समाजशास्त्र समाज की स्थिति के बारे में जानकारी की पहचान करने के लिए दो प्रमुख दृष्टिकोणों का उपयोग करता है - गुणात्मक और मात्रात्मक अनुसंधान विधियां। मात्रात्मक पद्धति मानव समुदाय के व्यवस्थितकरण के विचार पर आधारित है। यह सोचने की प्रथा है कि इस तरह के तरीकों की मदद से प्राप्त जानकारी का आदेश दिया जा सकता है। तार्किक नियमों को लागू करते समय, इसके आधार पर हमारे आसपास की वास्तविकता की व्याख्या करना संभव है। इस दिशा का सबसे प्रासंगिक विकास पिछली शताब्दी के साठ के दशक में हुआ था। अधिक हद तक, इस तरह के तरीकों का उपयोग समाजशास्त्र के पश्चिमी स्कूलों के लिए विशिष्ट है।
सामान्य दृश्य
आधुनिक समाजशास्त्रीय दृष्टिकोण में कठोर संरचित मात्रात्मक अनुसंधान विधियों का उपयोग शामिल है। तकनीकों के तीन प्रमुख वर्ग हैं जो आपको डेटा प्राप्त करने की अनुमति देते हैं जो विश्लेषण का आधार बनाते हैं:
- अवलोकन;
- मतदान;
- दस्तावेजों के साथ काम करना।
तकनीकों के इन समूहों के कई अनुप्रयोगों का आविष्कार किया गया है। वर्तमान में, व्यक्तिगत संशोधनअनुसंधान विधियां पहले से ही स्वतंत्र दृष्टिकोण बन चुकी हैं। सवाल करने, इंटरव्यू देने की यही नियति है।
यह महत्वपूर्ण है
यदि आप आधुनिक समाज के लिए उपलब्ध मात्रात्मक अनुसंधान विधियों की पूरी श्रृंखला पर ध्यान दें, तो आप देखेंगे कि सबसे महत्वपूर्ण हैं:
- मनोविज्ञान दृष्टिकोण का उपयोग कर परीक्षण;
- प्रयोगात्मक दृष्टिकोण।
दोनों विकल्प तथ्यों के साथ काम के दो क्षेत्रों पर आधारित हैं: फिक्सिंग, कड़ाई से निर्दिष्ट विधियों का उपयोग करके प्रसंस्करण। ये दो प्रक्रियाएं समानांतर में चलती हैं।
क्या बात है?
मात्रात्मक शोध पद्धति - एक समाजशास्त्रीय दृष्टिकोण जिसमें बाद के विश्लेषण के लिए डेटा एकत्र किया जाता है। इस तरह के अध्ययन प्रासंगिक हैं यदि कार्य सबसे सटीक जानकारी, डेटा प्राप्त करना है, जिसके सभी संख्यात्मक मापदंडों को अत्यंत जांच के साथ सत्यापित किया जाता है। वर्तमान में, यह सांख्यिकीय, गणितीय मॉडल का उपयोग करने के लिए प्रथागत है। इस दृष्टिकोण ने विकसित विधियों की सटीक प्रभावशीलता, गणना के दौरान प्राप्त संकेतकों की शुद्धता सुनिश्चित करना संभव बना दिया। इसका मतलब है कि इस जानकारी को गलतियों के डर के बिना व्यवहार में लाया जा सकता है।
इसकी आवश्यकता क्यों है?
