उपयोग है, कॉम्पैक्ट ट्रांसमिशन के उद्देश्य से संचार के रूप और वस्तु के लिए सबसे अधिक समझने योग्य जानकारी है।
संचार: उच्च और निम्न स्तर
कई गलतफहमियां और यहां तक कि मानवीय त्रासदी भी इस तथ्य के कारण उत्पन्न होती हैं कि वस्तु को सही तरीके से जानकारी को प्रारूपित करना और संप्रेषित करना नहीं आता है, या विषय द्वारा इसकी धारणा अधूरी या विकृत है।
संचार का उच्चतम स्तर देखा जाता है जहां इसकी वस्तु और विषय:
- आसानी से पारस्परिक संपर्क स्थापित करने में सक्षम।
- व्यक्तियों, उनके समूह या बड़े जनसमूह के साथ संवाद करने की संस्कृति है।
- संचार और उसके परिणामों के विषय में रुचि का अनुभव करें।
- एक दूसरे के प्रति उदासीन नहीं।
संचार का उच्चतम स्तर तब देखा जाता है जब पार्टनर परिवार, दोस्ती, आध्यात्मिक संबंधों से जुड़े होते हैं।
संचार की गुणवत्ता निश्चित रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि कोई व्यक्ति कैसे बोलता है या सुनता है, उसकी भावनात्मक स्थिति पर। गंदी बोली, अनपढ़, अपरिचित शब्दावली से संतृप्त, खराब सुनवाई या श्रोता में इसकी कमी, वक्ता के गैर-मौखिक संकेतों को समझने में असमर्थता और उनकी गलत व्याख्या, साथी के प्रति पक्षपाती या शत्रुतापूर्ण रवैया, सूचना के विरूपण के कारण हैं। इसका संचरण या धारणा। एक अन्य कारण चर्चा के विषय में रुचि की कमी है,जब, उदाहरण के लिए, एक श्रोता उसके लिए उबाऊ व्याख्यान में सो जाता है। यानी ये संचार के निम्न स्तर के संकेत हैं।
संचार प्रक्रिया का संगठन
विषय से वस्तु तक पूरे मार्ग पर सूचना विकृत, गायब, गलत समझा जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप संचार का लक्ष्य प्राप्त नहीं होता है। संचार प्रक्रिया के आयोजक को पता होना चाहिए कि ऐसी विफलता कब, कैसे और क्यों हो सकती है।
संचार संगठन के स्तर वस्तु से विषय तक इसके पारित होने के चरणों के अनुरूप हैं।
1 चरण - विषय द्वारा तैयारी, यानी सर्जक, लक्ष्य, सामग्री, रूप, संचार के साधन। उसे गंभीरता से विचार करना चाहिए कि वस्तु उसकी जानकारी को कितनी पर्याप्त रूप से समझने में सक्षम है। उदाहरण के लिए, स्कूली बच्चों के लिए वैज्ञानिक डेटा की सबसे ज्वलंत, भावनात्मक, दृश्य प्रस्तुति होगी। और अधिक समृद्ध वैज्ञानिक शब्दावली, तकनीकी तथ्य, आरेख और रेखांकन - विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए।
2 चरण - संदेश एन्कोडिंग का विकल्प: मौखिक, लिखित, एक योजना के रूप में, ग्राफिक्स, वीडियो, आदि, पते की संख्या को ध्यान में रखते हुए (एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के लिए, एक समूह के लिए या एक के लिए) आबादी का बड़ा हिस्सा) और उनकी तैयारी का स्तर। उदाहरण के लिए, एक विशेष पत्रिका के लिए और मीडिया में जनता के लिए दवा की उपलब्धियों पर रिपोर्ट तैयार करना महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होगा।
3 चरण - संचार के सबसे प्रभावी साधनों का चुनाव। मौखिक या लिखित संचार, आदेश, तकनीकी साधनों का उपयोग करके या बिचौलियों के माध्यम से आदेश। संस्था के निदेशक एक लिखित आदेश जारी करते हैं और बैठक में एक मौखिक आदेश देते हैंविभागाध्यक्षों को प्रश्नों के मामले में स्पष्टीकरण प्रदान करने के लिए इसे कर्मचारियों के ध्यान में लाने के लिए।
4 चरण - डिकोडिंग, डिक्रिप्शन, वस्तु द्वारा प्राप्त जानकारी को समझना और कुछ कार्यों के बारे में निर्णय लेना।
5 चरण - वस्तु से विषय को सूचना प्राप्त करने और उस पर प्रतिक्रिया के बारे में एक वापसी संकेत।
ऑब्जेक्ट की प्रतिक्रिया क्रियाएं इसे विषय के साथ स्वैप करती हैं: पहला अब प्रेषक, स्रोत और दूसरा सूचना का प्राप्तकर्ता बन जाता है।