कार्यों की एक कड़ाई से परिभाषित सीमा है जिसे समाजशास्त्र में मात्रात्मक अनुसंधान विधियों का उपयोग करके हल किया जा सकता है। शामिल हैं:
- बाजार की मात्रा, क्षमता का आकलन (वित्तीय शर्तें, वस्तु के रूप में);
- यह आकलन करना कि प्रतिस्पर्धी उद्यमों के पास कितने प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी है;
- उपभोक्ता क्षेत्र के विभाजन की पहचान करना;
- किसी विशेष स्थिति के लिए सामान, प्रवृत्तियों, संभावनाओं को खरीदने के लिए ग्राहक की तत्परता का निर्धारण;
- सामाजिक, जनसांख्यिकीय, मनोवैज्ञानिक कारकों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक के चित्र का पता लगाना;
- पूर्व-निर्धारित पैरामीटर निर्धारित करें जो आपको यह पहचानने की अनुमति देते हैं कि खरीदार उत्पाद के बारे में कैसा महसूस करता है।
कार्यक्षमता बढ़ाई गई
अध्ययन के परिणामों के व्यावसायिक प्रसंस्करण और विश्लेषण से आप इस बात का सटीक अंदाजा लगा सकते हैं कि वर्तमान में कौन से बाजार खाली हैं। विशेषज्ञ समझ सकते हैं कि उत्पाद कैसे शर्तों, बाजार की आवश्यकताओं को पूरा करता है, और विज्ञापन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन भी करता है, विभिन्न चैनल जो निर्माता और ग्राहक के बीच संचार प्रदान करते हैं। चल रहे शोध के आधार पर यह समझना संभव है कि अध्ययन की वस्तु की बिक्री का स्तर क्या है, उपभोक्ता (खुदरा) के साथ सीधे काम करने वाले बिंदुओं में इसका प्रतिनिधित्व किस हद तक किया जाता है।
यदि एक उपयुक्त समाजशास्त्रीय अनुसंधान कार्यक्रम का चयन किया गया है, तो विशेषज्ञ इस प्रकार सही ढंग से तैयार करने में सक्षम होंगे:
- एक प्रणाली की योजना बनाएं ताकि जिन ग्राहकों ने एक बार प्रस्तुत उत्पाद की कोशिश की है, वे फिर से उस पर वापस आएं;
- इष्टतम पैकेजिंग चुनें;
- सही कीमत पाएं।
अच्छे और बुरे दोनों
सर्वेक्षणों के परिणामस्वरूप, एक अध्ययन के ढांचे के भीतर बड़ी संख्या में वस्तुओं को कवर करना संभव है जो ग्राहक के लिए रुचिकर हैं। कुछ मामलों में काम होगाखंडों तक पहुंचना मुश्किल है। इसलिए, प्राप्त परिणाम की शुद्धता के लिए, कभी-कभी केवल निम्न सामाजिक स्तर के लिए या उच्चतर के लिए एक नमूना बनाना महत्वपूर्ण होता है। सफलता प्राप्त करने के लिए, अनुसंधान सेवाओं की पेशकश करने वाले उद्यम की सभी क्षमताओं का उपयोग करके समाजशास्त्रीय अनुसंधान का एक विशिष्ट कार्यक्रम तैयार किया जाता है। हालांकि, कई लोग इस बात से सहमत हैं कि जब काम के कठिन क्षेत्रों की बात आती है तो गुणात्मक तरीके अधिक सफलतापूर्वक लागू होते हैं।
मैं बताऊंगा, लेकिन सभी को नहीं
मात्रात्मक अनुसंधान विधियों की विशेषताओं पर विचार करते समय, प्रतिभागियों की संभावित गुमनामी पर विशेष ध्यान देने की प्रथा है। यह नियम इस तरह के सभी अध्ययनों के लिए अनिवार्य नहीं है, लेकिन कुछ मामलों में केवल इसका पालन ही विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देता है। यदि प्रारंभिक आकलन साबित करते हैं कि गुमनामी जानकारी को और अधिक विश्वसनीय बना देगी, तो काम के लिए प्रश्नावली इस तरह से डिज़ाइन की गई है।
विपरीत दृष्टिकोण भी है। कई लोगों का मानना है कि उत्तरदाताओं से शोधकर्ताओं तक नागरिकों के सर्वेक्षण के दौरान प्रेषित जानकारी की विश्वसनीयता के स्तर पर गुमनामी के तथ्य का व्यावहारिक रूप से कोई प्रभाव नहीं पड़ता है। इस दृष्टिकोण का भी अभ्यास किया जाता है: एक समाजशास्त्रीय एजेंसी के साक्षात्कारकर्ता प्रत्येक उत्तरदाता से पहचान की जानकारी का एक न्यूनतम सेट - नाम, फोन नंबर और पता पूछते हैं। इस जानकारी के आधार पर कोई भी समझ सकता है कि साक्षात्कार के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों ने कितना अच्छा किया।
विधि लाभ
नागरिकों का सर्वेक्षण करते समय, आप दृश्य सामग्री का सहारा ले सकते हैं।हालांकि, गुणात्मक शोध भी इस तरह से काम करने की अनुमति देता है।
अनुसंधान कार्य मात्रात्मक विधियों का उपयोग करके विभिन्न दृष्टिकोणों का उपयोग करके बनाया जा सकता है। आप मनोवैज्ञानिकों, मनोवैज्ञानिक कार्यक्रमों, विधियों द्वारा विकसित परीक्षणों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो आपको विषयों, शोध कार्य की वस्तुओं के बारे में सटीक तथ्यात्मक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देते हैं। प्रश्नावली के माध्यम से साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व के बारे में तथ्यात्मक आंकड़े प्राप्त करने की संभावना का तथ्य भी महत्वपूर्ण है।
नमूना विषय
एक अच्छा परिणाम देने के लिए प्रश्नावली के प्रसंस्करण के लिए, आपको साक्षात्कारकर्ताओं के नमूने को सही ढंग से तैयार करने में सक्षम होना चाहिए। यदि आप एक प्रतिनिधि विकल्प का आयोजन करते हैं, तो यह एक निश्चित कदम का पालन करते हुए, केवल बेतरतीब ढंग से व्यक्तियों का चयन करने के लिए पर्याप्त है। यह कह सकते हैं, तीन में से एक व्यक्ति सड़क पर एक साक्षात्कारकर्ता के सामने से गुजर रहा है।
एक वैकल्पिक विकल्प कोटा तैयार करना है जिसके आधार पर नागरिकों का साक्षात्कार लिया जाता है। उदाहरण के लिए, आप 35 वर्ष की आयु की महिलाओं के साथ काम कर सकते हैं, जो महीने में एक बार और अधिक बार मैनीक्योर प्रक्रियाओं पर जाती हैं।
एक परियोजना के दौरान बहुत सारी प्रश्नावली एकत्र की जा सकती हैं यदि अध्ययन की शर्तों की आवश्यकता होती है, लेकिन बहुत कुछ बाजार के पैमाने से निर्धारित होता है। आमतौर पर 300-2,000 लोग पर्याप्त होते हैं। यदि कम प्रतिभागियों के साथ एक पूर्ण सर्वेक्षण किया जाता है, तो जानकारी के अविश्वसनीय होने की संभावना है, और ऐसे डेटा के आधार पर प्रबंधन निर्णय लेना जोखिम भरा है।
प्रश्न
अध्ययन के परिणाम सही होने के लिए यह आवश्यक होगादिए गए प्रश्नों की संख्या वाली एक प्रश्नावली पूर्व-निर्मित करें। उन्हें बंद किया जा सकता है, जब प्रतिवादी को तुरंत कई उत्तर दिए जाते हैं, या खुले होते हैं, जब हर कोई अपनी स्थिति के बारे में विस्तार से बता सकता है। प्रश्नावली का संकलन करते समय, समाजशास्त्री व्यक्तित्व या गुमनामी के पक्ष में निर्णय लेते हैं, इसे तैयार दस्तावेज़ के एक विशेष क्षेत्र में दर्शाते हैं।
प्रश्नावली का निर्माण और नमूनाकरण नियमों की परिभाषा प्रमुख बिंदु हैं जो समग्र रूप से अध्ययन की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं। यदि प्रश्नावली को सफलतापूर्वक तैयार करना और उसे भरने के लिए लक्षित दर्शकों का चयन करना संभव था, तो मात्रात्मक डेटा ग्राहक के लिए उपयोगी होगा।
मात्रात्मक अनुसंधान विधियों के प्रकार
प्राथमिक डेटा एकत्र करने के लिए निम्नलिखित तरीकों का उपयोग किया जाता है:
- आमने सामने;
- टेलीफोन अनुसंधान;
- सड़कों पर साक्षात्कार;
- खरीद के स्थानों पर मतदान;
- अपार्टमेंट साक्षात्कार;
- उत्पाद परीक्षण;
- वस्तुओं की लेखापरीक्षा;
- उपभोक्ता पैनल;
- कानूनी संस्थाओं को कॉल करना।
अक्सर, निगरानी का आयोजन किया जाता है, जिसके ढांचे के भीतर वर्गीकरण, कीमतों को दर्ज करने की प्रक्रिया को अतिरिक्त रूप से पेश करने की अनुमति है। ऐसा पंजीकरण मात्रात्मक अनुसंधान के लिए डेटा प्रदान करने वाला एक अकेला दृष्टिकोण हो सकता है।
क्या सहारा लेना चाहिए?