उद्यम प्रबंधन के स्तरों के बीच संचार, संगठन जितना अधिक प्रभावी होता है, उतना ही कम हस्तक्षेप ("शोर") होता है जो इसके अर्थ को विकृत करता है, जिस तरह से यह स्रोत से वस्तु तक जाता है। ये गैर-प्रदर्शन, कलाकारों की अनधिकृत जानबूझकर या अनजाने में की गई कार्रवाइयां, तकनीकी विफलताएं आदि हो सकती हैं।
सामाजिक संचार: वर्गीकरण मानदंड
सूचना भेजने वाला, साथ ही उसका प्राप्तकर्ता, एक व्यक्ति नहीं, बल्कि लोगों का एक समूह, एक टीम, एक संगठन, एक समाज हो सकता है। संचार प्रक्रिया की मात्रा छोटी हो सकती है (यात्रियों द्वारा एक-दूसरे को बधाई दी जाती है) और बड़े पैमाने पर, वैश्विक, कई देशों को कवर करते हुए (क्षेत्रीय दावों को हल करना)।
यह सामाजिक संचार के निम्नलिखित स्तरों को परिभाषित करता है:
- स्वत: संचार - आपके "मैं" के साथ संचार। अकेला व्यक्ति खुद सीखता है, अपनी क्षमताओं और क्षमताओं का मूल्यांकन करता है।
- पारस्परिक - दो या दो से अधिक व्यक्तियों की पारस्परिक बातचीत।
- समूह संचार प्रतिभागियों की संख्या में भिन्नता औरसंचार की सामग्री (व्यवसाय, दोस्ती, आदि) विभिन्न तरीकों से: एक समूह वाला व्यक्ति, आपस में एक ही समूह के सदस्य, विभिन्न समूहों के सदस्य।
- व्यक्तिगत-समूह (व्याख्याता - श्रोता)।
- सार्वजनिक - सामाजिक मुद्दों और हितों से संबंधित है। एक नियम के रूप में, यह ग्राहकों के साथ व्यापार, सेवा, शिक्षा, संस्कृति के क्षेत्र में लोगों, श्रमिकों के साथ बिजली संरचनाओं के प्रतिनिधियों के बीच संचार है।
- अंतरराज्यीय - युद्ध और शांति, सांस्कृतिक आदान-प्रदान, व्यापार, विज्ञान, आदि के मुद्दों पर राजनयिक स्तर पर राज्यों के बीच संचार।
- वैश्विक पृथ्वी के विशाल क्षेत्रों को कवर करता है, इसकी आबादी का अंतर्राष्ट्रीय संचार प्रदान करता है।
- जनसंचार।
- संगठनात्मक प्रबंधन पिरामिड के पदानुक्रमित स्तरों के बीच किया जाता है।
जनसंचार का उद्देश्य बड़े दर्शकों के लिए है और विभिन्न विषयों से आता है, अपने स्वयं के लक्ष्यों, साधनों और जनसंख्या की चेतना को प्रभावित करने के तरीकों के साथ।
कार्य
जनसंचार के माध्यम से लोगों की सूचना की जरूरतें पूरी होती हैं - एक गतिविधि जिसके अपने कार्य हैं, ज्ञान की अपनी प्रणाली, तकनीक, मानदंड और नियम, साधन हैं।
जनसंचार के मुख्य कार्य हैं:
- शैक्षिक;
- विनियमन - सार्वजनिक चेतना का निर्माण और व्यक्ति और समाज के संबंध;
- नियंत्रण - समाज में विभिन्न प्रक्रियाओं का पर्यवेक्षण, व्यवहार के वांछनीय मानदंडों को बढ़ावा देना;
- सांस्कृतिक-दार्शनिक, या सांस्कृतिक -परंपराओं से परिचित होना, विरासत, कला के क्षेत्र में उपलब्धियां, रचनात्मकता में रुचि का विकास।
संचार के सभी स्तरों पर अभिनय, अनुनय के माध्यम से जनसंचार, शिक्षा, मीडिया के माध्यम से सुझाव जनमत बनाता है, सामाजिक गतिविधियों का आयोजन करता है, दोनों व्यक्तिगत और आबादी के विभिन्न समूहों।
सांस्कृतिक संचार के स्तर
एक बहुराष्ट्रीय देश में, उदाहरण के लिए, रूस है, विभिन्न जातीय समूहों के लोगों के बीच संचार अपरिहार्य है। साथ ही, व्यक्तिगत और सार्वजनिक, व्यावसायिक, औद्योगिक संबंधों दोनों के स्तर पर नैतिक व्यवहार, रीति-रिवाजों, विश्वासों, राष्ट्रीय परंपराओं के मानदंडों के साथ एक पारस्परिक परिचित है।
इन प्रक्रियाओं के अध्ययन ने इसके प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर अंतर-सांस्कृतिक संचार के स्तरों का आवंटन किया।