वर्तमान में उपयोग की जाने वाली सबसे आम विधियों में से एक टेलीफोन सर्वेक्षण है। ऐसा करने के लिए, वे विभिन्न उद्यमों के कर्मचारियों को निम्न पदों का चयन करते हैं। ये हैआपको विश्लेषण के लिए आवश्यक डेटा जल्दी से प्राप्त करने की अनुमति देता है। एक नमूने पर काम करते समय, आपके पास अपने निपटान में एक टेलीफोन सूची होनी चाहिए जिसमें से नंबर यादृच्छिक रूप से चुने जाते हैं। सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली तकनीक समान अंतराल है।
यदि लक्ष्य नमूने का सहारा लेने का निर्णय लिया गया, तो प्रारंभिक समाजशास्त्री चयन मानदंड तैयार करते हैं। यह उन उद्यमों पर लागू होता है जिनके कर्मचारियों का साक्षात्कार लिया जाएगा, न कि व्यक्तियों के लिए। वे कंपनी के कारोबार, कर्मचारियों की संख्या और गतिविधि के क्षेत्र का विश्लेषण करते हैं।
क्यों और क्यों?
वर्तमान में, इस दृष्टिकोण की लागत-प्रभावशीलता के कारण आमतौर पर टेलीफोन सर्वेक्षणों का उपयोग किया जाता है। यह माना जाता है कि प्रतिवादी द्वारा साक्षात्कारकर्ता को प्रेषित डेटा काफी विश्वसनीय है। दूसरी ओर, टेलीफोनीकरण का स्तर अपेक्षाकृत कम है। यह समस्या ग्रामीण क्षेत्रों में छोटी बस्तियों में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य है।
एक त्वरित डेटा संग्रह को व्यवस्थित करने के लिए, आप कॉल सेंटर की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं। ऐसे उद्यमों द्वारा उपयोग की जाने वाली तकनीकों के लिए धन्यवाद, वर्कफ़्लो स्वचालित है, बड़ी संख्या में लोगों को जल्दी से कॉल करना संभव है। विकसित नियंत्रण विधियां आपको यह सुनिश्चित करने की अनुमति देती हैं कि टेलीफोन साक्षात्कार सही तरीके से लिए गए थे।
दृष्टिकोण के लाभ
इस दृष्टिकोण का मुख्य सकारात्मक बिंदु काम की उच्च गति है, अर्थात आवश्यक जानकारी वास्तव में जल्दी प्राप्त की जा सकती है। इसके अलावा, टेलीफोन द्वारा तथ्यात्मक जानकारी उन लोगों के समान प्राप्त करना संभव होगा जिनसे संबंध की विशेषता है। कई सकारात्मक रूप से आयोजन की संभावना का आकलन करते हैंकार्यप्रवाह नियंत्रण.
कमजोरी
आप उनके बिना नहीं रह सकते। सबसे पहले, टेलीफोनीकरण की पहले से ही उल्लिखित समस्या, अर्थात्, सिद्धांत रूप में, उन लोगों से राय प्राप्त करना असंभव है जिनके पास टेलीफोन नहीं है। प्रतिवादी को उदाहरण, एक प्रश्नावली दिखाना भी संभव नहीं है, जो सूचना प्रस्तुत करने की संभावना को काफी कम कर देता है।
संचार का एक टेलीफोन तरीका चुनते समय, आपको यह समझने की जरूरत है: बातचीत की अधिकतम अवधि एक घंटे के एक चौथाई से अधिक नहीं हो सकती है, और हर कोई ऐसे समय को समर्पित करने के लिए सहमत नहीं होगा। इसके अलावा, भले ही प्रतिवादी के पास खाली समय हो, वह जल्दी से घटना में रुचि खो देता है और अप्रत्याशित रूप से किसी भी क्षण बातचीत को समाप्त कर सकता है। साक्षात्कारकर्ता के पास अध्ययन की जा रही वस्तु के प्रति गहरे दृष्टिकोण को प्रकट करने के साथ-साथ काफी व्यापक, विविध मुद्दों पर राय एकत्र करने का अवसर नहीं है। और प्रश्न स्वयं जटिल नहीं हो सकते हैं, फोन कई विधियों - तालिकाओं, बंद प्रश्नों या विकल्पों के उपयोग की अनुमति नहीं देता है जिनके लिए प्रतिवादी को रैंक संकलित करने की आवश्यकता होती है।
यह महत्वपूर्ण है
यदि कानूनी संस्थाओं का अध्ययन करने के लिए टेलीफोन सर्वेक्षण पद्धति को चुना गया था, तो कुछ मुद्दों पर सत्य डेटा प्राप्त करना बहुत मुश्किल है। विशेष रूप से, यह कंपनी के आय घटक के कारण है। कर्मचारी फोन पर उद्यम के ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं के बारे में जानकारी का खुलासा नहीं करेंगे।
मेल की शक्ति का उपयोग करना
इस दृष्टिकोण में प्राप्तकर्ताओं को प्रश्नावली मेल करना शामिल है। उनसे उसी तरह उत्तर प्राप्त होते हैं। इस तरह के एक सर्वेक्षण के गठन पर विशेष ध्यान देने की आवश्यकता हैनमूने। आप इसका उपयोग केवल उस स्थिति में कर सकते हैं जब समाजशास्त्रीय एजेंसी पते के आधार की गुणवत्ता के बारे में पूरी तरह आश्वस्त हो। प्राप्तकर्ता में विस्तार से प्रतिक्रिया देने की इच्छा जगाने के लिए साथ वाली सामग्री को सही ढंग से लिखना आवश्यक है।
यह विधि अपेक्षाकृत सस्ती है, और लागत मेल, कूरियर सेवाओं (शोधकर्ताओं को पूर्ण नमूनों की डिलीवरी) से जुड़ी है। दूसरी ओर, वापसी की दर शायद ही कभी भेजी गई सभी सामग्रियों के पांचवें हिस्से से अधिक होती है। इस प्रतिशत में वृद्धि कागज के बजाय ई-मेल का उपयोग करके प्राप्त की जा सकती है, हालांकि, प्रतिक्रिया अभी भी काफी कम है। कई विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुपालन से आप एक साक्षात्कारकर्ता के उत्तर की संभावना को बढ़ा सकते हैं।
नकारात्मक पक्ष
लाभों की बात करें तो सचित्र सामग्री के उपयोग की संभावना का उल्लेख करना आवश्यक है। देश के सभी क्षेत्रों को कवर करना भी संभव है, जिसमें वे भी शामिल हैं जहां टेलीफोन नहीं है, इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, कोई साक्षात्कारकर्ता नहीं है जो व्यक्तिगत काम में शामिल हो सकते हैं। एक मेल सर्वेक्षण स्थापित करना सरल है, कई कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकता नहीं है, और परिणामों की निगरानी करना काफी आसान काम है।
ईमेल सर्वेक्षण की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए, आप सर्वेक्षण से कुछ दिन पहले सभी प्राप्तकर्ताओं को नियोजित घटना के बारे में एक अधिसूचना भेज सकते हैं और प्रतिक्रिया देने और भाग लेने का अनुरोध कर सकते हैं। आधिकारिक आंकड़ों से पता चला है कि इस तरह के उपाय से प्रतिक्रियाओं की आवृत्ति में 15% की वृद्धि होती है। एक और 18% की वृद्धि देखी जाती है, यदि प्रश्नावली के उत्तर के अभाव में, उपयोगकर्ता को कुछ सप्ताह बाद एक अनुस्मारक भेजा जाता हैआयोजन। यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं होती है, तो दो सप्ताह के बाद दूसरी अधिसूचना भेजी जाती है। इससे प्रतिक्रियाओं में 26% की वृद्धि होती है।