- विभिन्न जातीय समूहों के लोगों के बीच संचार का पारस्परिक स्तर। प्रत्यक्ष संचार में, एक व्यक्ति स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से न केवल भाषाई विशेषताओं को प्रदर्शित करता है, बल्कि व्यवहारिक भी। संचार के पारस्परिक स्तर को स्थापित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका उसके लिंग, आयु, उपस्थिति, शिक्षा, सामाजिक स्थिति द्वारा निभाई जाती है। एक संचार भागीदार की राष्ट्रीय विशेषताओं को समझने और उनका सम्मान करने की इच्छा आत्मविश्वास और व्यावसायिक या व्यक्तिगत संपर्क बनाए रखने की इच्छा को प्रेरित करती है।
- छोटे समूहों के सदस्यों का पारस्परिक संचार व्यावसायिक बैठकों के ढांचे के भीतर किया जा सकता है (घटनाओं में भागीदारी, अनुभव का आदान-प्रदान, उत्पादन गतिविधियों का समन्वय) या संयोग से होता है(यात्रा, यात्रा)। विभिन्न राष्ट्रीयताओं के लोगों के भाषण, व्यवहार, सोच की विशेषताएं उनके संचार की प्रकृति पर गंभीर प्रभाव डालती हैं। यदि साझेदार अपनी विशिष्टता प्रदर्शित करते हैं और दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य संचार के रूपों को देखने के लिए तैयार नहीं हैं, तो वे नकारात्मक प्रतिक्रियाएँ पैदा कर सकते हैं।
- जातीय स्तर पर अंतरसांस्कृतिक संचार (बड़े समूह) पड़ोसी लोगों की संस्कृतियों के नवीकरण और पारस्परिक संवर्धन में योगदान देता है। लेकिन साथ ही, यह राष्ट्रीय आत्म-चेतना, जीवन की विशेषताओं, विश्वासों और परंपराओं के संरक्षण की प्रवृत्ति को जन्म देता है। किसी भी जातीय समूह की संस्कृति का दूसरे द्वारा हिंसक दमन, आम क्षेत्र पर हावी होने से उसका पूर्ण या आंशिक विनाश होता है।
बहुराष्ट्रीय राज्यों में जहां रहने वाले लोगों की आर्थिक और राजनीतिक एकता है, वहां राष्ट्रीय स्तर पर अंतर-सांस्कृतिक संचार संभव है।
प्रभावी बातचीत के लिए शर्तें
बातचीत या श्रोताओं के प्रति सद्भावना की बाहरी अभिव्यक्तियाँ, खुलापन, अच्छे शिष्टाचार और भाषण सहानुभूति की पारस्परिक भावनाओं और संवाद करने की इच्छा पैदा करते हैं। व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए उनके सर्जक से कुछ विशेष ज्ञान और कौशल, कुछ प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। वे संचार के दौरान मौखिक और गैर-मौखिक दोनों व्यवहारों की चिंता करते हैं।
यदि विषय अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करना चाहता है, तो उसे पहले विपरीत पक्ष के लक्ष्यों और व्यवहार का अध्ययन करने के बाद, बातचीत के लिए अच्छी तैयारी करनी चाहिए। इससे आपको अपने हितों की रक्षा के लिए तर्क चुनने में मदद मिलेगी,विवादास्पद, संघर्ष संबंधी मुद्दों और समझौता समाधान प्रदान करें।
गैर-मौखिक संकेतों द्वारा एक साथी की मनोवैज्ञानिक स्थिति को समझना, जोड़-तोड़ तकनीकों का ज्ञान और उन्हें बेअसर करने के तरीके, अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने या प्रदर्शित करने की क्षमता - यह उन कौशलों का एक छोटा सा हिस्सा है जो संचार को बनाते हैं योग्यता।
निष्कर्ष
किसी भी पैमाने का युद्ध - अधिकांश भाग के लिए विवादास्पद मुद्दों को नागरिक रूप से हल करने में विरोधियों की अक्षमता का परिणाम है। सफल घरेलू, पेशेवर - कोई भी! - संपर्क इस बात पर निर्भर करते हैं कि एक व्यक्ति दूसरों के साथ कैसे संवाद करता है, वह क्या प्रदर्शित करता है और अपने आप में क्या छुपाता है।
यह कहा जा सकता है कि संचार का विज्ञान जीत का विज्ञान है। यदि कोई सीखना चाहता है कि अपने हितों की सफलतापूर्वक रक्षा कैसे की जाए, तो संचार के मनोविज्ञान का उद्देश्यपूर्ण अध्ययन अनिवार्य हो जाना चाहिए। यह प्रत्येक व्यक्ति में एक अभ्यास करने वाले मनोवैज्ञानिक को प्रकट करेगा, जो किसी भी जीवन उपहार और आश्चर्य के लिए आंतरिक रूप से तैयार है।
